為牢固樹立“我為自貿(mào)港建設(shè)作貢獻(xiàn)”的思想意識(shí)，4月26日，海航集團(tuán)旗下三亞鳳凰國際機(jī)場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱“三亞機(jī)場(chǎng)”)邀請(qǐng)民航三亞監(jiān)管局運(yùn)輸處領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)，于V3頭等艙組織機(jī)場(chǎng)各級(jí)品質(zhì)人員、窗口崗位服務(wù)主管、業(yè)務(wù)骨干、各級(jí)服務(wù)教員、各部門所轄的外包單位、商戶，開展“我為自貿(mào)港建設(shè)作貢獻(xiàn)”“店小二”精神大講堂系列之“服務(wù)投訴處置及溝通技巧研討”活動(dòng)。

　　“同樣是飛往某地的航班，為什么有些能走，有些卻被告知因天氣原因走不了?”三亞機(jī)場(chǎng)員工現(xiàn)場(chǎng)模擬2018-2020年度機(jī)場(chǎng)典型服務(wù)投訴案例，通過還原旅客現(xiàn)場(chǎng)投訴場(chǎng)景，對(duì)投訴處理開展方法與技巧講解，現(xiàn)場(chǎng)由各參與部門互動(dòng)討論、提問、答疑，提升員工服務(wù)投訴處置及溝通技巧。

　　投訴并不可怕，投訴或抱怨的旅客為三亞機(jī)場(chǎng)提供了最有價(jià)值的信息，便于后續(xù)不斷完善服務(wù)的短板和缺陷，本次“服務(wù)投訴處置及溝通技巧研討”雖然落下帷幕，但是三亞機(jī)場(chǎng)踐行“店小二”精神的腳步永不停歇。

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