座右銘：贈(zèng)人玫瑰　手有余香

　　興趣愛(ài)好：喜歡旅游、美食、逛街、看書(shū)、看電影

　　個(gè)性特點(diǎn)：性格開(kāi)朗、樂(lè)觀、活潑

　　出生地：湖北武漢

　　崗位：乘務(wù)長(zhǎng)

　　張文，是國(guó)航湖北分公司客艙服務(wù)部的一名乘務(wù)長(zhǎng)，從2008年入職國(guó)航以來(lái)，多次被評(píng)為客艙服務(wù)部服務(wù)明星。在8年的飛行生涯中，她始終以真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度溫暖著每位需要幫助的旅客。在客艙里，她熱情開(kāi)朗的微笑，為身邊的旅客送去了快樂(lè);她的勤奮認(rèn)真，贏得了旅客和同事的一致稱(chēng)贊。

　　2007年底，畢業(yè)于中國(guó)地質(zhì)大學(xué)的張文還在銀行工作，一次陪同事參加國(guó)航招聘的偶然機(jī)會(huì)，使她跨入了空乘行業(yè)。當(dāng)時(shí)是國(guó)航奧運(yùn)乘務(wù)員招聘專(zhuān)場(chǎng)，3000多名應(yīng)聘者參加了全國(guó)招聘。經(jīng)過(guò)層層篩選，張文從眾多候選者中脫穎而出，成為最終錄取的300名幸運(yùn)兒之一。

　　作為北京2008年奧運(yùn)會(huì)的空中服務(wù)保障后備人才，2008年9月，張文在順利結(jié)業(yè)后立即投入到殘奧會(huì)航班服務(wù)保障中。張文通過(guò)與殘疾旅客的進(jìn)一步交流，也更加懂得了服務(wù)的真諦，在這些航班上接觸到的人和事，一次次地觸動(dòng)著她的內(nèi)心。

　　經(jīng)歷了殘奧會(huì)保障的洗禮，愛(ài)心的種子在張文的內(nèi)心悄然種下。每次執(zhí)行航班任務(wù)時(shí)，她都會(huì)格外關(guān)注老人、小孩、孕婦、殘疾旅客等特殊旅客。有一次，張文執(zhí)飛武漢—煙臺(tái)航班。航班上的老人和小孩居多，張文和乘務(wù)組像對(duì)待自己的家人一樣為他們提供服務(wù)，令旅客們感受到乘務(wù)組的工作熱情。飛機(jī)在煙臺(tái)臨近下降的時(shí)候，張文收到機(jī)長(zhǎng)通知，由于煙臺(tái)大雪，飛機(jī)無(wú)法降落，機(jī)組決定返航武漢。隨即，張文安排乘務(wù)員有條不紊地做好航班返航的解釋工作，并拿起話筒進(jìn)行廣播通知。在返航過(guò)程中，張文和組員一邊耐心誠(chéng)懇地解釋?zhuān)�一邊為需要幫助的旅客提供服�?wù)，為返航后旅客如何安排旅程提供合理化的建議，贏得了旅客的認(rèn)可。

　　2011年11月，家在武漢的張文如愿加入到國(guó)航湖北分公司乘務(wù)隊(duì)伍，并于2014年被分公司聘任為乘務(wù)長(zhǎng)、“楚風(fēng)佳翼”班組長(zhǎng)。上任以來(lái)，她始終將用心服務(wù)融入到乘務(wù)員技能提升培訓(xùn)和航班管理之中，較好地促進(jìn)了班組品質(zhì)提升。除了策劃組織機(jī)上特色主題活動(dòng)之外，在工作之余，張文還帶領(lǐng)組員積極參加分公司開(kāi)展的社會(huì)公益活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)傳遞愛(ài)的力量。

　　8年的時(shí)光，張文在樂(lè)享飛行的同時(shí)，也感受著家庭帶來(lái)的溫馨。她常說(shuō)，快樂(lè)從來(lái)就是這樣簡(jiǎn)單，真誠(chéng)待人，幸福自來(lái)。

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