她，從事飛行工作20余載，工作中的她態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé);生活中的她陽(yáng)光樂觀、積極向上，這是同事們對(duì)她最多的評(píng)價(jià)。她以“親和、敏捷、耐心、合作”的職業(yè)態(tài)度贏得了內(nèi)外部客戶的一致好評(píng)，在藍(lán)天白云間書寫著平凡卻又無愧的人生篇章。

　　感動(dòng)客艙之星、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，公司級(jí)先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)是對(duì)她工作的肯定。她就是客艙服務(wù)部乘務(wù)員管理六部主任乘務(wù)長(zhǎng)——闞小燕。

　　事事先行，感受榜樣力量

　　細(xì)致入微 真情服務(wù)

　　飛行二十余載，她為人謙和溫柔，善解人意 ，始終把乘客放在第一位。

　　在一次回北京航班上，闞小燕主任在巡視客艙時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名學(xué)生模樣的男生獨(dú)自坐在普通艙一個(gè)角落位置，抿著嘴，不時(shí)的搓著手，他看上去似乎有些緊張，眼睛一會(huì)盯著電視屏幕上的航路圖，一會(huì)兒又打開遮光板張望一下外面漆黑的夜空。闞小燕主任從廚房取來一杯水，輕輕放到桌板上，然后關(guān)切的跟這名留學(xué)生聊了起來。原來，這個(gè)小伙子第一次獨(dú)自一人乘坐飛機(jī)，擔(dān)心落地后無法聯(lián)系上前來接機(jī)的媽媽，也不清楚在機(jī)場(chǎng)怎么走。"不要擔(dān)心，我們會(huì)幫你的。”小燕主任微笑著輕輕拍了拍大男孩的手臂，眼神親切而又堅(jiān)定。男孩子驚喜地睜大了眼睛，終于舒了口氣，臉上綻開了笑容。落地后，在乘務(wù)組的協(xié)助下他順利的見到了母親，他向快樂的小鳥般飛奔過去與母親緊緊擁抱在一起。久別重逢的母子向乘務(wù)組揮手致謝，他們眼中涌動(dòng)的淚水，也激勵(lì)著乘務(wù)組每一位成員為旅客提供更暖心的服務(wù)。

　　以身作則 凝聚團(tuán)隊(duì)

　　作為乘務(wù)組的領(lǐng)頭人，她具備出色的學(xué)習(xí)能力并且樂于學(xué)習(xí)、敢于創(chuàng)新，不斷追求卓越;作為參與者，她具備誠(chéng)實(shí)可信的品格、富有團(tuán)隊(duì)合作精神;受過系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)訓(xùn)練的她，有很強(qiáng)的忍耐力、意志力和吃苦耐勞的品質(zhì)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極進(jìn)取，個(gè)性樂觀執(zhí)著，敢于面對(duì)困難與挑戰(zhàn)。“熱情、周到、耐心、細(xì)致、溝通、反饋”是她對(duì)航班管理總結(jié)的十二字箴言，戰(zhàn)“疫”期間在她的帶領(lǐng)下全組人員保持了高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平，獲得了陸客們的贊譽(yù)。在她的鼓勵(lì)和帶領(lǐng)下，組員毫不畏懼，并肩戰(zhàn)斗，堅(jiān)定不移走在戰(zhàn)“疫”一線，因?yàn)樗�的以身作則、勇挑重任，才能凝聚起卓越的團(tuán)隊(duì)。

　　突破自我，與時(shí)俱進(jìn)

　　生活中的她喜歡讀書和健身，“書中自有黃金屋，書中自有顏如玉”，書，如細(xì)雨過后的梧桐，洗去了浮華，透出了青綠。在清閑午后，子落日黃昏，用眼睛讀書，用心讀書。她喜歡讀陶淵明的《飲酒》詩(shī)，體會(huì)“結(jié)廬在人境，而無車馬喧”那種置身鬧市卻人靜如深潭的境界，感悟作者高深、清高背后所具有的定力和毅力;她最愛的是世界經(jīng)典名著《巴黎圣母院》，一遍遍的研讀，體會(huì)卡西莫多善良美麗的心靈、淳樸真誠(chéng)的品質(zhì)、平靜從容的氣質(zhì)和不卑不亢的風(fēng)度，他的內(nèi)心在時(shí)間的見證下所折射出的耀人光彩，這些都讓小燕受益匪淺。

　　小燕很喜歡健身，她認(rèn)為健身可以讓良好的心理素質(zhì)還有道德觀念得到培養(yǎng)，讓自信心與氣質(zhì)增強(qiáng)，可以讓人達(dá)到從內(nèi)而外改變，所以這么多年她始終堅(jiān)持，風(fēng)雨無阻。在健身時(shí)，新陳代謝加快，適量出汗，運(yùn)動(dòng)結(jié)束之后往往會(huì)感到渾身輕松、心情舒暢，睡眠質(zhì)量也會(huì)得到改善，對(duì)緩解壓力、增進(jìn)心理健康是有好處的，疫情目前處于常態(tài)化防控階段，她覺得保持健康身體積極投入航班生產(chǎn)就是在為集團(tuán)打贏“三場(chǎng)硬仗”盡一份力量。

　　臨危受命，彰顯黨員擔(dān)當(dāng)

　　疫情就是命令，作為國(guó)內(nèi)唯一一家載旗航空公司，國(guó)航積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，履行向社會(huì)做出的承諾，各部門通力協(xié)作，執(zhí)行了護(hù)送白衣戰(zhàn)士奔赴一線、運(yùn)送防疫物資、接同胞回家等重要任務(wù)。闞小燕主任第一時(shí)間遞交了請(qǐng)戰(zhàn)書，作為一名飛行20年多年的乘務(wù)員、一名黨齡10多年的老黨員，她做好了準(zhǔn)備，與所有民航人、國(guó)航人、客艙人堅(jiān)守在抗擊疫情的最前線。

　　在抗擊疫情期間她帶領(lǐng)乘務(wù)組多次執(zhí)行了重要航班保障任務(wù)，他的愛人王大鵬為她掃清后顧之憂，一人挑起照顧家庭和雙方老人的重?fù)?dān)，雖然他也是一家醫(yī)院工作人員，春節(jié)期間需要值班，但他依然與愿無悔堅(jiān)定地做好小燕主任最堅(jiān)強(qiáng)的后盾。雙方的老人也都是老黨員，主動(dòng)要求參加社區(qū)志愿者值班崗，積極為國(guó)家出一份力，幫助祖國(guó)渡過難關(guān)。

　　在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，闞小燕主任全家并肩作戰(zhàn)，相互鼓勵(lì)，砥礪前行。作為黨員，她始終不畏艱險(xiǎn)，成為最為深入人心的榜樣力量，也正是因?yàn)橛悬h員先鋒帶頭沖鋒，我們才對(duì)勝利有更加堅(jiān)定的信念!

　　闞小燕主任與藍(lán)天為伴二十余年一步一個(gè)腳印堅(jiān)守著初心，她用三十年芳華實(shí)現(xiàn)了從青澀到專業(yè)的蛻變，以實(shí)際行動(dòng)踐行著國(guó)航人的使命與擔(dān)當(dāng)，并將為摯愛的藍(lán)天事業(yè)奮斗終身。

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