作為第一國門空防安全的主力軍，北京首都機場航空安保有限公司(以下簡稱“安保公司”)值守崗位，遍布首都機場范圍內129條安檢通道，28條貨檢通道，14條圍界安檢通道，71個通道控制崗，335個機位的航空器監護，擔負著對進入首都機場各個區域安全檢查、通道警衛、航空器監護以及商品貨物、出港貨物、郵件的安全檢查等工作。安全管控可謂點多、線長、面廣。

　　安保公司僅2015年檢查旅客4613萬人次，檢查貨郵25.3萬噸，監護航班51.6萬架次。截至目前，已連續59個月沒有發生責任原因導致的不安全事件，連續55個月沒有發生責任原因導致的航班延誤事件，為確保首都機場空防安全做出了積極貢獻。

　　近年來，隨著國內外安全形勢日趨嚴峻、旅客流量不斷增長、首都機場安檢資源日趨緊張……空防安全壓力前所未有，安保公司始終堅持安全第一，全力確保首都機場空防絕對安全。同時，面對日趨多元化的旅客需求，安保公司在堅持安全的第一的基礎上，不斷改進和提升服務水平，切實讓旅客感受到真情服務。

　　堅持安全第一不動搖

　　無論是國內還是國際，乘機安檢的新聞五花八門，層出不盡。這恰恰成為機場安檢面臨復雜安全形勢的真實寫照。

　　“安保公司的工作看似簡單，但責任重大。”安保公司總經理李萬明一語道出當前安檢工作面臨的形勢和使命。

　　當前，防范恐怖襲擊、防范個人極端行為與各類危險品威脅，逐步成為保障空防安全的重點工作。面對復雜形勢，安保公司審時度勢、積極應對，實現了從理念到手段的完善和更新，大力推動安檢向“依法安檢、科學安檢、人文安檢”轉變，并融入到具體生產運行、改革創新、隊伍建設等各項工作之中。

　　民航安檢與其他安檢不同，民航安檢是《中國民用航空法》、《中華人民共和國民用航空安全保衛條例》等法律法規要求強制執行的，具有一定的法律效力。安全檢查的標準、對禁限帶物品的要求以及檢查的嚴格細致程度有更高的要求。

　　安保公司將國家對民航安全檢查的法律法規具體化，通過系統梳理優化SeMS管理體系和標準體系，持續完善《崗位操作手冊》，提升安全管理制度的合規性和員工資質水平、實操技術能力，確保法律規章標準落地。同時，通過與新聞媒體、機構聯合，對外宣傳有關民航安全檢查的法律法規，增強旅客的守法意識和對安檢工作的認識和了解。做到內外結合，依法安檢。

　　安保公司日均檢查旅客12.5萬余人次，如何做到每名旅客不將一件違規物品帶上飛機難度系數可想而知。特別是在安檢資源緊張、旅客高峰時段延長、客流量依然不斷增加的情況下，安保公司加大內部挖潛，合理調配資源，不斷在提升過檢效率、提高服務水平上下功夫，在科學管理上想辦法、動腦筋。

　　去年，安保公司成立了空防安全資源與運行技術委員會，旨在提高整個安保公司的科研素質和能力，推動科學安檢水平提升。今年5月初，安保公司邀請部隊、公安等14家單位的專家對科技創新項目開題進行了評審，通過了專項開題報告，不僅對于確保空防持續安全具有重要的現實意義，同時對于提升安檢科技化水平、推進航空安保標準發展有著積極的促進作用。

　　特別值得一提的是，安保公司經過縝密的籌備和充分的協調溝通，今年3月正式開展了區域監護試點運行工作，為民航安保工作改革邁出了標志性的一步。“通過車巡、CCTV監控以及瞭望哨觀察，把飛機監護工作進行動態管理，代替傳統的一對一單獨執守監護模式，有效提升了飛機監護工作的安全厚度和密度，安全裕度更大了，區域監護是科學安檢一個重要的體現。” 安保公司飛行區安檢部經理李志斌介紹道。

　　“在科學安檢上，我們雖然取得一點成效，但未來的路還很長，我們要善于用科學的眼光來分析管理創新的方法和手段，不斷提升科學的素養和素質,將實踐轉化為理論，再用理論去指導實踐。”李萬明如是說。

　　讓旅客真切感受真情服務

　　人文安檢是依法安檢和科學安檢的升華，強調的是維護法規尊嚴與給予旅客愉悅體驗相統一，是安全服務品質的外在體現，也是安保公司真情服務最好的詮釋。

　　李萬明在談到人文安檢時說道：“人文安檢就是把安檢執法與人性化服務結合起來，強調安全檢查的規范性和安全檢查行為和語言的規范性，使旅客既主動地接受安全檢查，又讓旅客感到被尊重，還要給旅客帶來溫馨舒適的過檢體驗。”

　　近年來，安保公司先后設立了 “無行李旅客快速過檢通道”、“無障礙通道”、“女性專用通道”等個性化安檢通道，推出了“環繞式檢查”、“L型舉手示意法”和“安檢幫幫忙”等服務舉措，得到旅客廣泛好評。在針對團隊旅客過檢的問題上，特別與北京市旅游委建立了合作機制，加強對團隊旅客相關法律法規的宣傳，方便了團隊旅客過檢，減少了普通旅客的排隊等候時間。在大力倡導真情服務，彰顯人文關懷的同時，還有效緩減了安檢資源緊張與旅客吞吐量持續增長帶來的運行壓力，取得了安全與服務的雙贏。

　　李萬明表示，安檢是最典型的公共服務產品，這個服務產品好壞影響著政府的形象，同時旅客也有權利對這個服務產品提出要求和需求。安保公司提出的打造員工滿意、顧客信賴、政府信任的航空安保企業，就是我們真情服務的最高目標。

　　為進一步推動“真情服務”工作有效開展，切實提升服務質量與水平，安保公司按照民航局、集團公司真情服務專項提升方案的總體要求，專門成立調研組，全面梳理公司服務現狀，通過歷年來安保公司發生的旅客投訴案例、1000名旅客及729名員工調查問卷等大量數據的綜合分析，直面短板、狠抓痛點。

　　通過調研了解到，90%以上的旅客對首都機場的安全檢查是認可的且評價較高。但安檢排隊等候時間、操作規范、旅客對安檢的認知等方面的問題也日漸突出。通過探究問題存在的直接原因和深層原因，結合安檢工作實際，安保公司歸納出“安檢徹底性、安檢規范性、過檢效率、文明用語”做為安檢服務工作的“四要素”，制定了《安保公司服務工作調研報告暨踐行真情服務提升服務水平工作方案》。

　　同時，圍繞服務核心要素及旅客需求多元化發展的趨勢，制定了安保公司三年服務提升方案與行動計劃，推出了“1-1-3+”模式，即“一培、一監、三規范”，通過不斷加強服務培訓力度，強化服務監察效果，提升員工語言、行為、外型的規范性，進而解決安檢排隊時長、服務用語等問題，達到夯實員工服務基礎，提升內部服務技能，有效解決旅客關切的目標。

　　李萬明特別指出，提升服務不搞運動式、不搞花架子。要弄清楚旅客的基本需要和特殊需求。要清楚安檢工作是什么，旅客需要什么，我們要做什么，要向全球領先的機場學習好的經驗和做法，彌補我們安檢服務產品的短板，不斷提高安檢員上崗的基本素質，讓旅客真切的感受到真情服務。

　　全面彰顯“國門安檢”品牌形象

　　今年是安保公司成立十周年。十年來，安保公司在首都機場集團公司的統一部署和領導下，始終按照“專業化經營、精細化管理、品牌化發展”的道路不斷前行，“國門安檢”品牌的影響力顯著提升。

　　為全面推進改革創新，提高持續發展能力，安保公司不斷深化經營管理，先后拓展了幾十家駐場單位的空防安全檢查業務及安檢設備維保業務、開發了安檢設備授權代理銷售業務、承接了重大政治任務和高端的社會安保服務以及安檢行業學校的鏈條培訓，以及高端重要警衛的培訓業務。“國門安檢”品牌的社會認知度和行業影響力不斷提升。

　　特別是反法西斯戰爭勝利70周年紀念活動保障期間，安保公司派往北京釣魚臺國賓館執行安全保障任務的小組得到了各國首腦的好評;在博鰲論壇2016年年會及瀾滄江-湄公河領導人首次會議保障任務中，得到了博鰲論壇組委會、公安部警衛局、海南省公安廳等各級領導的一致認可，彰顯了“國門安檢”的專業能力和品牌形象。

　　“國門安檢”品牌的打造，不僅向外部展示了第一國門空防安全的主力軍的良好形象，對內部人員隊伍的培養，技術能力的提高，效益的提升也起到了良好的促進作用。不僅改善了員工的薪酬福利、生活品質以及的工作環境和條件，還有效地調動了員工工作的積極性，提升隊伍的凝聚力。

　　遠赴海南參加博鰲論壇2016年年會保障的安檢員張楠興奮地說道：“這次參加外派重大任務保障，既開闊了視野、積累了經驗，又加強了同事間的交流，真是一舉多得。今后，我要更加努力，投入到我熱愛的安檢工作中去。”

　　“未來，如何將“國門安檢”品牌效應最大化，怎樣在開發航空安保的咨詢、策劃、設計上下功夫，如何把品牌轉化為知識產品、轉化為實際價值，是我們下一步要做的事情，我們的未來還有很多工作可做。”李萬明如是說。

責編：xwxw