為進一步提高石家莊機場旅客自助服務體驗，深入貫徹落實 “服務質(zhì)量重點攻堅”專項行動要求，11月15日起，河北機場集團開展了旅客自助值機服務提升攻堅行動，大大提高了值機效率，更加方便旅客出行。攻堅行動開展一個月來，石家莊機場代理航班的旅客自助值機率達到86.97%，機場整體自助值機率達到了77.24%。

　　專題部署 多措并舉促實效

　　針對旅客自助值機服務提升工作，機場集團組織召開了專題工作會，主要領(lǐng)導親自抓，全面研究部署，成立了由機場集團分管領(lǐng)導任組長的攻堅小組。多次深入調(diào)研，制定了自助值機服務提升方案，從目標旅客、保障支持、旅客激勵3方面，制定21項提升舉措;建立了自助值機數(shù)據(jù)日通報機制，攻堅小組根據(jù)數(shù)據(jù)動態(tài)調(diào)整提升措施;將自助值機服務達標情況與全員績效掛鉤，激發(fā)員工工作熱情。下一步，機場集團將制定自助值機服務達標情況與駐場航司航線補貼掛鉤的實施辦法，激勵駐場航司大力推廣自助值機服務。

　　強化宣傳 多個渠道做推廣

　　為擴大旅客對自助值機工作的認知，河北機場集團加大對社會公眾和現(xiàn)場旅客的宣傳力度。11月18日-24日，石家莊機場開展以“隨時隨地 隨心所欲”為主題的“智慧出行周”活動，一系列的智慧出行解決方案，讓旅客從“家”飛更快捷、方便。在出港大廳，有青年志愿者引導、幫助旅客辦理自助值機手續(xù)，針對有行李托運需要的旅客開設(shè)綠色通道，辦理行李托運業(yè)務。組織3批共14家媒體記者現(xiàn)場采訪，宣傳介紹石家莊機場自助出行的便捷;聯(lián)手中國交通廣播、河北交通廣播電臺、石家莊交通廣播電臺在連線時增加自助值機溫馨提示等內(nèi)容，每天播出10余次;充分利用機場集團及石家莊機場官方微信公眾號、官方微博做好自助值機內(nèi)容的相關(guān)宣傳，并通過機場集團通訊員群，號召員工積極轉(zhuǎn)發(fā)。同時，在“石家莊機場”官方微信公眾號內(nèi)植入各航空公司網(wǎng)上值機鏈接，擴大網(wǎng)值推廣范圍;拍攝制作了通俗易懂的自助值機宣傳小視頻，通過自媒體開展宣傳。

　　通力協(xié)作 集中攻堅助提升

　　攻堅小組細分旅客群體，針對現(xiàn)場散客、出港團隊、中轉(zhuǎn)團隊、城市候機樓旅客、貴賓旅客、班線旅客、空鐵擺渡旅客等不同群體，制定差異化引導措施。同時，積極與移動自助值機設(shè)備廠商聯(lián)系，增設(shè)5臺移動值機設(shè)備，為旅客提供多種便捷的自助值機服務。

　　加強現(xiàn)場引導人員保障力量，從各部門抽調(diào)人員專門負責值機引導;安排多名志愿者利用休息時間積極開展自助值機引導工作，實現(xiàn)志愿服務常態(tài)化，全力做好全天候自助值機引導工作;全面推行首見負責，倡導全員主動服務意識，積極引導、協(xié)助旅客辦理值機、安檢業(yè)務，提升旅客出行體驗。

　　積極聯(lián)合河北航空、春秋航空、中國聯(lián)合航空等駐場航空公司，共同提升旅客自助值機服務。目前，實現(xiàn)了與河北航空自助設(shè)備共享，即旅客可以在任何一臺自助值機設(shè)備上辦理任一航空公司(春秋航空除外)的自助值機手續(xù)。春秋航空開通了2臺自助托運行李設(shè)備，配套開通李托運人工柜臺，滿足了旅客行李托運的需求。中國聯(lián)合航空開放了東方航空、上海航空、中國聯(lián)合航空自助值機服務，為旅客提供便捷的自助服務。

　　下一步，機場集團將認真總結(jié)自助值機服務提升攻堅工作中的有效舉措，建立長效機制，結(jié)合智慧機場建設(shè)，進一步改善提升機場服務保障能力，更好地提升旅客航空出行體驗。

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