6月2日，廈航杭州分公司的空中乘務(wù)員首次走進(jìn)浙江省人民醫(yī)院，開展“跨界學(xué)習(xí)交流，攜手合作共贏，建功G20峰會(huì)”的主題活動(dòng)，與各職能科室負(fù)責(zé)人、護(hù)士長(zhǎng)及青年業(yè)務(wù)骨干開展共建交流。

　　旅客在空中突發(fā)疾病是乘務(wù)員在日常工作中經(jīng)常面對(duì)的問題，此次交流的一個(gè)重要目的就是強(qiáng)化急救技能。“從什么是心肺復(fù)蘇到什么樣的環(huán)境下要實(shí)施復(fù)蘇，從評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全與否到判斷病人意識(shí)、心跳，從胸外按壓的位置、深度、頻率到開放氣道、人工呼吸的操作要點(diǎn)”，浙江省人民醫(yī)院的青年骨干一步一步對(duì)航空急救知識(shí)的每一個(gè)流程娓娓道來，深入淺出的講解和展示讓現(xiàn)場(chǎng)的乘務(wù)員能夠快速理解并對(duì)已會(huì)技能溫故知新。

廈航乘務(wù)員在醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)下練習(xí)心臟復(fù)蘇。 邊冬華 王楠 攝

　　“看，一個(gè)燈綠了，兩個(gè)燈綠了，三個(gè)都綠了”當(dāng)乘務(wù)員看到判斷胸外按壓深度、回彈、頻率的指示燈全部由黃變綠的時(shí)候非常開心。現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)雙方青年代表組織開展“心肺復(fù)蘇”挑戰(zhàn)賽，三個(gè)方隊(duì)由廈航乘務(wù)和醫(yī)院骨干交叉組成，最后由專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和評(píng)分。

　　應(yīng)院方要求，乘務(wù)員也為此次交流活動(dòng)準(zhǔn)備以 “用心服務(wù)”為主題的禮儀展示和講解，乘務(wù)員們首先示范 “站姿、坐姿、握手禮、鞠躬禮”等基本禮儀及日常妝容的基本步驟，并邀請(qǐng)三位代表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)“一對(duì)一”指導(dǎo)。空姐們言傳身教，白衣天使們認(rèn)真聆聽，彼此從顧客的角度真誠溝通交流，共同提升服務(wù)質(zhì)量。

廈航乘務(wù)員向醫(yī)護(hù)人員示范禮儀動(dòng)作。 邊冬華 王楠 攝

　　“今后，一旦在飛機(jī)上遇到有呼吸心跳驟停的乘客時(shí)候，我感覺更有把握了”。“我終于學(xué)會(huì)了如何在十分鐘快速掌握一個(gè)職業(yè)妝。”通過此次主題活動(dòng)，不僅提高了乘務(wù)員的空中醫(yī)護(hù)技能，為航班飛行過程中提供更有力的生命保障和安全保障，也豐富了醫(yī)護(hù)員工的禮儀知識(shí)，幫助他們更好地展現(xiàn)職業(yè)禮儀形象和親和力，更讓雙方青年以更飽滿的精神狀態(tài)、更昂揚(yáng)的斗志投入到G20峰會(huì)的服務(wù)保障工作，在平凡的崗位上奉獻(xiàn)真情服務(wù)。

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