南航新疆分公司乘務組在萬米高空慶祝冬運會在疆閉幕  韓金金攝

 　　1月31日，第十三屆全國冬季運動會在疆順利閉幕，南航新疆分公司為期月余的“十三冬”航空保障任務也圓滿完成。據不完全統計，南航在烏魯木齊共保障運動員、教練員、裁判員、表演團、志愿者以及各方面的工作人員等近3000人次，雪橇、行李等2000余件、重達3噸以上，熱情、專業的服務受到了社會各界肯定。

　　主動上門——六專服務展現新疆窗口形象

　　“十三冬”是全國冬運會第一次走出東北，走進新疆，也是自治區成立60周年來承辦的第一個全國大型綜合運動會。作為新疆對外展示的重要窗口，南航新疆分公司將“十三冬”作為運輸服務保障能力的綜合考驗，精心組織，全力保障，在各項服務上做足功夫。

　　據介紹，南航新疆分公司在總結亞歐博覽會運輸服務、自治區60周年大慶中央代表團等重大服務保障經驗基礎上，主動走訪、積極溝通，聯絡自治區體育局、旅游局等部門，積極承擔特殊團隊運輸任務。同時，為運動員及工作人員推出了專用值機柜臺、專項行李運輸、專用登機通道、專用服務熱線等“六專”特色服務，特別設計冬運會旅客彩色行李標識，保證行李提前分揀、上傳。針對運動員攜帶的雪橇、冰鞋等冰雪運動器具，南航也專門制定了保障方案，確保運動員順利參賽。另外，還派駐營銷服務團隊入住冬運會現場，積極為冬運會各代表團提供預約留座、值機專柜、行李優先等特殊服務，做好細致、貼心的全方位服務。

　　“民航是新疆的一線窗口。我們的服務關系到全國人民對新疆的第一印象。所以我們按照國內一流、和諧安全、精彩難忘等要求，將此次保障服務作為對窗口單位的檢驗和考驗，以真誠服務、細心服務、周到服務，展現出新疆的熱情好客的形象。”南航新疆地服部書記劉鳳琴對于此次保障有獨到的見解。

　　“十三冬”恰與新疆春運客流高峰重疊，為確保運輸飛行安全，南航新疆分公司市場、飛行、機務等九大運行部門從航班運力、運行保障、安全保衛、空地服務、票務貨運等各個環節著手，認真做好冬運會服務保障準備工作，推出隱患治理、機坪運行管理等四大16條安全措施。雖然“十三冬”歷時不到半個月，但南航冬運會服務保障工作連續一個多月未松懈，始終保持良好的精神面貌迎接八方來客。

　　團來團往——每天保障10個團隊順利出行

　　此次冬運會，飛赴新疆的各地代表團、嘉賓、媒體、志愿者、工作人員等近萬人，是全國冬運會歷史上規模最大的一屆。據南航工作人員介紹，冬運會期間，南航在烏平均每天迎來近10個運動員團隊、上百人次。南航新疆分公司還先后承接冬運會代表團、開閉幕式表演團、裁判員、工作人員、志愿者、媒體記者共810人次的票務服務。其中，承接裁判員達684人次，占冬運會裁判總人數的78%。

　　在烏魯木齊機場T3航站樓，一位身披藍色綬帶的南航值機員引起了筆者注意：她站在自助值機旁，手拿一張密密麻麻寫滿名字與身份證號碼的紙，熟練地將信息輸入自助設備，一張張登機牌陸續打出。

　　這名南航值機員叫李賀，她正在為次日返鄉的冬運會代表團打印登機牌。南航新疆值機分隊長舒銳說：“冬運會期間，值機室的值班主任通常會在前一日查清次日的航班信息，提前為運動員留座并打印登機牌。運動員們當天到達機場后，只需要辦理托運行李就可輕松乘機。這主要是考慮到他們一般都剛參加完比賽、體力還未恢復，提前為他們留座、打印登機牌，能節省下不少時間，使他們的登機更加順暢、便捷! ”

　　心往一處想、勁往一處使，南航各崗位員工全心全意投入保障十三冬，體現出新疆人熱情好客、勤奮進取、散發著現代文明氣息的精神。據南航工作人員介紹，進入12月，前來參賽的54個代表團紛紛從全國各地趕赴烏魯木齊，1月中下旬各參賽隊結束比賽項目后陸續踏上返程，冬運會迎來運動員返程高峰。日前，南航在烏日承運旅客量近2萬人次。僅一周時間內，南航在疆共執行航班1117班次，運送旅客14.8萬人次。

　　特事特辦——保障95名黑龍江健兒載譽歸

　　此次冬運會，正值烏魯木齊遭遇降溫、降雪、大霧等惡劣天氣，航班運行保障難度加大。加之參賽隊大多集中在長春、哈爾濱等北方城市，攜帶特殊行李較多，涉及中轉航班普遍，更為南航新疆份公司服務保障工作加大了難度。

　　1月29日，大霧突襲烏魯木齊國際機場，跑道能見度一度徘徊在300米左右，飛機不足起降標準，造成多個航班不同程度延誤。當日乘坐CZ6901航班的黑龍江代表團一行95人，此時被大霧無情的困在烏魯木齊國際機場。考慮到他們經過半個月的緊張比賽，身體已十分疲累，南航新疆分公司專門為代表團開辟休息區候機，并免費提供水、餐食等，細心為他們提前做好了登機前各項準備工作。

　　雖然得到妥善安置，但黑龍江代表團成員的焦慮情緒絲毫未得到緩解。他們擔心如不能及時抵達北京，就無法順利銜接后續的CZ6208(北京-哈爾濱)航班。得知情況后，南航新疆HCC(烏魯木齊樞紐控制中心)也十分焦急。此時烏魯木齊天氣仍未有好轉跡象，如若機場能見度一直無法達標，代表團將錯失北京到哈爾濱的最后一個航班。而95人的龐大團隊改簽其他航班難度太大。為避免勞累的運動團隊在北京滯留，南航新疆HCC工作人員緊急聯系北京方面，講明新疆天氣情況，以及銜接團隊情況及人數，經過多次溝通協調和運行統籌，CZ6208決定等待載譽歸來的黑龍江健兒。

　　得知后續航班將等待他們時，黑龍江代表團的滑雪教練激動地說：“我第一次來新疆，看到那么先進的冰雪運動場地，感受到了新疆‘一帶一路’核心區建設的初步成效，也感受到了南航顧客至上的熱情服務，真覺得新疆人挺特別的，每個人都有滿腔的熱血，有一種主人翁的責任感，這點特別讓我感動!”

　　新疆人用專注和熱忱凝心聚力承辦十三冬，使來自全國的冰雪健兒創造了好成績，這不僅是對新疆的宣傳，也是新疆精神的充分展示。對南航新疆分公司來說，作為主基地航空公司，只有以真誠、熱情和細心的服務，為往來新疆的賓客帶去全新體驗，給國內外廣大觀眾留下屬于新疆的難忘回憶，才能充分展現新疆的特色與朝氣，全面展現南航新疆分公司干部員工的陽光與活力!

責編：xwxw