國際空港信息網2014年1月15日消息：1月16日浦東機場迎來春運第一撥客流，2014年春運大幕正式拉開。春運40天內，浦東機場預計旅客吞吐量將達到550萬人次，航班起降4.2萬架次，同比分別增長7%和4%。根據往年春運客流量規律，春節長假前三天為出港客流高峰，長假后三天為進港客流高峰，預計浦東機場日高峰進出港旅客將超15萬人次。今年浦東機場春運包機、加班航班約2500架次，增量航班顯示出南下北上特點，東南亞、臺灣和東北等地航班增量較多。

　　節日景觀：為旅途添年味

　　春運開啟，春節也將到來。為了迎接一年中最密集的客流，浦東機場在兩座航站樓共布置了六處馬年新春主題景觀，烘托和諧喜慶、歡樂溫馨的節日氣氛，營造良好的旅途環境。機場問訊柜臺“翔音組”也將在兩樓問訊柜臺放置馬年小玩偶。從年初一至年初三，“翔音組”姑娘還將在1號航站樓國內出發柜臺和2號航站樓中間問訊臺向兒童旅客發放小馬玩偶及糖果。現場問訊、機場服務大使、96990、手推車等崗位的工作人員會在春運期間主動向旅客問候“新年好”。浦東機場安檢區域會掛起火紅的中國結、喜慶的福字、歡騰的年年有“魚”，并放置精美糖果，拉近安檢人員與旅客之間的距離。浦東機場特有的“繹精彩·心飛揚”旅客文化體驗活動還將繼續上演，每天為旅客提供精彩的文藝節目和互動體驗游戲。

　　多措并舉：化解客流高峰

　　春運期間，航站樓內航空公司辦票柜臺和機場安檢往往是旅客最密集和最容易排隊的地方。今年春運前，機場和航空公司在浦東機場兩座航站樓辦票區共部署自助值機99臺，其中1號航站樓29臺，2號航站樓60臺。沒有托運行李的旅客可充分利用自助值機的便利自助辦理登機牌，避免去值機柜臺排隊。各家航空公司針對客流高峰推出了不同的便民舉措，比如為團隊客人預留座位，為無人陪伴兒童、獨行老人、殘疾人旅客提前預留前排座位或者靠走道座位。旅客有需要可提前電話詢問所乘航班的航空公司服務熱線。春運期間，原本只開放到70歲以上老人的浦東機場“愛心通道”服務可放寬至65歲以上老年旅客，通過96990預約浦東機場“愛心通道”服務，可由機場工作人員為老人提供辦票過檢登機一條龍服務。

　　浦東機場安檢部門加大了安檢規定的前端宣傳力度，在浦東機場航站樓入口處擺設了多處樣品展示柜，增加了常見安檢違禁和限制物品如刀具、工具和液態物品的實物展示，幫助旅客提前處理可能受限的物品。安檢待檢區的電子公告中增加了含鋰電池電子設備及充電寶的規定，便于旅客提前做好準備。安檢還將為團體旅客開設團體安檢通道，幫助團體旅客加快檢查速度。部分安檢通道試行100ml“貼心便捷瓶”服務舉措，為攜帶超量液體的旅客提供便捷服務，提高安檢過檢效率。

　　六店新開：機場商業同質同價

　　春運前，浦東機場國內區新開6家品牌餐飲店，引入了“恒記甜品”、“摩提工房”、“西樹泡芙”等多家連鎖餐飲品牌。更多連鎖商業品牌加盟機場商業，為浦東機場“春節”商業促銷活動開啟大幕。春運期間浦東機場將聯合眾多商家推出促銷活動，涵蓋了免稅、國際、名品、書店、餐飲等商家，活動形式豐富多樣，降價、打折、滿額贈禮等促銷形式一應俱全。目前，浦東機場連鎖商業品牌業態更加豐富，旅客選擇更加多樣化，既有“高大上”的高端品牌專賣店，也有價位親民的便利店，旅客可以放心地按照同城同質同價的標準享受機場商業餐飲帶來的消費體驗。具體促銷信息旅客可通過機場官網、APP及微博等媒體平臺查詢。

　　提前準備：增強航班保障能力

　　春運期間可能遭遇冰雪天氣，為此浦東機場完善了《機場除冰雪保障預案》和《浦東機場飛機集中除冰雪保障預案》，使預案更具可行性和操作性。浦東機場目前擁有航空器除冰車4輛、場道吹雪車6輛，儲備航空器除冰液90噸、場道除冰液34.8噸。機場召集基地航空公司、主要外航、空管部門等保障單位，明確除冰雪工作界面、信息通報流程、航空器除冰點、后續保障等事項，使各單位明確責任，加強配合，防止因雨雪冰凍天氣形成航班大面積延誤，全力保障航班正點。機場對一線工作人員進行了除冰雪準備工作培訓，規范現場運作，保證冰凍雨雪天氣在第一時間有足夠的人力投入工作中去。春運前，機場采用阿聯酋航空公司的A380飛機開展航空器除防冰雪實戰演練，提高地勤人員大型飛機的除、防冰操作能力。浦東機場油料公司針對春運期間可能出現的雨雪天氣，提前做好應急預案，隨時跟蹤航煤到貨動態和庫存動態，確保春運期間航油儲備充足，收儲發安全及時。

　　春運貼士：打開旅客問號

　　前往浦東機場首選什么交通工具?

　　春運期間，出境和國內游客加上回鄉客，選擇民航出行的客流疊加，特別是拖家帶口舉家出行的旅客比比皆是。按往年規律，浦東機場春運出行高峰出現在春節前三天，到達高峰出現在長假的后三天。為此，機場方面建議旅客錯峰出行，同時選擇合適的交通工具抵離機場。由于春運期間江浙來浦東機場及本市居民長線出行游客增多，機場停車庫庫容被大量過夜停車占用，導致可用車位減少，難免出現停車樓爆棚的情況，自駕前往浦東機場的旅客或許面臨泊車位難找的問題。機場一方面將啟動停車飽和預案，增派引導人員，開辟臨時停車區域，積極為自駕旅客安排車位。如果自駕來機場，由于臨時停車區域距航站樓較遠，往返航站樓擺渡時間較長，請選擇自駕的旅客比平時至少再提前45分鐘到機場，把尋找停車位的提前量留足，以免耽誤辦票和通關。另一方面機場提示旅客，春運期間選擇公共交通去浦東機場或更為便捷。為減少旅客等車時間，浦東機場對2號航站樓出租車站點流程進行了優化。出租車站點將采用十車位發車模式，比原先的六車位發車模式增效不少，發車效率提升30%左右，有效減少旅客候車時間。浦東機場出租車站點還新增3塊電子信息屏，顯示機場至市內主要景點、賓館的里程及出租車參考價格。此外，也請旅客密切關注機場地鐵、磁懸浮、公交等交通信息，選擇最佳出行方式。

　　如何獲得機場運行信息?

　　今年春運期間，如何提前獲知浦東機場運行信息呢?機場官方網站和96990服務熱線是很好的選擇。上海機場官網可以為旅客提供當日航班信息。旅客還可撥打96990機場服務熱線，查詢航班信息。96990服務熱線還將推出滬語服務，增加疑難問題解答席位，及時幫旅客解決疑問。96990還可以根據旅客需要提供短信信息訂制服務，航班計劃如果有變化，96990可以將信息通過短消息發送給旅客。

　　“拇指族”旅客如果需要獲得機場運行信息，還可以關注浦東機場推出的新媒體信息服務。微博網友可以加關注新浪微博“航旅直通車-浦東機場運行中心”。春運期間，機場將加密微博信息發布頻率，為旅客提供浦東機場天氣和運行情況的微博圖文滾動播報，幫助旅客更加清晰直觀地了解機場運行狀況和航班信息。機場方面還將組織航站樓、交通、安檢等部門負責人在微博上與網友互動，回答網友與機場出行有關的問題。手機用戶可以加裝“上海浦東機場”蘋果IOS版本的APP，訂制個人航班信息、查詢航班狀況，還能獲得餐飲導購信息和常見問題的解答。機場新媒體服務，可以幫助旅客實現自助式信息查詢。

　　浦東機場遇到問題能找誰?

　　旅客在浦東機場難免會遇到一些問題，這時候在航站樓里找哪些人可以幫忙呢?一是浦東機場“翔音組”問訊服務人員。她們分布在兩座航站樓及連接廊道的14個點位，是問題解答“專家”，有疑問找到有“?”的柜臺，找她們幫忙，她們可以將旅客的問號“拉直”。春運期間，“翔音組”成員還將提供“走出柜臺”的流動問訊服務，降低旅客等候問訊的時間。二是找浦東機場大使。機場大使是無柜臺的流動服務人員，在航站區的出發和到達大廳都能看到他們的身影。旅客有困難或疑問，機場大使也能指點“迷津”。春運期間服務大使新增了“便民包”的裝備，為有急需的旅客提供棉簽、創可貼等應急用品。三是可以找機場工作人員幫忙。佩戴工作證或通行證的機場工作人員將為旅客提供幫助，因為機場實行“首問負責制”，只要旅客向工作人員求助，工作人員就會義不容辭地為旅客提供幫助。

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