2016年4月12日上午，著名演講家欒瑞生教授應(yīng)青島航空邀請，別具風(fēng)格地帶來一場關(guān)于《建設(shè)獨(dú)具特色航空文化 提升青島航空文化品味》主題演講。青島航空相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、員工以及北京、沈陽、臨沂、菏澤、濰坊等地的嘉賓共三百余人聆聽本次報(bào)告會。

　　欒瑞生教授是我國著名演講家、營銷服務(wù)專家，社會活動家，現(xiàn)任中華名人講師團(tuán)首席講師，身兼多家企業(yè)高級顧問，還擔(dān)任多家雜志社總編輯、副總編輯、6所大專院校客座教授等幾十個(gè)職務(wù)，在社會服務(wù)領(lǐng)域頗具影響力。此次欒教授應(yīng)邀來青航，為大家?guī)�來了他�?489場演講。

　　青航與欒教授的緣分，還得從2016年春運(yùn)中一個(gè)關(guān)于溫情服務(wù)的故事說起。

　　2016年春運(yùn)期間，青島航空乘務(wù)長王天實(shí)、乘務(wù)員王亞男、機(jī)場值機(jī)員王靜等服務(wù)了一位特殊旅客——近80歲的老中醫(yī)王先生。王先生腰腿痛行動不便，上飛機(jī)困難，眼睛近乎失明，得知王先生的特殊情況后，青島航空工作人員在旅途中的貼心照顧，諸多服務(wù)細(xì)節(jié)不僅讓王先生倍受感動，聲稱是“遇到的服務(wù)最好的乘務(wù)員”，也讓欒瑞生教授感動不已，下機(jī)后，欒教授完成了《服務(wù)無止境 真情伴您行》的新聞稿件，并郵寄給青島航空。

　　這篇文章，在十幾個(gè)網(wǎng)站傳播，產(chǎn)生較大的影響，他還把這篇文章改寫成服務(wù)案例，發(fā)到他講過課的175個(gè)服務(wù)行業(yè)同行學(xué)習(xí)。

　　報(bào)告會以青島航空與欒瑞生的“結(jié)緣”為開端，以“跳出航空看航空”為重點(diǎn)，講述了在當(dāng)今時(shí)代如何建設(shè)獨(dú)具特色的航空文化，如何借鑒諸如鐵路、公路等服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢充實(shí)航空企業(yè)自身服務(wù)等。欒教授以自己的親身經(jīng)歷為講座脈絡(luò)，幽默的語言風(fēng)格，生動的案例經(jīng)驗(yàn)令現(xiàn)場的領(lǐng)導(dǎo)和員工獲益匪淺。幽默的語言不斷博得陣陣掌聲。

　　作為一家唯安全與服務(wù)至上的航空公司，青島航空一直堅(jiān)持在保障安全的前提下，給旅客提供貼心、細(xì)致的服務(wù)。根據(jù)不同的服務(wù)對象，青島航空已經(jīng)梳理了各種服務(wù)流程。青島航空公司領(lǐng)導(dǎo)做會后總結(jié)中介紹，青島航空在春運(yùn)期間的一次普通服務(wù)在欒教授的筆下生花，產(chǎn)生較大影響力，青島航空對此有動力更好的服務(wù)旅客，但同時(shí)也更有壓力。相信在聆聽了欒教授的講座之后，也會令青島航空的員工受益匪淺，也會更有動力做顧客首選的航空公司。

責(zé)編：admin