專業(yè) 敬業(yè) 讓我們肅然起敬

上陳瓏?yán)蠋煹恼n我們很開心　李薇 攝

　　“大家好，你們的客艙服務(wù)課程由我來授課，希望我們教學(xué)相長，共同進(jìn)步”，來到南航新疆分公司培訓(xùn)部參加新乘培訓(xùn)，初見客艙服務(wù)教員陳瓏?yán)蠋煟瑑?yōu)雅得體的形象給我留下了深刻的印象。

　　上課時的陳瓏?yán)蠋熓�分平易近人，耐心為我們示范在飛機上客艙服務(wù)所需要注意的事項。在展示向旅客問好，服務(wù)特殊旅客和預(yù)訂特殊餐食時，她的態(tài)度端莊，謙遜禮貌;在處理執(zhí)行空勤任務(wù)中遇到的特殊情況，她處理得干練自如，及時有效;面對刁難旅客的問題，更是對答如流，談吐非凡，親切中不失高雅，穩(wěn)重中不失淵博。

　　通過五天的學(xué)習(xí)，陳瓏?yán)蠋熥屛颐靼琢丝粘寺殬I(yè)并不僅僅是簡單的服務(wù)行業(yè)，我們的身上更是肩負(fù)著旅客的安危和對我們的信任，我們是他們在萬米高空上的精神支柱，讓我對這份職業(yè)充滿了使命感和責(zé)任感。陳瓏?yán)蠋熣f：以后的飛行工作中，你們會遇到形形色色的人，要學(xué)會寬容他人，要學(xué)會用平和的心態(tài)去對待他人。要學(xué)會工作，學(xué)會生活，人生需要執(zhí)著，但更重要的是熱愛，要把本職工作當(dāng)做精神寄托，把刻苦學(xué)習(xí)當(dāng)做豐富人生。

　　傳承 引領(lǐng) 讓我們感受企業(yè)文化

每個動作都必須規(guī)范　李薇 攝

　　客艙服務(wù)實操練習(xí)期間，陳瓏?yán)蠋熋刻於家酝昝赖淖藨B(tài)為我們示范教學(xué)。陳老師身上我看到了南航人專業(yè)的態(tài)度和企業(yè)的力量，那是用卓越引領(lǐng)著發(fā)展的力量，那是用責(zé)任書寫的態(tài)度，讓我們震撼而敬佩。因為操作不熟練，我們經(jīng)常會犯相同的服務(wù)錯誤，陳瓏?yán)蠋熆偸怯盟�那涓涓如溪水般的聲音淳淳的教誨我們，告誡我們?nèi)绾螐狞c點滴滴的積累成為一名合格的乘務(wù)員，讓我的內(nèi)心充滿了對她的感激。

　　在她的細(xì)心教導(dǎo)下，我們能感受到她深厚的內(nèi)涵和淵博的知識，更感受到南航企業(yè)文化的力量，加深了我對空乘這份職業(yè)的向往和期待，迎接挑戰(zhàn)的信心。

　　溫暖 大愛 讓我們有了學(xué)習(xí)的榜樣

 嚴(yán)格的考核　李薇  攝

　　陳老師的身上，我看到女人對工作和事業(yè)的努力。但每當(dāng)她提到她可愛的女兒時臉上露出慈愛而甜美的笑容時，我又感受到她對家庭的注重和對女兒的關(guān)心，她不僅是工作上的女強人，她更是一位十分稱職的媽媽。

　　她分享自己女兒乘坐飛機時對乘務(wù)人員服務(wù)的所聽所聞，讓我們學(xué)會如何把服務(wù)細(xì)微化、標(biāo)準(zhǔn)化，周到的服務(wù)到每一位旅客，讓旅客舒心，放心，安心。她說：在你們身上能看到我女兒未來的樣子，在你們小小的肩膀上扛著責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，每每想到這些，我總想把自己畢生所學(xué)都教會給我們，讓你們這些新時代的南航人為企業(yè)爭光添彩。

　　螢火蟲的可貴，在于用那盞掛在后尾的燈，專照別人;您的可敬，則在于總是給別人提供方便。敬愛的陳瓏?yán)蠋煟�總是在默默奉獻(xiàn)，從未在別人面前炫耀過，但那盛開南航客艙里的的“桃李”，就是對您最高的評價，您永遠(yuǎn)是我們學(xué)習(xí)的榜樣!我們?yōu)槟泓c贊!

責(zé)編：admin