2015月2月3日，鹽城民航站召開春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)，意味著民航站全體員工進(jìn)入了春運(yùn)保障節(jié)奏。根據(jù)預(yù)測(cè)2015年春運(yùn)期間將起降飛機(jī)726架次，運(yùn)送旅客6.8萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)43%和40%。

　　鹽城民航站成立了春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和指揮協(xié)調(diào)工作。重點(diǎn)抓好春運(yùn)期間的航空安全和治安安全，強(qiáng)化雨雪冰凍惡劣天氣應(yīng)急準(zhǔn)備，加強(qiáng)春運(yùn)期間危險(xiǎn)品運(yùn)輸管理，提前準(zhǔn)備大面積航班延誤和不正常航班的處置，確保春運(yùn)期間機(jī)場(chǎng)運(yùn)行正常。

　　為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，鹽城民航站開展了“溫馨民航行 幸福回家路”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。一是規(guī)范著裝提升形象。全體窗口人員儀容儀表、言談舉止、行為規(guī)則，在春運(yùn)期間進(jìn)一步突出“微笑服務(wù)”工作，將旅客服務(wù)工作“再規(guī)范、再優(yōu)化、再提高”，進(jìn)一步提升服務(wù)形象。二是營(yíng)造氣氛喜迎春運(yùn)。在旅客候機(jī)區(qū)域張貼喜慶標(biāo)語(yǔ)，懸掛彩旗、燈籠等節(jié)慶裝飾，美化、亮化窗口環(huán)境。給旅客贈(zèng)送新春禮品，營(yíng)造喜慶祥和的春節(jié)氛圍，使旅客感受到濃濃的貼心服務(wù)。三是溫馨問候祝福春運(yùn)。全體窗口部門在服務(wù)過程中使用文明用語(yǔ)外，還要求使用恰當(dāng)?shù)那榫皢柡蛘Z(yǔ)，如“新年快樂”、“過年好”等節(jié)日祝福語(yǔ)，用溫馨的問候?yàn)槁每退瓦_(dá)祝福。四是貼心服務(wù)溫暖春運(yùn)。進(jìn)一步方便旅客，著眼細(xì)節(jié)，全力幫助旅客解決出門在外的一切不方便。在候機(jī)廳問訊處設(shè)立“春運(yùn)溫暖驛站”服務(wù)窗口，向旅客提供航班時(shí)刻咨詢服務(wù)、開水、報(bào)紙、便民藥箱、針線包、應(yīng)急電話、手機(jī)充電等貼心服務(wù)。五是愛心共建和諧春運(yùn)。把旅客需要作為服務(wù)工作的第一目標(biāo)，為重要旅客、無(wú)成人陪伴兒童、老弱病殘?jiān)械嚷每吞峁┨厣�服�?wù)。遇不正常航班造成旅客滯留等特殊情況，急旅客之所急，為旅客免費(fèi)提供餐飲和休息場(chǎng)所，確保服務(wù)到位，讓旅客感到滿意，為創(chuàng)建和諧春運(yùn)奉獻(xiàn)一片愛心。

責(zé)編：xwxw