國際空港信息網(wǎng)2014年1月15日消息：2014年的春運工作將于1月16日拉開帷幕。今年春運期間，虹橋機場結合航空運輸特點，陸續(xù)出臺了多項人性化服務舉措，讓廣大旅客出行感受更順暢、更滿意、更安心。

　　進出港高峰，讓旅客出行更順暢

　　針對春運旅客出行時間段密集，旅客和行李數(shù)量較多的特點，虹橋機場提前做好應對措施，確保旅客出行順暢。出港方面，虹橋安檢員工將在前端檢測點主動為旅客答疑解難，宣傳禁帶物品知識，提高旅客順利過檢效率;建立次日航班信息溝通機制，提前預估客流高峰時段，備足人員，開足通道，最大限度減少旅客排隊過檢時間;安檢還創(chuàng)新推出了“二次安檢優(yōu)享卡”服務，發(fā)放給過檢時需補辦托運手續(xù)的旅客，憑卡可從原先安檢通道“原出原進”、“優(yōu)先過檢”，減少旅客重復排隊等待時間。進港方面，T2出租車候車站將實行“2+1”放行模式，客流高峰時段增開備用車道及旅客通道，提高站點發(fā)車速率。為方便地鐵運營結束后的晚航班旅客，虹橋機場T2航站樓開通了守航夜宵專線，采用T2航站樓-人民廣場單程運營方式，運營時間為每晚22：30至當日航班結束后45分鐘，最長半小時發(fā)車一次，票價為10元/次。此外，針對春運期間可能出現(xiàn)T2停車庫飽和情況，虹橋機場將采取P6、P7停車庫相互引導分流，利用部分冗余車道新設立臨時性車位等措施，確保自駕車旅客有充足的停車位資源。

　　人性化服務，讓旅客感受更滿意

　　春運期間，虹橋機場推出多項人性化服務舉措，讓旅客在迎新氛圍中踏上溫馨旅途。為了服務好許多第一次乘坐飛機的旅客，虹橋機場制作了大量《自助值機操作流程提示卡》，放置于問詢柜臺或由航空公司自助值機服務人員免費分發(fā)，方便旅客及時使用。虹橋安檢著眼旅客需求，春運期間推出了免費暫存服務(限非易燃易爆類及非液態(tài)生活物品)，旅客可在物品暫存后30天內，憑本人身份證件和旅客聯(lián)暫存單，前往指定地點領取。此外，虹橋安檢還為脫鞋檢查旅客提供一次性腳墊紙、腳套自取服務;為年老體弱的旅客，主動提攜行李過檢并攙扶至登機口;為懷抱嬰幼兒的旅客，提供嬰兒座椅過檢服務等。候機樓出發(fā)大廳新增了400輛旅客小手推車，增設5處手推車擺放點。機場方面還挑選了30名保潔員工和40余名青年員工組成志愿者隊伍，身著“讓我來幫您”紅馬甲，在現(xiàn)場為有需要的旅客提供現(xiàn)場乘機指南服務。春節(jié)前后，虹橋機場將開展迎新春大巡游、贈送小禮品等旅客互動體驗活動，到達層藝術長廊也將推出新一期展覽，用各類傳統(tǒng)和現(xiàn)代的繪畫、書法和立體雕塑藝術作品，為各地來滬旅客帶來高雅的視覺藝術享受，舒緩旅途心情。

　　不正常天氣，讓旅客歸途更安心

　　對于今年春運期間仍有可能出現(xiàn)的區(qū)域性低溫和大面積霧霾，虹橋機場提前做好航空運輸保障準備。虹橋機場近期聯(lián)合多家航空公司，動用2輛吹雪車和6輛除冰液撒布車多次實施了除冰雪實戰(zhàn)演練和大面積航班延誤桌面演練，儲備了26噸場道除冰液，并積極協(xié)調各航空公司和保障單位提前做好惡劣天氣下航空器除冰雪和放飛工作準備。虹橋機場還在東交通中心增設兩個旅客休息點，準備了充足的臨時性座椅，一旦發(fā)生航班或高鐵大面積延誤，將現(xiàn)場增派客服人員，為旅客推薦合理的住宿、交通換乘和就餐信息。機場方面還與多家餐飲、超市商戶簽署“守底保障協(xié)議”，如遇冰雪等惡劣天氣導致航班大面積延誤，相關商戶會將營業(yè)時間延長至航班結束，保證候機樓延誤旅客有充足的食品、飲料供應。陸側交通方面，T2出租車候車站新設立“交通信息查詢顯示屏”，向旅客公告天氣情況，以及從虹橋機場2號航站樓到本市幾大商圈、景點、樞紐、酒店、學校、醫(yī)院的里程數(shù)、參考車費和交通信息等。出租車候車站還與四大出租車公司建立了車輛調配聯(lián)絡機制，以備大面積航班備降時有充足的出租車輛供應，確保春運期間廣大旅客走得安全、走得及時、走得滿意。

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