說起道麗艷，同事們總是會提到“溫暖人心”一詞。與她共同執(zhí)行航班時，她的真誠、優(yōu)雅以及對待工作的熱情，總會潛移默化地用正能量影響著身邊的每一個人。就如十里春風(fēng)，亦如四月雨露。

　　她為人正直，處事認(rèn)真，同時更有著一種與眾不同的感染力。

　　2009年她曾被評為“客艙溝通明星”;2010年至2013年連續(xù)三年被評為“客艙先進(jìn)個人”;2014年被評為“客艙優(yōu)秀黨員”，2015年被評為“客艙管理明星”。現(xiàn)擔(dān)任國航客艙部金鳳組的主任乘務(wù)長。

　　她普通而又“與眾不同”。她的與眾不同是一種心態(tài)、一種氣質(zhì)、一種獨(dú)到的處世之道。而目光遠(yuǎn)大，更是一種能力：首先是“高”，籌劃的站位高，做事以大局的觀點統(tǒng)籌所有，其次是“瞻”，關(guān)注的廣度全，懂得欣賞身邊每一人的優(yōu)點與長處;再次是“遠(yuǎn)”，謀略的目光長遠(yuǎn)，結(jié)合組里的實際和特點制定相關(guān)計劃;最后是“矚”，熔煉的人才多，擅長培養(yǎng)和鍛煉組內(nèi)成員，挖掘各類特長新星。

　　她倡導(dǎo)陽光心態(tài)，提倡主動服務(wù)意識。陽光心態(tài)使員工擁有積極的心態(tài)，有利于營造愉悅的客艙氛圍，與旅客快樂同行。她注重樹立職業(yè)形象，樹立員工正向價值觀，提升職業(yè)認(rèn)知度，增強(qiáng)職業(yè)榮譽(yù)感，使員工能夠自覺主動服務(wù)旅客。她推行行動學(xué)習(xí)，反思服務(wù)行為。通過實際服務(wù)工作，體驗學(xué)習(xí)內(nèi)容，總結(jié)學(xué)習(xí)心得，打造“學(xué)習(xí)-實踐-總結(jié)-提升”的模式，逐步優(yōu)化服務(wù)行為。在路上，她以藍(lán)天為舞臺，以客艙為陣地，快樂飛行，樂享飛行!

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