三亞機場舉行服務投訴處置及溝通技巧研討”活動
為牢固樹立“我為自貿港建設作貢獻”的思想意識，4月26日，海航集團旗下三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)邀請民航三亞監管局運輸處領導及公司領導，于V3頭等艙組織機場各級品質人員、窗口崗位服務主管、業務骨干、各級服務教員、各部門所轄的外包單位、商戶，開展“我為自貿港建設作貢獻”“店小二”精神大講堂系列之“服務投訴處置及溝通技巧研討”活動。
“同樣是飛往某地的航班，為什么有些能走，有些卻被告知因天氣原因走不了?”三亞機場員工現場模擬2018-2020年度機場典型服務投訴案例，通過還原旅客現場投訴場景，對投訴處理開展方法與技巧講解，現場由各參與部門互動討論、提問、答疑，提升員工服務投訴處置及溝通技巧。
投訴并不可怕，投訴或抱怨的旅客為三亞機場提供了最有價值的信息，便于后續不斷完善服務的短板和缺陷，本次“服務投訴處置及溝通技巧研討”雖然落下帷幕，但是三亞機場踐行“店小二”精神的腳步永不停歇。
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