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赤峰機(jī)場(chǎng)舉辦旅客服務(wù)心理學(xué)專(zhuān)題培訓(xùn)
2013-10-23 作者：龔玥 焦石 來(lái)源：國(guó)際空港信息網(wǎng) 點(diǎn)擊量： 打印本頁(yè) 關(guān)閉
國(guó)際空港信息網(wǎng)2013年10月23日消息：為更好地服務(wù)旅客，促進(jìn)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的提升，10月22日，赤峰機(jī)場(chǎng)聘請(qǐng)赤峰學(xué)院講師林英，舉辦旅客服務(wù)心理學(xué)專(zhuān)題培訓(xùn)。
從航班延誤、旅客晚到、醉酒旅客、頭等艙旅客、需特殊服務(wù)旅客等五大方面，林英老師細(xì)致講解了在不同的情況下、不同的思維模式下、不同身份背景下，旅客對(duì)服務(wù)的需求及特點(diǎn)。他還結(jié)合目前赤峰機(jī)場(chǎng)公司的服務(wù)工作現(xiàn)狀，現(xiàn)場(chǎng)幫助查找、分析了員工旅客服務(wù)心理上的欠缺和不足之處，提出了改進(jìn)意見(jiàn)和措施。
此次培訓(xùn)使員工能夠主動(dòng)從宏觀的角度去看待旅客需求，從細(xì)微之處入手進(jìn)行旅客服務(wù)工作，有助于進(jìn)一步提高機(jī)場(chǎng)整體旅客服務(wù)水平。
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