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東航四川:悉心保障赴北京治療先天性心臟病兒童團隊



2022-02-15   作者:吳思成   來源:國際空港信息網   點擊量:    打印本頁 關閉


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   2月14日13時15分,正值春節返程高峰,成都雙流前往北京大興的MU6642航班登機時,登機口員工張洋洋發現發現有一行21人未到登機口。

  確保MU6642航班正點后,旅客一分部副經理馬小存和登機口員工張洋洋在中轉柜臺找到部分旅客,并詢問情況。經過細心溝通,工作人員得知該團隊是由那曲市班戈縣縣民政局工作人員帶隊為10位藏族先天性心臟病兒童赴北京治療的團隊,而此次治療由中華慈善總會免費提供,但由于第一次乘機對其過程不甚熟悉,且兒童較多,該團隊在雙流機場T2航站樓走散。增派行李人員胡琳后,在堅持不懈努力下于中轉柜臺找到走散的旅客。

  找齊旅客后,考慮到旅客情況特殊,工作人員馬上報給當日值班領導,并由報當日總值班同意后,柜臺免費為該團隊21位旅客改簽,并協助旅客進行北京健康寶申領,全程陪同引導旅客并為其申請快速安檢專用通道。

  同時,東航雙流貴賓室將方便面、餅干、酸奶和飲用水帶到登機口為旅客免費發放。座席吳思成立即聯系北京綜合管控告知北京旅客相關情況。運行經理李宏英前往機下保障航班正點。地服員工耐心細致地服務,積極與多方聯系,協助旅客辦理票務改簽服務,妥善處理旅客的后續行程,在一系列貼心保障之后,旅客及時乘機,并紛紛對地服部工作人員的服務表示感謝。(文:吳思成 圖:馬小存)

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