攝影：郭陸群

         正午的時候，樹葉罅隙漏下的陽光，溫暖而斑駁，垂垂的打在人的身上。南航新疆分公司培訓部的新乘學員們，在培訓開始的服務禮儀課中展現了不一樣的新面貌。

　　形象不僅代表自己

　　培訓第一周由付饒教員帶領新乘學員開展了一系列的服務禮儀整改課程，從頭到腳的儀容儀表，從坐到走的細微變化，從音容相貌到氣質提升，用改頭換面來形容她們最不為過了。

　　中國作為“四大文明古國”，世界文明的發(fā)源地之一，從秦漢時期到現在禮儀文化的演變過程源遠流長，作為一名即將上崗的乘務員，每天會面對著來自世界各地的不同旅客，增強自身的禮儀文化和服務禮儀文化是極其重要的，這不僅代表了自身形象，更是公司形象的直觀展現，新乘學員不僅要鍛煉自身：沉穩(wěn)、細心、膽識、大度的南航氣質要求，還有南航微笑、敏捷、耐心、合作的專業(yè)形象。

　　原來可以如此不同!

　　“老師，您看我這樣化眼影合格嗎?”

　　“老師，您能幫我勾勒下眉形嗎?”

　　“老師，……”

　　這是新乘學員們在上化妝造型課等關于儀容儀表的實踐課程中聽到的話。在化妝課程中，老師講解了如何在飛機這樣一個高壓高輻射的環(huán)境中仍然保持自己的妝容質感更好，持妝時間更久，又能有保護皮膚作用，畢竟對于女孩子來說，皮膚好才是真正的好;也有很多學員根據教員的建議，修改眉形、眼妝顏色、唇色，找到更適合自己的化妝品和化妝方法等，使新乘學員們化出了符合南航乘務員要求又美麗的妝容。更加精致的妝容改變，讓新乘學員們看著鏡子里和往日不一樣的自己驚呼：“原來可以如此不同!”

　　盤發(fā)也要一種態(tài)度

　　在盤發(fā)課程中，新乘學員們可以說是“變形”的大轉變。南航在盤發(fā)的儀表中高標準嚴要求，讓新乘學員們連連驚嘆。從梳理頭發(fā)開始就要認認真做到一絲不茍，將發(fā)髻梳理的光滑、整齊不留一絲碎發(fā)。

　　“讓全部馬尾舒展柔順的包在發(fā)網里。”

　　這是付饒教員在教學中說到的一句話，只有理順的頭發(fā) 才能讓后面的盤發(fā)輕松順利。連每一只發(fā)夾的位置都有它獨一無二的作用，用發(fā)膠將所有碎發(fā)都整理好，標準、光滑圓整的發(fā)型是讓新乘學員們形象專業(yè)化的重要一步。在課程結束之后 ，每一位學員都在妝容發(fā)型是大有改變，以一個標準乘務員的職業(yè)形象展現在大家面前。

　　優(yōu)雅是一種習慣

　　新乘學員們學習練習了乘務員的站、坐、蹲、走的姿勢。古人常說，站如松，坐如鐘，行如風。乘務員的站姿也是要求，身體挺拔，丁字步，雙手自然交握;坐姿，凳子三分之二處，上身挺直不可倚靠椅背，雙手自然放在距膝蓋一拳處，起立時，手輕扶凳子，不可發(fā)出過大響聲;蹲姿多用于在客艙中撿拾地面遺落物品，上身要保持直立蹲下，切忌不可直接彎腰撿起，以防走光;走姿多是在客艙巡視中，步履要慢要輕，微笑觀察旅客的狀況，或有需要的服務的請求，不可太快太急，以免撞到過道旅客。在一系列學習改正過程中 新乘學員們也開始注意改正自己平時不好的行為習慣、向更優(yōu)秀的自己努力進發(fā)!

　　新乘學員們在一周的服務禮儀課后，都能以一個客艙乘務員的標準，開始積極要求自己，儀容儀表、語氣聲調，服務態(tài)度來嚴格要求自己。人生的奔跑，不在于瞬間的爆發(fā)，而取決于途中的堅持，縱有千百個理由放棄，也要找一個理由堅持下去。能激勵你，溫暖你，感動你的，不是勵志語錄或心靈雞湯，而是身邊積極、充滿正能量的人與你同行。南航新疆分公司新乘培訓這68天只是一個起點，向著每一位新乘學員的美好藍天出發(fā)，以靚麗花朵的的姿態(tài)，最美的走下去!

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