航線員戈占偉上個(gè)月用思維導(dǎo)圖作為分析策劃工具，分析經(jīng)營短板并得出了漂亮的營銷解決方案;從事大客戶工作的趙偉娣剛剛完成了近百人的大客戶商旅推介會(huì)主持;電商室的蔣中杰和他的團(tuán)隊(duì)所做的專屬產(chǎn)品頁面，微信公共號(hào)的閱讀量已上萬......這三位員工都是南航大連分公司市場銷售部入職僅一年的新員，之所以能取得這樣的成果，得益于“教學(xué)相長”的導(dǎo)師帶徒模式。那么導(dǎo)師帶徒，到底“帶”什么?

　　導(dǎo)師帶徒，帶的是堅(jiān)守初心。就職后，員工不再是學(xué)生、上司不再是老師、同事也不再是同學(xué)，企業(yè)環(huán)境也不再是象牙塔。新員們會(huì)面對(duì)很多選擇、甚至抉擇，各位導(dǎo)師帶頭講黨性、重品行、做表率，在言傳身教中帶領(lǐng)新員將堅(jiān)守初心、遵章守紀(jì)轉(zhuǎn)化為一種行為本能，將制度內(nèi)化于心變成自覺行動(dòng)，使得學(xué)員們能抵御誘惑，能不忘記自己為什么出發(fā)。在導(dǎo)師們的指引下，市銷部的6名新員中已經(jīng)有人遞交了入黨申請(qǐng)書。

　　導(dǎo)師帶徒，帶的是積極自信。入職培訓(xùn)結(jié)束后，6名新員工到最基層面對(duì)旅客的候機(jī)樓補(bǔ)票口實(shí)習(xí)，起初他們也曾打怵如何面對(duì)旅客，有解決不了旅客訴求被一陣劈頭蓋臉的時(shí)候，也有偷偷在休息室抹淚的時(shí)候......王佳嬌記得剛?cè)パa(bǔ)票口的時(shí)候，對(duì)售票業(yè)務(wù)并不是很熟悉，忐忑，迷茫，慌張讓自己變得非常不自信。每天的早出和晚歸，讓脫離父母獨(dú)自在大連生活的她更加恐慌和焦慮，她的導(dǎo)師原振宇知道情況后，及時(shí)把她叫到辦公室，與她促膝長談。“原老師了解我的現(xiàn)狀，體諒我的心情，安慰我的不安。猶如親人，給予我太多溫暖。在與老師談完心后，我的心情變得愈加舒暢，對(duì)工作也充滿了信心。”王佳嬌激動(dòng)地說。

　　在導(dǎo)師們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，新員們更加積極自信了，他們留心班組師傅是怎么游刃有余地對(duì)待旅客，自信心在不斷提升。他們請(qǐng)客艙教員指點(diǎn)化妝、整理工裝，在他們眼里，只要上了崗，只要在柜臺(tái)里，就是南航人，就是漢子和女漢子!說他們是漢子，是因?yàn)樗麄冊(cè)谘a(bǔ)票口柜臺(tái)上崗才幾天，就集體經(jīng)歷了2月14日大連機(jī)場建站以來延誤最多的一天，進(jìn)出港548班、南航183班，14日單日進(jìn)出港旅客6.5萬，單日保障548班，目前之最!人生能經(jīng)歷幾個(gè)之最，在實(shí)踐中他們不僅鍛煉提高了業(yè)務(wù)能力，更是激發(fā)了服務(wù)他人的這種情懷，并且愈發(fā)有服務(wù)技巧相信他們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦懈��?ldquo;帶入感”。

　　導(dǎo)師帶徒，帶的是全面發(fā)展。市銷部要求導(dǎo)師們，要沉下身子靠近新員、靜下心來傾聽心聲，先做學(xué)生再做先生，然后當(dāng)新員有困難時(shí)，第一時(shí)間出現(xiàn)在他們面前，當(dāng)新員有困惑時(shí)要讓新員第一時(shí)間想起導(dǎo)師。劉萌怡說：“我的導(dǎo)師姚衛(wèi)書記，她更像是一盞明燈，總是在不遠(yuǎn)處閃耀光芒，讓我抬頭便知道方向在哪里。一年的工作，回想起來也會(huì)覺得辛苦和疲憊，但更多的感受是充實(shí)和值得。感謝導(dǎo)師對(duì)我的鼓勵(lì)，讓我對(duì)工作和生活充滿信心。未來的路很長，且行且珍惜。”

　　部里充分發(fā)揮群團(tuán)組織優(yōu)勢，積極開展班組建設(shè)、階段成果展示、頭腦風(fēng)暴、技能競賽、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)搭建青年員工展示才華的舞臺(tái)，增強(qiáng)了導(dǎo)師新員的獲得感。市銷部的6個(gè)文體協(xié)會(huì)小組都有新員的身影，現(xiàn)在他們中有通訊報(bào)道員、出過主持人、舞蹈演員、運(yùn)動(dòng)高手。

　　說到主持人，王佳嬌是這次大連分公司成立23周年慶祝會(huì)上4位主持之一，同時(shí)也是市銷部選送的快板舞的演員之一，導(dǎo)師專門組織了一個(gè)團(tuán)隊(duì)為她服務(wù)：調(diào)整口音的、負(fù)責(zé)化妝的、造型設(shè)計(jì)的，讓她知道她絕不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗!

　　說起宣傳，蔣中杰至今還記得第一次在多家本地媒體上看到他寫的文章《從嬰兒到老人 出行原來如此簡單》時(shí)激動(dòng)的心情。在導(dǎo)師謝煒的指導(dǎo)下，他發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)和宣傳可以如此有機(jī)地銜接：新媒體運(yùn)營很大程度上需要文字功底，而對(duì)業(yè)務(wù)的理解也會(huì)讓文章更加有血有肉，上半年就有15篇文章發(fā)表，市銷部也因此在宣傳工作上又添新兵。

　　網(wǎng)上有句時(shí)髦的話：我們的氣質(zhì)里藏著讀過的書、走過的路，現(xiàn)在他們說：我們的氣質(zhì)里，還藏著在導(dǎo)師“帶”著我們看過的航線、補(bǔ)過的票;去過的敬老院、和寫過的報(bào)道。

責(zé)編：xwxw