國際空港信息網2014年2月25日消息：2014年春運40天，福州機場完成旅客吞吐量121.9萬人，保障航班起降10015架次，貨郵吞吐量6183.79噸，分別比去年同期增長22.75%、14.54%、16.7%，其中保障榕臺航班348架次，運送榕臺出港旅客2.1萬人次。春節黃金周(初一到初七)7天，運送旅客21.1萬人次，增幅20.14%。春運40天，成功創下了單日出港旅客數(2月16日出港1.93萬人次)、單日進港旅客數(1月25日1.9萬人次)、單日客流量(2月7日共3.51萬人次)、單日正常航班量(1月26日274架次)、春運總客流量(121.9萬人次)“五項歷史新紀錄”。

　　以客為本，推出系列人性化舉措

　　記者從元翔福州空港了解到，今年他們細化了保障項目，拓展服務深度，以客為本，以“新、美、順、值、悅”為服務主線，推出了具有福州機場特色的系列人性化舉措。

　　一是新，安檢現場提供液體分裝瓶，解決旅客攜帶超量化妝品的困惑;提供限制物品的一個月無償暫存服務和即將到期的短信提示領取服務;為攜帶鋰電池旅客免費提供塑料袋進行絕緣處理。

　　二是順，值機柜臺提前到5點多開放。“今年最為有效的服務舉措，是春運期間將航班早高峰辦理手續的時間提前到5點40分，比平時提早了近一個小時，保障了機場客流平穩有序、高峰期不擁擠。”元翔福州空港地勤公司客運部值機部主任告訴記者，“元翔福州空港各個保障部門拉長工作時間、提前開放柜臺辦手續，目的是讓旅客走得順暢。”此外，今年秉承“確保旅客安全出行、便捷出行、舒適出行”、“和諧春運”的理念，春運期間細化、延伸了各項服務：自助值機區域增設“助行大使”崗位，提供流動問訊、自助值機的協助服務，同時“助行大使”定時通過廣播向旅客告知托運行李、隨身攜帶行李的注意事項、及時傳達航班情況;增設“三超”行李補托運值機柜臺，高峰期安排專人處理“三超”行李等工作;設立“愛心專柜”和“返鄉旅客”值機專柜為老、弱、病、殘、孕及初次乘機旅客提供更細致的服務。

　　三是值，晚到行李早提醒服務。春運期間，行李托運量暴增，部分航班貨艙載量有限無法全部運載，福州機場在獲知行李晚到信息后，即通過短信平臺將晚到行李信息及時以短信形式發送至旅客，并提醒旅客直接與工作人員聯系，便于旅客在第一時間獲知行李晚到信息，避免旅客在行李提取轉盤處長時間等待;待晚到行李抵達本站后，30分鐘內致電或利用機場短信平臺及時告知旅客;并根據需要安排快遞方式派送行李;福州市區晚到行李在行李抵達后4小時內送達旅客。

　　動動拇指，航班動態了如指掌

　　為進一步提升旅客體驗，2014年1月，翔業集團推出集其旗下元翔空港板塊四地機場(福州、廈門、龍巖、武夷山)、酒店便捷服務于一體的移動應用--“翔旅游”。

　　“翔旅游”APP為旅客提供翔業集團旗下四地機場航班查詢、機場服務、機場交通、美食購物、酒店預訂等便捷服務。與一般航空類APP不同，“翔旅游”各項服務更貼心和周全，如“航班提醒功能”，旅客可設定關注航班，實時獲取航班信息。此外，“翔旅游”APP還提供佰翔酒店集團旗下酒店的預訂，讓旅客盡享優惠;鏈接至手禮網APP，旅客可充分享受“一條龍”服務。值得一提的是，“翔旅游”特別設計的游記功能更為旅客記錄旅程足跡提供絕佳平臺。

　　特色新春祝福，創造服務新欣喜

　　除夕至正月初二連續三天，元翔福州空港在國內頭等艙、商務貴賓柜臺，國際航班頭等艙柜臺及安檢通道驗證臺擺放馬年吉祥公仔，馬年公仔背馱福袋，腳踩紅包，寓意“馬上有福、馬上有錢”，為旅客送去了真摯的馬年祝福。

　　此外，身穿中國傳統唐裝馬夾及裝扮成財神爺、金童玉女的地勤服務人員手提“福”字袋，在國內、國際換票大廳、登機口向旅客致以新年問候，為小朋友發放裝有巧克力的新年紅包、為情侶送上驚喜的玫瑰花……精美的特色新年祝福，讓每位旅客及工作人員的臉上綻放出歡樂喜悅的笑容。

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