1月14日下午5點左右，青島機場行李服務(wù)部陸續(xù)接到海南航空和生調(diào)部通知，告知HU7276航班在哈爾濱起飛時，貨艙出現(xiàn)火警(火情報警)，機組決定將貨艙全部清空，只運輸旅客，到青島的行李全部裝在下一班MF8048航班。

　　情況引起了青島機場領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，公司領(lǐng)導(dǎo)指示：一定要加強保障，不能引起任何一位旅客的不滿。接到指令后，國內(nèi)行查立刻行動起來，值班班長和當(dāng)值查詢員多次聯(lián)系前方站哈爾濱和海航青島代辦問清楚情況，反復(fù)確認(rèn)遲運行李的件數(shù)和兩個航班到達時間間隔，同時留足人力為接下來的解釋服務(wù)工作做好準(zhǔn)備。

　　HU7276航班于19：40落地，國內(nèi)行查6名工作人員提前到位，分別在行李提取轉(zhuǎn)盤旁和樓梯口向每一位托運行李的旅客耐心的解釋，隨后安排旅客在辦公室里、辦公室門口或者大廳座椅上休息等候，給有需要的旅客送上熱水，同時與山航行查協(xié)商，提前空出3號轉(zhuǎn)盤專門放延誤的行李。

　　20：25，MF8048航班落地，經(jīng)過青島機場物流公司裝卸部和行李分揀的密切配合，延誤行李在10分鐘內(nèi)就送達了3號轉(zhuǎn)盤。國內(nèi)行查的工作人員全部趕往提取現(xiàn)場，密切分工：兩位同事組織旅客領(lǐng)取行李，兩位幫助行動不便的老人找行李，另外兩位同時負(fù)責(zé)把一些在隔離廳外等候的旅客的行李推到到達口。

　　從HU7276航班落地，到所有旅客全部提取到行李，整整1個小時的時間，沒有任何一位旅客對這次的行李延誤提出質(zhì)疑或不滿，行李部人以他們真誠的態(tài)度和努力的付出，贏得了旅客的好評。

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