江西機場集團舉辦2018年度服務培訓
為了進一步提升機場服務質量，增強服務投訴處置能力和管理水平，集團公司于5月25日特邀民航消費者事務中心專家組織開展集團公司2018年度服務培訓。
民航消費者事務中心顏姝蕾和邢宏兩位老師就做好服務質量管理和投訴處置工作開展了全面系統培訓。通過案例分析，對南昌機場2016年以來投訴情況進行了深入剖析，總結分享服務投訴處理技巧，為下一步做好服務投訴工作提出了很好的建議。同時，結合行業服務質量體系建設專項行動等工作，就《關于進一步提升民航服務質量的指導意見》等重要文件進行了解析，通過補短板、提創新，為我們做好2018年民航服務管理重點工作進一步明確了方向。
此次培訓的成功舉辦，為集團公司今年服務質量體系建設工作夯實了基礎，也是落實“三基”工作的具體體現，進一步促進服務管理水平和一線工作人員服務意識和技巧提升。各機場分公司、各服務保障單位共計300余人參訓。
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