日籍乘務員記錄乘客信息   圖：高尚、白堯冰

　　為推進客艙服務質量，讓乘客感受目的地式的服務體驗，近日，東航北京分公司客艙部與東航股份有限公司外籍分部溝通，落實由四名日本籍乘務員來京參與日本航線的飛行。

　　5月24日，東航北京分公司執飛的北京至東京的MU271航班和以往有些不同，兩名乘務員用流利的日語和登機的旅客一一問好。這是乘務員佐々木紗枝子和田原明子來到北京客艙部飛行的第一個航班。

　　在航班準備會開始前，日籍乘務員為乘務長準備了航線信息小卡片，上面記錄了航班時刻、飛行距離等信息，細小的舉動透露出了日籍乘務員的貼心與細心。

　　航班中，日籍乘務員清楚的掌握日本旅客的習慣，提前準備好冰鎮啤酒，與航班上的日本乘客無障礙的溝通交流，細微的舉動得到了旅客的一致好評。同時也讓中國籍乘務員在對日本文化的了解、日語水平的學習中收獲良多。

　　近年來，東航北京客艙部通過多種形式對乘務員的外語能力進行提升。除去對英語進行常規培訓和輔導，還組織開展了日語專項培訓、韓語機上對話培訓、日籍乘務員日語授課等活動，取得了較好的效果。

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