春運以來，武漢天河機場代理的國際航班數量激增，前10天出港航班較去年同期增長了43%，國際客運部在做好旅客保障的同時，也做好了包括寬體機在內的行李進出港保障工作。平日里，寬體機行李均在200—300件，是普通機型的兩倍，而春運里，這個數量已成倍增長。

　　一個來自臺北的急電

　　1月27日，春運第4天，武漢天河機場國際客運部收到從臺北發來的急電，告知CI541航班行李多達606件, 這個數量較以往超出了一倍以上，相當于A320、A321機型行李件數的6-7倍之多，超歷史之最，對方站特別提醒要注意行李的接收和發放。此時，距離CI541航班到達僅有1個半小時。接到信息后，國際客運部立即成立特別保障小組，由值班經理指揮部署、提前預判，為接下來的保障工作做好準備。

　　兩道擺在面前的難關

　　武漢天河機場國際航站樓行李提取處有一大一小兩個轉盤，一般可同時容納2個到達航班，300多名旅客，200多件行李，而本次僅華航一個航班就有357名旅客，606件行李，加上同期到達的其它航班，到達廳內將十分擁擠。同時，因人多行李多，旅客使用推車數量也會增多，存在因混亂而導致旅客受傷、行李損壞、錯拿等隱患。針對空間有限、工作量大這兩個難關，做好現場秩序引導和旅客提示工作的是關鍵。

　　三項行之有效的措施

　　武漢天河機場國際客運部克服任務重、時間緊的困難，采取了三項行之有效的措施。

　　一是提前預判，忙而不亂。提前了解航班詳細的行李情況，包括行李的種類，旅客特點等，及時跟進行李到達進程，從行李分揀員到行李發放人員全程認真負責一絲不茍。

　　二是方案具體，精準實施。面對極大的工作量，全體員工本著高度的責任心，絲毫沒有松懈，提前在現場拉起了隔離帶，豎起了服務指示牌，在大廳內循環播放提示廣播，引導旅客有序、快捷的提取自己的行李。同時，工作人員在發放區穿著醒目的反光背心，便于旅客有困難時能及時求助。

　　三是重點關懷，體現“樂易行”。由于華航到達有許多是闊別家鄉多年的年長旅客，現場工作人員給予了他們更多的關注和協助，主動幫助他們使用行李推車，識別并搬運較重的行李和紙箱，用行動踐行了地服公司“樂易行”的內涵。經過共同努力，當日現場行李發放、小票查驗處置有序，606件行李沒有出現一件漏發及錯發情況，到達廳秩序井然，旅客均順利入境。

　　春運還在繼續，武漢天河機場國際客運部的工作而也在繼續。他們心往一處想，勁往一處使，奮戰春運40天，大家相信，春運工作因自己的付出將更加順暢，無數的家庭因為自己的努力將收獲更多幸福和歡樂。

責編：xwxw