2015年5月6日，國家衛生計生委、公安部、交通運輸部、中國民用航空局、中國鐵路總公司、中國紅十字會總會聯合印發了《關于建立人體捐獻器官轉運綠色通道的通知》，建立人體捐獻器官轉運綠色通道。其中航空器官轉運綠色通道含義包含兩層：一是供體獲取團隊在事先報備并獲準后，到達機場后即可在機場與航空公司的專人協調下快速登機;二是在民航飛機誤點、流量控制排隊等待等狀況下，航空公司、機場與空管部門密切配合，遵循“生命優先特事特辦”的人道主義精神，視情況緊急，確保供體獲取團隊乘坐的航班“優先起飛”。4月26日-5月13日，僅在綠色通道開辟前后共3周時間內，山東航空公司地面服務部就順利保障活體器官運輸3起，一次次用實際行動展現了山航人對生命的尊重和關愛，用一言一行踐行著民航人的真情服務。

　　4月26日，SC4799濟南-重慶航班，旅客李杰攜帶靜脈血標本(造血干細胞標本)前往重慶，將為一名7歲的小朋友做造血干細胞配型及治療，山航地服部積極保障，最終航班提前27分鐘落地;5月2日，劉玲莉旅客攜帶活體肝臟乘坐SC4901航班前往成都，在沒有通知航空公司情況下通過安檢被工作人員發現，隨后山航地服部快速響應，航班落地時間提前了20分鐘;5月13日，SC4933濟南-武漢航班，旅客陶冉攜帶活體器官轉運箱辦理值機手續，工作人員主動上前詢問，并協助旅客通過安檢登機，航班落地提前12分鐘。

細化措施，確保通道順暢

　　山航地服部結合局方相關要求以及前期器官轉運經驗，制定并下發了《人體捐獻器官運輸保障規定》，對各單元工作流程及細節進行明確。首先，由AOC地服席位人員負責將接收到的運輸任務及航班信息傳遞至各保障單位;第二值機單元負責核實旅客所攜帶器官運輸證明材料，填寫《人體捐獻器官運輸初始信息報告單》，為旅客提前辦理登機牌并協調航班始發站機場安檢部門，確保旅客快速通過安檢;第三，服務單元指定專人與旅客保持溝通，引導旅客前往登機口并與機組人員做好信息交接，如遇到航班因天氣等不可控因素延誤、取消時，第一時間告知旅客并協助旅客改簽或換乘其他交通方式成行。最后，AOC地服席位通知涉及航站商務人員做好經停地或到達地旅客保障工作，必要時協助旅客進行換乘。正是這種快速有效應對機制的建立，確保了器官轉運綠色通道的順暢。

真情服務，傳遞大愛無疆

　　山航地服部始終堅持安全第一，生命至上的理念，尤其是近年來，活體器官轉運呈逐年上升趨勢，地服部一如既往的以“真誠、真情、真摯”為引領，不斷提供優質的服務體驗。2016年，公司明確提出打造厚道服務品牌，地服人積極響應、牢記使命，設身處地的為旅客著想，以富有人情關懷的工作努力實現厚道服務和真情服務的完美契合。無論是器官移植的大事，還是日常服務的小事，在他們看來，都是最重要的事。厚道于心、真情亦于心，山航地服人是這樣承諾的，也是始終為之在努力奮斗的。

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