國(guó)際空港信息網(wǎng)2013年12月3日消息：近日，筆者從南航獲悉作為國(guó)內(nèi)首家推出微信值機(jī)的航空公司，自今年1月南航推出官方微信以來(lái)，微信辦理登機(jī)牌總數(shù)已突破70萬(wàn)人次，單日辦理量突破6000人次，深圳地區(qū)微信值機(jī)業(yè)務(wù)量每月均排名前三，這種新的服務(wù)方式在帶給旅客方便、快捷服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，也使旅客的乘機(jī)心態(tài)和習(xí)慣更趨于主動(dòng)、便利。

　　服務(wù)方式帶動(dòng)乘機(jī)心態(tài)的改變

　　據(jù)南航地面服務(wù)部孫娟主任介紹，南航在深圳除了傳統(tǒng)值機(jī)方式外，還支持網(wǎng)上值機(jī)、機(jī)場(chǎng)自助值機(jī)、微信值機(jī)特色值機(jī)服務(wù)。目前，在深圳地區(qū)選擇網(wǎng)上值機(jī)、微信值機(jī)的旅客所占比例呈明顯上升趨勢(shì)，尤其是深圳年輕人較多，對(duì)電子信息技術(shù)接觸也較多，接受也較快，深圳辦理微信值機(jī)的旅客人數(shù)在全國(guó)排在前三位。這種在航班起飛前48小時(shí)，就可以通過(guò)一部手機(jī)辦理值機(jī)業(yè)務(wù)的服務(wù)，給了旅客更多掌控自己行程的自由度和主動(dòng)的服務(wù)體驗(yàn)，頗有點(diǎn)“我的地盤，我做主”的味道，受到了許多年輕人的喜愛(ài)。據(jù)南航，統(tǒng)計(jì)僅今年10月辦理微信值機(jī)的旅客人數(shù)就是2月份人數(shù)的10倍，可以說(shuō)該項(xiàng)業(yè)務(wù)正在廣大旅客中以“井噴”方式在發(fā)展。

　　很多旅客想在坐飛機(jī)時(shí)挑一處自己喜歡的座位，可到機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù)后，很有可能自己心儀的座位已經(jīng)被挑選走了，為了能夠方便、直觀地挑選自己的座位，南航推出了“微信值機(jī)服務(wù)”，這項(xiàng)服務(wù)滿足旅客可以隨時(shí)、隨地挑選座位的需求，尤其是遇到節(jié)假日等客流高峰更是可以省去許多時(shí)間。不僅是值機(jī)方式的變革，也是旅客乘機(jī)心態(tài)和服務(wù)體驗(yàn)的變革，信息技術(shù)的發(fā)展使得旅客有能力直接、自主的掌控自己的整個(gè)乘機(jī)過(guò)程，這比較以前的被動(dòng)的被安排座位，給了旅客更多的自由度和自我掌控的服務(wù)體驗(yàn)。

　　航空“微”時(shí)代已經(jīng)到來(lái)

　　自微信公眾平臺(tái)發(fā)布后，各行各業(yè)都主動(dòng)試水微信營(yíng)銷，航空公司也不例外。今年1月30日，南航推出自主研發(fā)的微信值機(jī)服務(wù)，成為國(guó)內(nèi)首家提供微信值機(jī)服務(wù)的航空公司。據(jù)悉，目前中國(guó)大陸微信用戶數(shù)量已突破4億，活躍度非常高。目前，南航企業(yè)微信的粉絲日均增長(zhǎng)4000多粉絲，廣東、北京、上海的粉絲排名前三。一個(gè)可以預(yù)見(jiàn)的航空“微”時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

　　近日，南航企業(yè)微信“中國(guó)南方航空”獲騰訊微信官方機(jī)構(gòu)推介為五個(gè)成功的企業(yè)公眾賬號(hào)之一。南航企業(yè)微信已經(jīng)推出14大項(xiàng)服務(wù)功能，包括微信值機(jī)、業(yè)務(wù)問(wèn)題咨詢、電子會(huì)員卡、機(jī)票預(yù)訂等功能，其中支持語(yǔ)音識(shí)別的這項(xiàng)服務(wù)功能和電子會(huì)員卡是南航企業(yè)微信有別于其他企業(yè)微信的特色。而微信值機(jī)則是南航在國(guó)內(nèi)航空業(yè)首次推出該項(xiàng)功能，實(shí)現(xiàn)了通過(guò)微信辦理值機(jī)手續(xù)，以滿足廣大旅客出行需要，有效緩解機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)的壓力。近期“中國(guó)南方航空”還推出了訂閱和推送功能。訂閱和推送功能會(huì)根據(jù)旅客的需求，讓旅客根據(jù)自愿原則訂閱南航的信息推送，推送的信息有航班優(yōu)惠票價(jià)、航班動(dòng)態(tài)和天氣預(yù)報(bào)三項(xiàng)，旅客可以選擇訂閱推送，也可自行取消訂閱推送。

　　南航深圳分公司于本月中旬也開(kāi)通了官方微信(微信ID：csairsz)，目前該微信主要以資訊推送和線上活動(dòng)為主，一方面向用戶實(shí)時(shí)推送最新的營(yíng)銷資訊和優(yōu)惠信息，包括南航最新的航線、產(chǎn)品和活動(dòng)等，以及南航航線目的地的旅游攻略;一方面與南航深圳分公司微博共同發(fā)起線上活動(dòng)，如近期人氣極高的“南航深圳機(jī)場(chǎng)T3首航獻(xiàn)禮”、“南航深圳-濟(jì)寧航線開(kāi)航送免票”等，為用戶定期送好禮!

　　南航微信值機(jī)小貼士：

　　如何辦理南航微信值機(jī)?首先旅客要有一部可以微信的手機(jī)，掃描南航微信值機(jī)服務(wù)的二維碼，或者搜索中國(guó)南方航空“微信公眾賬號(hào)(微信號(hào)CS95539)”，加關(guān)注之后，回復(fù)數(shù)字“1”，然后根據(jù)提示再回復(fù)證件號(hào)、南航明珠會(huì)員卡號(hào)或者機(jī)票號(hào)后，即可開(kāi)始辦理乘機(jī)手續(xù)，可視化選座。這種方式，不用旅客專門到機(jī)場(chǎng)或者準(zhǔn)備電腦上網(wǎng)，只需一部微信手機(jī)，在路上、車上任何地點(diǎn)都可以辦理值機(jī)選座了。到機(jī)場(chǎng)后，旅客可到機(jī)場(chǎng)自助值機(jī)柜臺(tái)自行打印紙質(zhì)登機(jī)牌。

　　在關(guān)注南航之后，用戶可以根據(jù)南航發(fā)送的信息提示辦理選座業(yè)務(wù)和獲取電子登機(jī)牌服務(wù)。從部分地點(diǎn)發(fā)的旅客可以不需要去自助值機(jī)柜臺(tái)打印登機(jī)牌，只需直接憑身份證和電子登機(jī)牌即可過(guò)安檢登機(jī)。從其他機(jī)場(chǎng)始發(fā)的旅客，還需要到機(jī)場(chǎng)自助值機(jī)柜臺(tái)自行打印紙質(zhì)登機(jī)牌。

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