廈門機(jī)場優(yōu)秀安檢員張晨曦

　　他，是旅客眼中陽光、帥氣、彬彬有禮的機(jī)場安檢員;他，是父母眼中孝順體貼的好兒子;他，是安檢員眼中認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐ǖ篱L;他，是同事眼中樂于助人的曦哥。他有一個(gè)好聽而又極其飽含詩意的名字一一晨曦。同事們都說，晨曦給人留下印象最深的是他的微笑。面對(duì)旅客他的微笑親切自然;面對(duì)生活他的微笑堅(jiān)強(qiáng)而又勇敢。他用堅(jiān)強(qiáng)的微笑和樂觀向上的精神面對(duì)生活的考驗(yàn)，他用自己的勇敢豁達(dá)感動(dòng)身邊的每一個(gè)人。他就是本文中的男一號(hào)，來自(元翔)廈門航空港股份有限公司安護(hù)部T3檢查分部的張晨曦。

破繭而出，只待發(fā)光

　　2012年3月19日初來廈門機(jī)場安護(hù)部的張晨曦一身稚氣，對(duì)旅客的認(rèn)識(shí)也只是停留在“形形色色”這樣的形容詞上，沒有深切的體會(huì);對(duì)同事的了解也只是囊括著“前輩上司”這樣的名詞概念，一無所知的對(duì)未來的職場充滿好奇和幻想。2012年4月18日，這一天是他單放后首次在人身檢查崗位上執(zhí)行檢查任務(wù)。“您好，請(qǐng)?zhí)�起雙臂，接受檢查。”“哎呀，你戳到我下巴了，怎么回事兒你沒長眼睛嗎?”由于他第一次用金屬探測器檢查旅客，心里難免緊張，所以剛上手的時(shí)候用力過猛戳到了旅客的下巴。當(dāng)時(shí)他的心里很忐忑、惶恐，他連忙向旅客道歉期望能取得對(duì)方原諒。好在旅客知道他是剛?cè)肼毜男氯耍�并未�?yán)厲的指責(zé)，但發(fā)生在旅客身上不愉快的情緒，卻影響了他一天的工作心情。下班后回到宿舍，他在日記本上深刻的檢討了今天工作中所犯的錯(cuò)誤，并一再告誡自己今后絕不再犯。2012年6月5日，時(shí)任班長曹霞在中午下班后照例召開講評(píng)會(huì)，也許是前幾日打完球后急于沖涼，張晨曦的眼睛突然漆黑一片，胃里惡心想吐，身體幾乎支撐不住的要倒下。但為了不影響其他同事的正常下班，他硬是咬著牙在堅(jiān)持。然而他的不舒服都被師姐謝小鴻看在眼里，開完會(huì)后她主動(dòng)提出帶他到機(jī)場附近的醫(yī)院看病。當(dāng)時(shí)張晨曦身上的錢不夠，是謝小鴻先幫他墊付了醫(yī)藥費(fèi)，而且還陪他打了兩個(gè)多小時(shí)的點(diǎn)滴。對(duì)于一個(gè)在廈門人生地不熟的他來說，師姐慷慨無私的幫助，猶如雪中送炭，這份感動(dòng)張晨曦至今銘記于心。

　　2013年9月，安護(hù)部決定推薦旅檢分部彩虹班組參加翔業(yè)集團(tuán)翔平方論壇品牌服務(wù)展示比賽。時(shí)任班長趙婧找到張晨曦，要他在彩虹班組自編自導(dǎo)的情景劇中飾演一個(gè)老人的角色。可對(duì)于表演零基礎(chǔ)的他，無疑是一項(xiàng)巨大的考驗(yàn)。為了不拖累團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展，張晨曦在每場排練休息間隙，都會(huì)一個(gè)人對(duì)著鏡子反復(fù)練習(xí)劇中的人物表情、說話的語氣和動(dòng)作。當(dāng)時(shí)時(shí)間緊，任務(wù)重，一方面要保障現(xiàn)場的安檢任務(wù)，另一方面還要反復(fù)的排練情景劇。面對(duì)困難，大家總是說，“不管分內(nèi)還是分外的事情，只要答應(yīng)去做了，就一定要做好!”正是憑著一群人眾志成城的決心和夜以繼日的訓(xùn)練，彩虹班組在當(dāng)天的比賽中，一舉榮獲集團(tuán)第一名的好成績，而那催人淚下的表演和美輪美奐的舞姿讓在座的每一位觀眾感動(dòng)不已……

張晨曦在后臺(tái)進(jìn)行表演前的化妝

2012年張晨曦作為新員工獲得的榮譽(yù)

平凡中出不平凡

　　T3檢查分部中有一個(gè)崗位是維序引導(dǎo)，看似平凡的工作實(shí)則瑣碎，要檢查小朋友有沒有換登機(jī)牌，宣傳安檢相關(guān)規(guī)定，解答旅客提出各種各樣的疑問，還要密切注意待檢區(qū)有無可疑人員走動(dòng)。在他一天的工作里，相同的話可能要說數(shù)百遍，指引的手勢(shì)要不間斷的舉起放下。面對(duì)旅客的咨詢，往往前一位旅客的問題還沒回答完，另一邊心急的旅客就發(fā)出新的問題。特別是在旅客高峰期時(shí)，經(jīng)常淹沒在旅客的包圍中，“您這瓶子的容積超過100毫升，不能隨身攜帶，需要去值機(jī)柜臺(tái)辦理托運(yùn)“，“您這登機(jī)牌上沒打登機(jī)口，您可以先過安檢，然后到里面的航班顯示屏上查看航班信息”。一遍遍耐心的回答旅客問題，往往幾個(gè)小時(shí)下來，講得口干舌燥都顧不上休息喝水。很多旅客著急詢問，聲音越提越高，嗓門越來越大，語速越來越快，都圍著他一個(gè)勁的說，也不給他稍加思索的時(shí)間，真的是有種被口水和人流吞沒的感覺。但他內(nèi)心沒有為此感到煩躁、厭惡，依然微笑耐心地回答每一個(gè)問題，幫助每一個(gè)需要幫助的旅客。

張晨曦幫助初次乘機(jī)旅客提拿行李

張晨曦在工作中逗樂小朋友

辦法總比困難多

　　安檢工作的執(zhí)法性、強(qiáng)制性特點(diǎn)決定了其與空乘服務(wù)、餐飲服務(wù)等相比，難度更大，更不容易讓旅客理解和接受。對(duì)此，他有自己的想法和見解：“日常工作中，是會(huì)有部分旅客不理解、不支持、不配合安全檢查，甚至侮辱謾罵、出手打人。作為安檢員，我們除了要選擇忍讓和堅(jiān)守外，更需具備冷靜的大腦，掌握一定的服務(wù)技巧，靈活地處理問題。”一次一名先生因不讓攜帶沒有容量標(biāo)示的充電寶而在安檢通道里大吵大鬧，甚至準(zhǔn)備將充電寶砸在地上，安檢員怎么解釋都不聽。眼看過安檢時(shí)已是登機(jī)時(shí)間，一陣吵鬧后如果誤機(jī)，肯定要找安檢負(fù)責(zé)其損失。雙方這樣僵持著肯定不行，幫助其解決困難才是出路。張晨曦一邊派人去請(qǐng)示值班經(jīng)理，一邊心平氣和的安慰先生，“您好，我知道這塊充電寶對(duì)您很重要，但是民航局規(guī)定，標(biāo)示不清或沒有容量標(biāo)示的充電寶，不予攜帶。您看您發(fā)這么大的的脾氣，對(duì)身體不好，多不值得。想必您也知道，機(jī)場和飛機(jī)上發(fā)生充電寶自燃爆炸的新聞，已經(jīng)屢見不鮮，要是您坐在那架飛機(jī)上，當(dāng)時(shí)的處境多危險(xiǎn)啊，我們這么做也是保障大家的安全，您看是不是這個(gè)理。”見旅客態(tài)度好轉(zhuǎn)，他立即帶先生去辦理了快遞手續(xù)。這位先生一個(gè)月后再次過安檢時(shí)，已經(jīng)沒有了絲毫怨氣，反而主動(dòng)配合他的檢查工作，彼此相逢一笑泯恩仇。

張晨曦在X光機(jī)操機(jī)崗位上對(duì)旅客行李認(rèn)真判圖

張晨曦在工作中微笑道別旅客

把職業(yè)當(dāng)成一種信仰

　　從2012年3月參加工作以來，張晨曦在安檢員的崗位上已經(jīng)盡職盡責(zé)的工作了4年多。他，是頭等艙彩虹班組的業(yè)務(wù)骨干，是安護(hù)部的服務(wù)明星，是新浪微博上人氣高漲的“安檢微笑哥”。常人看來，他所從事的這個(gè)職業(yè)，光鮮亮麗，鮮花簇?fù)恚�殊不知，美麗令人艷羨的背后是通過多少努力得來的，有著旁人無法體會(huì)的辛苦。當(dāng)別人還在熟睡，張晨曦已經(jīng)換好制服準(zhǔn)備出發(fā);當(dāng)清晨第一縷陽光還未照射在大地，他已經(jīng)和他的組員列隊(duì)走過出港大廳;當(dāng)別人睜開眼要開始忙碌的一天，他和他親愛的小伙伴們已經(jīng)把微笑的鮮花盛放在安檢通道，讓每一位過檢的旅客，都能在他們溫馨舒適的服務(wù)中，獲得愉悅精彩的出行體驗(yàn)。

張晨曦在上班前熨燙制服

　　他一直在做一件很有意義的事，在工作中，他會(huì)毫不吝嗇的對(duì)同事微笑和贊美。“你的鼓勵(lì)會(huì)讓他覺得，原來我給別人留下了這么好的印象啊，我也可以像他們一樣把工作做的更好等等。當(dāng)他看到自身的閃光點(diǎn)，一定會(huì)將滿滿的正能量投入到工作和生活中去，日積月累，我們的修養(yǎng)得到提升，心態(tài)越來越好，最終活成你最想看到的自己。

廈門機(jī)場一群朝氣蓬勃銳意進(jìn)取的安檢人

　　“幫助別人，也不是一件難事，我能做到的，我都會(huì)去做”，“我沒有非凡的本領(lǐng)，只是比別人多用心而已”。樸實(shí)的話語，表達(dá)出一種真摯的情感，寥寥數(shù)句，卻道出了張晨曦對(duì)平凡生活感悟的真諦。

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