8月1日，全日本空輸株式會(huì)社向廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司頒發(fā)了“2018年度全球空港綜合排名第一”的獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)杯。在全日空通達(dá)全球的50多個(gè)航站中，白云機(jī)場(chǎng)以優(yōu)秀的地面服務(wù)脫穎而出，尊享殊榮。

　　全日本空輸株式會(huì)社(下稱“全日空”)為星空聯(lián)盟成員，Skytrax五星級(jí)航空公司，也是目前日本載客量最多的航空公司，一向以服務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致著稱。2005年，白云機(jī)場(chǎng)新機(jī)場(chǎng)剛啟用不久，全日空就開航廣州，是新機(jī)場(chǎng)最早迎來的客戶之一。

　　在十余年的愉快的合作中，各保障單位盡可能滿足全日空作為五星級(jí)航空公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升保障能力和服務(wù)質(zhì)量。此次全日空全球航站評(píng)比中，白云機(jī)場(chǎng)還在同等航班量的機(jī)場(chǎng)組別(B組)中，獲得了“準(zhǔn)點(diǎn)率最佳”和“旅客滿意度最佳”兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。航服分公司、地勤公司、物流分公司分別獲得了全日空頒發(fā)的獎(jiǎng)狀，以表彰他們?cè)诼每头��?wù)、機(jī)坪服務(wù)、貨站服務(wù)方面的出色表現(xiàn)。

　　航服分公司全日空航班的保障小組采取“每天練習(xí)，在線打卡”的方式，提高日語(yǔ)水平，在全日空航班全面推行日語(yǔ)值機(jī)服務(wù)。班組積極創(chuàng)新服務(wù)，每一個(gè)節(jié)日都會(huì)為旅客送去驚喜，有特色小禮品、小儀式、特色問候、特色服裝，為顧客帶來不一樣的全新體驗(yàn)。這使得全日空保障小組“快樂行”班組榮獲了“廣東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”。

　　地勤公司在機(jī)坪保障方面，無論是人員和設(shè)備的數(shù)量、保障航班的時(shí)效還是操作流程的完備，都嚴(yán)格按照全日空的要求執(zhí)行。每個(gè)集裝箱裝好后，都按要求打好不同的鎖扣并拍照;每一個(gè)航班裝卸完成后，都與全日空代辦一起復(fù)檢確認(rèn)。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋C(jī)坪操作既提升了效率，又保證了安全，為提升全日空航班正點(diǎn)率作出了卓越的貢獻(xiàn)。

　　物流分公司積極配合海關(guān)“年內(nèi)整體通關(guān)時(shí)間要壓縮1/3”的決策部署，通過完善內(nèi)部操作流程，實(shí)現(xiàn)每天進(jìn)口數(shù)據(jù)零積壓;對(duì)VIP貨物采取提前分配好VIP貨物專用BT藍(lán)板、進(jìn)行裝載保護(hù)、進(jìn)倉(cāng)時(shí)對(duì)VIP貨物無破損拍照留底等措施，確保VIP貨物的有效保障;向全日空開放過磅數(shù)據(jù)查詢賬號(hào)，便于及時(shí)查詢板箱信息，提高信息溝通效率。這些提升保障品質(zhì)和效率的做法，得到了全日空航空公司的高度贊揚(yáng)。

　　各單位的共同努力，使白云機(jī)場(chǎng)優(yōu)質(zhì)的地面服務(wù)獲得了客戶的認(rèn)可。白云機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)為全日空以及所有航空公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與各航空公司一起，繼往開來，再創(chuàng)佳績(jī)!（ 黃俊滎）

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