4月27日，第六屆CAPSE(民航旅客服務測評)航空服務獎獲獎榜單出爐，深圳機場與另外四家內地機場共同獲評2019年度“最佳機場”，這也是深圳機場連續(xù)第四年獲得該獎項。除了綜合得分位居前列，此次評選中，深圳機場“機場服務與設施”這一單項在內地37家機場中位居首位。

　　“機場服務與設施”單項排名“三連冠”

　　去年以來，深圳機場按照民航局“四型機場”建設要求，加快打造高質量、高水平國際航空樞紐，航空主業(yè)、國際業(yè)務實現(xiàn)“量”“質”雙提升，衛(wèi)星廳、三跑道等重大工程建設加快推進。在主業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展的同時，深圳機場堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，積極踐行“真情服務”理念，從用戶視角出發(fā)，持續(xù)優(yōu)化完善服務設施和服務舉措，不斷增強旅客出行滿意度和獲得感。

　　據(jù)了解，在此次CAPSE“最佳機場”考核的六項一級指標中，深圳機場已連續(xù)三年在“機場服務與設施”這一項上位居內地機場首位。深圳機場自去年以來持續(xù)創(chuàng)新服務設施供給，先后推出深圳單體面積最大的旗艦式母嬰室、國內首創(chuàng)的悠享候機空間等設施，同時以數(shù)字化轉型為驅動，落地了一批智能、便利的智慧化項目，包括在行業(yè)內率先推出“一證通關”、智慧安檢通道、“易安檢”、國內首個根據(jù)旅客動線精準推薦服務的機場小程序，增設了自助邊檢通道、國際自助值機、自助行李托運、自助登機門等服務設施，實現(xiàn)所有航空公司(春秋航除外)自助值機共享辦理，通過線上線下、出行全鏈條數(shù)字化改造，為旅客打造了“服務一條線”的便捷化、智慧化出行體驗。

　　旅客服務滿意度全球排名第11位

　　此次測評中，深圳機場在“機場餐飲”“行李服務”等若干單項中，排名相較2018年均有較大幅度提升。

　　2019年，深圳機場瞄準旅客關心的“一碗面、一瓶水”的價格問題，聯(lián)合航站樓內300余個商業(yè)網(wǎng)點面向社會發(fā)出“同城同質同價”承諾，并有力推進航站樓餐飲服務設施全面升級，獲得廣大旅客、網(wǎng)民點贊。在做好旅客服務的同時，深圳機場還針對旅客行李，推出行李裝卸過程可視化、RFID(射頻識別)行李全流程定位跟蹤等服務，讓旅客乘機出行更省心。

　　據(jù)了解，CAPSE長期致力于通過真實旅客點評數(shù)據(jù)與多維度的綜合測評，客觀全面地反映各民航企業(yè)的服務發(fā)展水平。由CAPSE數(shù)據(jù)研究團隊測評得出的 “最佳機場”“最佳航空公司”等多項大獎，逐漸成為民航領域最具公信力的獎項之一。此次獎項評選以2019年全年收集的240萬份真實旅客點評為依據(jù)，數(shù)據(jù)共覆蓋1100余家機場。除了此次獲得CAPSE“最佳機場”外，深圳機場在2019年度ACI全球機場旅客滿意度測評中，排名提升至第11位;連續(xù)兩年獲評IATA“場外值機最佳支持機場”;在民航中南地區(qū)獲評2019年“民航服務質量重點攻堅”專項行動先進單位，同時成為廣東省首家獲“廣東省政府質量獎”的民航企業(yè)。

　　接下來，深圳機場將積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想和“同一個空港，同一個夢想”理念，立足先行示范和高質量發(fā)展，進一步推進實現(xiàn)旅客全流程自助出行服務和行李全流程定位跟蹤服務“兩個全覆蓋”，為旅客提供更加便捷、智慧的出行體驗。

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