見到陳瓏時，她正在進行公務艙新乘務員的考核。眼前的她妝容精致、儀態(tài)優(yōu)雅，微笑和點頭中有對學員的肯定和鼓勵，點評的細節(jié)里有督促和指點……身為考場中的考官，陳瓏舉手投足間以對自己的高要求潛移默化的影響著新學員。這位在講臺上耕耘了十多個年頭的“老”教師、老黨員日復一日言傳身教，將青春投入到民航事業(yè)中，為“陽光南航”的發(fā)展譜寫著精彩的篇章。

　　專業(yè) 敬業(yè) 將職業(yè)化貫穿于教學之中

　　陳瓏考核兩艙乘務員。李薇/攝

　　在南航股份公司所有的專職教員中，陳瓏連續(xù)三年，年授課超過1000小時，名列前十。同時授課質(zhì)量也榮獲南航股份優(yōu)秀教員。 讓新乘務員王雅茹記憶特別深刻的是陳瓏教員剛帶班不久就能叫出每一個學員的名字，而且對每個人的優(yōu)點、弱點都胸有成竹，有針對性的進行教學。能做到這一點并不是陳瓏有著超人的記憶力，而是在平日的教學中下了一番苦工。陳瓏在上每堂課前都會精心準備，確保達到最佳的培訓效果。她服務態(tài)度端莊，向?qū)W員展示如何向旅客問好;她拆解一招一式，耐心為學員講解示范飛機上客艙服務所需要注意的事項;她謙遜禮貌，演示怎樣處理執(zhí)行空勤任務中遇到的特殊情況;面對個別旅客提出的刁難問題，她更是對答如流。

　　在南航新疆分公司，培訓漢語不流利的少數(shù)民族學員，陳瓏更是下了一番功夫。陳瓏曾帶過一個全部是由少數(shù)民族學員組成的班級，班里不少民考民的學員之前漢語并不熟練。而作為一名乘務員，與乘客溝通、處理特殊情況，語言表達能力卻恰恰是不能缺少的。有的學員因為自己存在語言障礙，又看到別的學員學習同樣的內(nèi)容進度很快，不免產(chǎn)生了自卑心理。陳瓏及時注意到了學員的這種心理變化，她發(fā)現(xiàn)這些學員雖然要過語言關(guān)，但是在表情、動作、情緒上卻又有獨特的優(yōu)勢。她一方面鼓勵這部分學員發(fā)揮自己的優(yōu)勢，另一方面也教他們會以學習英語時會用漢語標注發(fā)音快速學習語言的經(jīng)驗來學漢語，還會總結(jié)客艙服務中最標準的語言來參考，慢慢的這些漢語不太好的學員們趕上了進度，成長為標準的客艙服務員。對陳瓏來說，黨員和教員是一種責任，更是一種榮譽。她認為，身為黨員，就應該爭優(yōu)創(chuàng)先、發(fā)揮表率作用。而身為企業(yè)內(nèi)部培訓師，更是有責任通過培訓讓學員們更加職業(yè)化，通過把經(jīng)驗進行總結(jié)、提煉和傳播，把安全理念、職業(yè)精神有針對性地傳達到不同崗位不同層面的員工當中。員工更加職業(yè)化、理解公司企業(yè)文化、樹立正確三觀，在工作中就能感染更多的旅客，為企業(yè)贏得經(jīng)濟效益，提升團隊的專業(yè)能力。而在這一過程中，陳瓏認為教師的“言傳身教”是首要條件，所以她以身作則、身先士卒。

　　傳承 引領 讓學員感受企業(yè)文化

　　陳瓏指導學員。李薇/攝

　　平時，陳瓏根據(jù)課程安排，在教學之外每個月還會承擔一周左右的飛行任務。客艙乘務員培訓并不是無本之木，陳瓏會在飛行的過程中總結(jié)上課的經(jīng)驗，和課堂教學進行互補。雖然忙碌而辛苦，但陳瓏說做自己喜愛的事能感受到一種幸福。在公務艙乘務員的考核中，陳瓏特別注意細節(jié)，如何拿酒杯，如何倒水，如何擺放餐盤，如何讓旅客更加方便，看似一些小事兒，確實服務環(huán)節(jié)的關(guān)鍵。而面對航班延誤、旅客糾紛、果汁灑出等意外情況，南航新疆分公司培訓部也開設了專門的課程了解原因和應對措施、訓練學員心理。陳瓏覺得這些禮儀規(guī)范和心理素質(zhì)不僅僅適用于客艙之中，“如何將課堂教學延伸到學生生活中，從而使學生在生活中受益”是陳瓏一直思考的問題。乘務員培訓不僅僅是讓學員們生硬學到表面的動作，而是從心底了解這樣做的意義，由心而發(fā)成為習慣。為了不耽誤學生學習，她利用中午、晚上或是周末的時間輔導學員，她經(jīng)常放棄休息時間和學生在一起交流、學習。工作雖然辛苦，但是她從來沒有減少對工作的熱情。

　　2015年，新疆分公司客艙部組隊參加“南航乘務員職業(yè)技能大賽”，作為指導老師，陳瓏和同學們一起探討、精心準備。最終，新疆分公司榮獲團體總分第一名的好成績。陳瓏說：“能夠幫助熱愛飛行工作的學員走出新疆，開拓視野我感到非常欣慰。‘教學’是‘教’與‘學’的雙向過程，能和學員在一起鍛煉、成長，我覺得非常幸福。”在采訪中，新乘務員陳雅茹感慨地說：“走上工作崗位前能有這樣的老師對我們來說非常幸運，除了學習專業(yè)技能還學會了如何思考問題和正確看待事物。”

　　積極 上進 讓學員有了學習的榜樣

　　指導新乘學員安全演示練習。李薇/攝

　　陳瓏記得在一個秋天，有一次考核結(jié)束，因為要整理用具和總結(jié)，所有學員們會先離開模擬艙。當時考核結(jié)束已經(jīng)十幾分鐘了，當她和另一位教員打完分，拖著疲憊的腳步走出模擬艙時，一開門，看見同學們整整齊齊的站在林蔭道邊，對自己的教員自發(fā)的進行了四五度的鞠躬。都說秋天是收獲的季節(jié)，播下一個種子，收獲一片燦爛。而身為黨員和教員，陳瓏播下的一片赤誠，在這一刻收獲了感動。

　　一份耕耘，一份收獲。近年來，陳瓏也獲得很多榮譽—

　　—中國民航第一批乘務技師、“藍天振興—陽光行動服務標兵”“先進生產(chǎn)者”、“先進女職工”、“首屆中國民航乘務員職業(yè)技能大賽決賽獲優(yōu)秀獎”、“南航新疆分公司服務明星”、“南航股份優(yōu)秀教員”……提起這些，陳瓏說，正是因為培訓部這個團結(jié)向上的集體，才促使和幫助我在工作中不斷前行、不斷奮斗。

　　而由陳瓏擔任的初始新雇員客艙服務、公務艙培訓、五星乘務長培訓、國際航線、認識南航、認識航空業(yè)、乘務員職業(yè)化、E190機型、B777機型、應急復訓實操、服務營銷等11門課程，目前都已經(jīng)成為了南航新疆分公司的品牌課程。從入職至今二十年的成長，陳瓏一心一意服務、一心一意授課、一步一個腳印，以連年的先進個人和優(yōu)秀業(yè)績向公司和自己熱愛的乘務員職業(yè)遞交著答卷。她說“我并沒有比他人多什么才華，唯一的所長只是因為我的熱愛——我是幸運的，找到了自己所熱愛的空中乘務員職業(yè)并把它延伸向教學事業(yè)。我更是幸福的，能夠自我成長并幫助他人成長，真的沒有比這更幸福更有價值的事了。”

　　正如她的學員在畢業(yè)時給陳瓏的留言：螢火蟲的可貴，在于用那盞掛在后尾的燈，專照別人;陳瓏老師，您的可敬，則在于總是給別人提供方便，總是在默默奉獻，從未在別人面前炫耀過，但那盛開南航客艙里的的“桃李”，就是對您最高的評價，您永遠是我們學習的榜樣!我們?yōu)槟泓c贊!

責編：xwxw