近日，MU5296(成都-浦東)航班，東航四川地服部售票柜臺接到了一名特殊旅客，旅客為老人且患有嚴重腦部疾病，此次出行是前往上海轉機回夏威夷，因旅客開具的《診斷證明書》已超過四十八小時內的時限要求，考慮到老人身體情況，當天工作人員婉拒了旅客成行的請求，并建議旅客前往醫院再次開具符合規定的《診斷證明書》，同時結合旅客實際情況，地服部迅速與市場部溝通協調為旅客免費改簽到第二天的MU5037航班前往上海。同時地服部在交接班會上提前部署，做好預案，為全力保障旅客平安順利出行做好準備。

　　清晨，當日地服部值班經理楚智提前聯系MU5037機長進行溝通，同時前往柜臺與當日值機班組長吳夢一同陪伴旅客辦理值機手續，并引導旅客快速通過安檢，由于當天MU5037航班停靠遠機位，地服部提前備好擺渡小車將旅客送至遠機位，考慮到旅客行走不便且機坪因剛下過雨有些濕滑，為順利保障旅客，地服部當日值班經理楚智將旅客從擺渡小車上抱至飛機上，并與機組溝通協調為旅客及其同行家屬安排好座位，能方便旅客躺下休息。通過飛行、客艙、保衛、地服部的共同努力與協作，最終順利為旅客安置妥當，旅客家屬當場落下了眼淚，并對東航悉心的安排與照顧表示感謝。

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