阿爾山機場開展航班延誤知識培訓
針對近期業內航班大面積延誤頻發，為全面提升機場員工的應急處置能力，在大面積航班延誤時做好旅客服務工作，8月12日，阿爾山機場組織開展了航班延誤知識培訓，機場全體員工參加了此次培訓。
此次培訓結合民航業內航班延誤案例開展講解，培訓過程中參訓人員對航班延誤處置流程和方法進行了討論，相互分享航班大面積延誤時的處置經驗。隨后，結合機場實際，各部門梳理了交叉的環節工作，進一步明確了部門職責分工，完善了信息溝通機制。此次培訓還針對航班大面積延誤時旅客的心態，不同性格類型的旅客，如何處置等方面進行了詳細講解。
航班延誤服務工作任重而道遠，延誤時的各種矛盾不是短時間內可以化解的，需要社會各界的監督和寬容，更需要旅客的理解和配合。通過此次培訓，提高了員工航班延誤應急處置能力。
責編：xwxw
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