春節(jié)，對于許多人來說是難得的休息和與家人團(tuán)聚的日子，而對于民航人來說，春節(jié)帶給我們更多的是責(zé)任。為確保旅客順暢出行，長白山機(jī)場公司員工充分發(fā)揚(yáng)“扎根山區(qū)、無私奉獻(xiàn)、以場為家、艱苦奮斗”的長白山精神，持續(xù)奮斗在春運(yùn)的第一線。他們用實(shí)際行動(dòng)踐行“真情服務(wù)”理念，用熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)為旅客營造溫馨和諧的氛圍。

　　以真情書寫服務(wù)

　　為了給旅客提供更加細(xì)致的服務(wù)，長白山機(jī)場“冰凌花”班組為旅客傾情奉上了“三暖”服務(wù)。即暖顏色：年的色彩，春的繽紛，家的溫馨;暖餐食：溫暖的餐食使旅客體驗(yàn)到賓至如歸的感受;暖手寶：一份暖寶暖在手上熱在心里。他們用滿腔熱情，給予旅客細(xì)致入微的服務(wù)，讓旅客在寒冷的冬季感受到來自長白山機(jī)場濃濃的暖意。

　　2月17日，農(nóng)歷正月初二，在候機(jī)樓隔離區(qū)內(nèi)，一名女性旅客因貧血眩暈，工作人員協(xié)同旅客的同伴將旅客攙扶到旅客座椅上休息，為旅客沖泡了紅糖水，暖心的為旅客送上巧克力，并隨時(shí)關(guān)注旅客情況，防止旅客再次眩暈。

　　用行動(dòng)詮釋使命

　　作為航空安全的屏障，安檢肩負(fù)著保障民航安全的重要使命。工作不能有半點(diǎn)大意，小到每一個(gè)細(xì)節(jié)，都不能有半點(diǎn)的含糊。2月20日，安全檢查2號(hào)通道有旅客跟檢查員大聲吵鬧。經(jīng)了解，旅客王琦一家三口在長白山旅游，隨身攜帶打雪球用的玩具槍，安檢工作人員要求其托運(yùn)，旅客執(zhí)意要隨身攜帶上飛機(jī)。分隊(duì)長于秋湖了解情況后，根據(jù)相關(guān)文件要求對旅客進(jìn)行了解釋，旅客仍堅(jiān)持隨身攜帶，并出言不遜。安檢護(hù)衛(wèi)部經(jīng)理劉巖趕到現(xiàn)場，及時(shí)安撫旅客情緒，耐心的向旅客解釋了雪球槍隨身攜帶的危害，旅客最終選擇將雪球槍托運(yùn)，并贏得了旅客的理解。

　　為了讓旅客能夠在春運(yùn)期間順利出行，機(jī)場公司除冰雪小組提前部署，在入冬前組織召開了除冰雪協(xié)調(diào)會(huì)，并加大除冰雪演練及相關(guān)培訓(xùn)。2月23日晚17：00左右，機(jī)場開始降雪，且雪勢越來越大，降雪厚度達(dá)11厘米，除冰雪小組“以雪為令”，立即啟動(dòng)除冰雪預(yù)案，組織人員、車輛開始進(jìn)行除冰雪保障工作，此次降雪共出動(dòng)除雪設(shè)備21臺(tái)次，并對道面進(jìn)行了多次摩擦系數(shù)測試，最大限度保障飛行區(qū)在降雪期間的適用性。

　　針對雨雪天氣導(dǎo)致的航班延誤，造成旅客的滯留情況，機(jī)場公司與各航空公司及時(shí)溝通天氣情況，通過廣播、LED顯示屏及電話問詢、現(xiàn)場問詢的方式及時(shí)告知旅客航班動(dòng)態(tài)信息，保證信息暢通。為旅客準(zhǔn)備了毛毯，熱飲、餐食，各保障部門協(xié)同配合，各司其職，全力做好各項(xiàng)航延處置工作，最大限度滿足旅客需求。

　　正是這些精心準(zhǔn)備，在遇到特殊天氣保障的時(shí)候能夠做到有條不紊、井然有序。通過各保障部門的共同努力，確保了長白山機(jī)場不因降雪原因而導(dǎo)致機(jī)場關(guān)閉 ， 保障了旅客順利出行。

　　拾金不昧 助旅客順暢出行

　　2月19日，按摩椅服務(wù)群的負(fù)責(zé)人在按摩椅上拾到一個(gè)錢包，包里有很多現(xiàn)金和銀行卡，她及時(shí)與登機(jī)口工作人員聯(lián)系，通過廣播找到失主，將錢包及時(shí)歸還旅客，旅客連連感謝。

　　“細(xì)節(jié)之中見安全，細(xì)致之處現(xiàn)服務(wù)，細(xì)微之處見真情”。長白山機(jī)場員工“舍小家顧大家”，以實(shí)際行動(dòng)踐行“真情服務(wù)”，犧牲自己與家人團(tuán)聚和休息的時(shí)間，為旅客春運(yùn)歸家路保駕護(hù)航，講好長白山機(jī)場自己的故事。

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