座右銘：贈人玫瑰　手有余香

　　興趣愛好：喜歡旅游、美食、逛街、看書、看電影

　　個性特點：性格開朗、樂觀、活潑

　　出生地：湖北武漢

　　崗位：乘務長

　　張文，是國航湖北分公司客艙服務部的一名乘務長，從2008年入職國航以來，多次被評為客艙服務部服務明星。在8年的飛行生涯中，她始終以真誠的服務態度溫暖著每位需要幫助的旅客。在客艙里，她熱情開朗的微笑，為身邊的旅客送去了快樂;她的勤奮認真，贏得了旅客和同事的一致稱贊。

　　2007年底，畢業于中國地質大學的張文還在銀行工作，一次陪同事參加國航招聘的偶然機會，使她跨入了空乘行業。當時是國航奧運乘務員招聘專場，3000多名應聘者參加了全國招聘。經過層層篩選，張文從眾多候選者中脫穎而出，成為最終錄取的300名幸運兒之一。

　　作為北京2008年奧運會的空中服務保障后備人才，2008年9月，張文在順利結業后立即投入到殘奧會航班服務保障中。張文通過與殘疾旅客的進一步交流，也更加懂得了服務的真諦，在這些航班上接觸到的人和事，一次次地觸動著她的內心。

　　經歷了殘奧會保障的洗禮，愛心的種子在張文的內心悄然種下。每次執行航班任務時，她都會格外關注老人、小孩、孕婦、殘疾旅客等特殊旅客。有一次，張文執飛武漢—煙臺航班。航班上的老人和小孩居多，張文和乘務組像對待自己的家人一樣為他們提供服務，令旅客們感受到乘務組的工作熱情。飛機在煙臺臨近下降的時候，張文收到機長通知，由于煙臺大雪，飛機無法降落，機組決定返航武漢。隨即，張文安排乘務員有條不紊地做好航班返航的解釋工作，并拿起話筒進行廣播通知。在返航過程中，張文和組員一邊耐心誠懇地解釋，一邊為需要幫助的旅客提供服務，為返航后旅客如何安排旅程提供合理化的建議，贏得了旅客的認可。

　　2011年11月，家在武漢的張文如愿加入到國航湖北分公司乘務隊伍，并于2014年被分公司聘任為乘務長、“楚風佳翼”班組長。上任以來，她始終將用心服務融入到乘務員技能提升培訓和航班管理之中，較好地促進了班組品質提升。除了策劃組織機上特色主題活動之外，在工作之余，張文還帶領組員積極參加分公司開展的社會公益活動，用實際行動傳遞愛的力量。

　　8年的時光，張文在樂享飛行的同時，也感受著家庭帶來的溫馨。她常說，快樂從來就是這樣簡單，真誠待人，幸福自來。

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