2016年4月12日上午，著名演講家欒瑞生教授應青島航空邀請，別具風格地帶來一場關于《建設獨具特色航空文化 提升青島航空文化品味》主題演講。青島航空相關領導、員工以及北京、沈陽、臨沂、菏澤、濰坊等地的嘉賓共三百余人聆聽本次報告會。

　　欒瑞生教授是我國著名演講家、營銷服務專家，社會活動家，現任中華名人講師團首席講師，身兼多家企業高級顧問，還擔任多家雜志社總編輯、副總編輯、6所大專院�？妥�教授等幾十個職務，在社會服務領域頗具影響力。此次欒教授應邀來青航，為大家帶來了他第1489場演講。

　　青航與欒教授的緣分，還得從2016年春運中一個關于溫情服務的故事說起。

　　2016年春運期間，青島航空乘務長王天實、乘務員王亞男、機場值機員王靜等服務了一位特殊旅客——近80歲的老中醫王先生。王先生腰腿痛行動不便，上飛機困難，眼睛近乎失明，得知王先生的特殊情況后，青島航空工作人員在旅途中的貼心照顧，諸多服務細節不僅讓王先生倍受感動，聲稱是“遇到的服務最好的乘務員”，也讓欒瑞生教授感動不已，下機后，欒教授完成了《服務無止境 真情伴您行》的新聞稿件，并郵寄給青島航空。

　　這篇文章，在十幾個網站傳播，產生較大的影響，他還把這篇文章改寫成服務案例，發到他講過課的175個服務行業同行學習。

　　報告會以青島航空與欒瑞生的“結緣”為開端，以“跳出航空看航空”為重點，講述了在當今時代如何建設獨具特色的航空文化，如何借鑒諸如鐵路、公路等服務領域的優勢充實航空企業自身服務等。欒教授以自己的親身經歷為講座脈絡，幽默的語言風格，生動的案例經驗令現場的領導和員工獲益匪淺。幽默的語言不斷博得陣陣掌聲。

　　作為一家唯安全與服務至上的航空公司，青島航空一直堅持在保障安全的前提下，給旅客提供貼心、細致的服務。根據不同的服務對象，青島航空已經梳理了各種服務流程。青島航空公司領導做會后總結中介紹，青島航空在春運期間的一次普通服務在欒教授的筆下生花，產生較大影響力，青島航空對此有動力更好的服務旅客，但同時也更有壓力。相信在聆聽了欒教授的講座之后，也會令青島航空的員工受益匪淺，也會更有動力做顧客首選的航空公司。

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