攝影：郭陸群

         正午的時(shí)候，樹葉罅隙漏下的陽(yáng)光，溫暖而斑駁，垂垂的打在人的身上。南航新疆分公司培訓(xùn)部的新乘學(xué)員們，在培訓(xùn)開始的服務(wù)禮儀課中展現(xiàn)了不一樣的新面貌。

　　形象不僅代表自己

　　培訓(xùn)第一周由付饒教員帶領(lǐng)新乘學(xué)員開展了一系列的服務(wù)禮儀整改課程，從頭到腳的儀容儀表，從坐到走的細(xì)微變化，從音容相貌到氣質(zhì)提升，用改頭換面來(lái)形容她們最不為過(guò)了。

　　中國(guó)作為“四大文明古國(guó)”，世界文明的發(fā)源地之一，從秦漢時(shí)期到現(xiàn)在禮儀文化的演變過(guò)程源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，作為一名即將上崗的乘務(wù)員，每天會(huì)面對(duì)著來(lái)自世界各地的不同旅客，增強(qiáng)自身的禮儀文化和服務(wù)禮儀文化是極其重要的，這不僅代表了自身形象，更是公司形象的直觀展現(xiàn)，新乘學(xué)員不僅要鍛煉自身：沉穩(wěn)、細(xì)心、膽識(shí)、大度的南航氣質(zhì)要求，還有南航微笑、敏捷、耐心、合作的專業(yè)形象。

　　原來(lái)可以如此不同!

　　“老師，您看我這樣化眼影合格嗎?”

　　“老師，您能幫我勾勒下眉形嗎?”

　　“老師，……”

　　這是新乘學(xué)員們?cè)谏匣瘖y造型課等關(guān)于儀容儀表的實(shí)踐課程中聽到的話。在化妝課程中，老師講解了如何在飛機(jī)這樣一個(gè)高壓高輻射的環(huán)境中仍然保持自己的妝容質(zhì)感更好，持妝時(shí)間更久，又能有保護(hù)皮膚作用，畢竟對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)，皮膚好才是真正的好;也有很多學(xué)員根據(jù)教員的建議，修改眉形、眼妝顏色、唇色，找到更適合自己的化妝品和化妝方法等，使新乘學(xué)員們化出了符合南航乘務(wù)員要求又美麗的妝容。更加精致的妝容改變，讓新乘學(xué)員們看著鏡子里和往日不一樣的自己驚呼：“原來(lái)可以如此不同!”

　　盤發(fā)也要一種態(tài)度

　　在盤發(fā)課程中，新乘學(xué)員們可以說(shuō)是“變形”的大轉(zhuǎn)變。南航在盤發(fā)的儀表中高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，讓新乘學(xué)員們連連驚嘆。從梳理頭發(fā)開始就要認(rèn)認(rèn)真做到一絲不茍，將發(fā)髻梳理的光滑、整齊不留一絲碎發(fā)。

　　“讓全部馬尾舒展柔順的包在發(fā)網(wǎng)里。”

　　這是付饒教員在教學(xué)中說(shuō)到的一句話，只有理順的頭發(fā) 才能讓后面的盤發(fā)輕松順利。連每一只發(fā)夾的位置都有它獨(dú)一無(wú)二的作用，用發(fā)膠將所有碎發(fā)都整理好，標(biāo)準(zhǔn)、光滑圓整的發(fā)型是讓新乘學(xué)員們形象專業(yè)化的重要一步。在課程結(jié)束之后 ，每一位學(xué)員都在妝容發(fā)型是大有改變，以一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)乘務(wù)員的職業(yè)形象展現(xiàn)在大家面前。

　　優(yōu)雅是一種習(xí)慣

　　新乘學(xué)員們學(xué)習(xí)練習(xí)了乘務(wù)員的站、坐、蹲、走的姿勢(shì)。古人常說(shuō)，站如松，坐如鐘，行如風(fēng)。乘務(wù)員的站姿也是要求，身體挺拔，丁字步，雙手自然交握;坐姿，凳子三分之二處，上身挺直不可倚靠椅背，雙手自然放在距膝蓋一拳處，起立時(shí)，手輕扶凳子，不可發(fā)出過(guò)大響聲;蹲姿多用于在客艙中撿拾地面遺落物品，上身要保持直立蹲下，切忌不可直接彎腰撿起，以防走光;走姿多是在客艙巡視中，步履要慢要輕，微笑觀察旅客的狀況，或有需要的服務(wù)的請(qǐng)求，不可太快太急，以免撞到過(guò)道旅客。在一系列學(xué)習(xí)改正過(guò)程中 新乘學(xué)員們也開始注意改正自己平時(shí)不好的行為習(xí)慣、向更優(yōu)秀的自己努力進(jìn)發(fā)!

　　新乘學(xué)員們?cè)谝恢艿姆��?wù)禮儀課后，都能以一個(gè)客艙乘務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)，開始積極要求自己，儀容儀表、語(yǔ)氣聲調(diào)，服務(wù)態(tài)度來(lái)嚴(yán)格要求自己。人生的奔跑，不在于瞬間的爆發(fā)，而取決于途中的堅(jiān)持，縱有千百個(gè)理由放棄，也要找一個(gè)理由堅(jiān)持下去。能激勵(lì)你，溫暖你，感動(dòng)你的，不是勵(lì)志語(yǔ)錄或心靈雞湯，而是身邊積極、充滿正能量的人與你同行。南航新疆分公司新乘培訓(xùn)這68天只是一個(gè)起點(diǎn)，向著每一位新乘學(xué)員的美好藍(lán)天出發(fā)，以靚麗花朵的的姿態(tài)，最美的走下去!

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