春節，對于許多人來說是難得的休息和與家人團聚的日子，而對于民航人來說，春節帶給我們更多的是責任。為確保旅客順暢出行，長白山機場公司員工充分發揚“扎根山區、無私奉獻、以場為家、艱苦奮斗”的長白山精神，持續奮斗在春運的第一線。他們用實際行動踐行“真情服務”理念，用熱情、周到、細致的服務為旅客營造溫馨和諧的氛圍。

　　以真情書寫服務

　　為了給旅客提供更加細致的服務，長白山機場“冰凌花”班組為旅客傾情奉上了“三暖”服務。即暖顏色：年的色彩，春的繽紛，家的溫馨;暖餐食：溫暖的餐食使旅客體驗到賓至如歸的感受;暖手寶：一份暖寶暖在手上熱在心里。他們用滿腔熱情，給予旅客細致入微的服務，讓旅客在寒冷的冬季感受到來自長白山機場濃濃的暖意。

　　2月17日，農歷正月初二，在候機樓隔離區內，一名女性旅客因貧血眩暈，工作人員協同旅客的同伴將旅客攙扶到旅客座椅上休息，為旅客沖泡了紅糖水，暖心的為旅客送上巧克力，并隨時關注旅客情況，防止旅客再次眩暈。

　　用行動詮釋使命

　　作為航空安全的屏障，安檢肩負著保障民航安全的重要使命。工作不能有半點大意，小到每一個細節，都不能有半點的含糊。2月20日，安全檢查2號通道有旅客跟檢查員大聲吵鬧。經了解，旅客王琦一家三口在長白山旅游，隨身攜帶打雪球用的玩具槍，安檢工作人員要求其托運，旅客執意要隨身攜帶上飛機。分隊長于秋湖了解情況后，根據相關文件要求對旅客進行了解釋，旅客仍堅持隨身攜帶，并出言不遜。安檢護衛部經理劉巖趕到現場，及時安撫旅客情緒，耐心的向旅客解釋了雪球槍隨身攜帶的危害，旅客最終選擇將雪球槍托運，并贏得了旅客的理解。

　　為了讓旅客能夠在春運期間順利出行，機場公司除冰雪小組提前部署，在入冬前組織召開了除冰雪協調會，并加大除冰雪演練及相關培訓。2月23日晚17：00左右，機場開始降雪，且雪勢越來越大，降雪厚度達11厘米，除冰雪小組“以雪為令”，立即啟動除冰雪預案，組織人員、車輛開始進行除冰雪保障工作，此次降雪共出動除雪設備21臺次，并對道面進行了多次摩擦系數測試，最大限度保障飛行區在降雪期間的適用性。

　　針對雨雪天氣導致的航班延誤，造成旅客的滯留情況，機場公司與各航空公司及時溝通天氣情況，通過廣播、LED顯示屏及電話問詢、現場問詢的方式及時告知旅客航班動態信息，保證信息暢通。為旅客準備了毛毯，熱飲、餐食，各保障部門協同配合，各司其職，全力做好各項航延處置工作，最大限度滿足旅客需求。

　　正是這些精心準備，在遇到特殊天氣保障的時候能夠做到有條不紊、井然有序。通過各保障部門的共同努力，確保了長白山機場不因降雪原因而導致機場關閉 ， 保障了旅客順利出行。

　　拾金不昧 助旅客順暢出行

　　2月19日，按摩椅服務群的負責人在按摩椅上拾到一個錢包，包里有很多現金和銀行卡，她及時與登機口工作人員聯系，通過廣播找到失主，將錢包及時歸還旅客，旅客連連感謝。

　　“細節之中見安全，細致之處現服務，細微之處見真情”。長白山機場員工“舍小家顧大家”，以實際行動踐行“真情服務”，犧牲自己與家人團聚和休息的時間，為旅客春運歸家路保駕護航，講好長白山機場自己的故事。

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