無陪兒童服務(wù)。曾健攝

 　　廣州白云機(jī)場(chǎng)T2航站樓E20柜臺(tái)，是南航國(guó)內(nèi)航班的“特殊旅客服務(wù)”柜臺(tái)，比普通的柜臺(tái)矮30厘米。90厘米高的臺(tái)面，剛好適合孩子們的身高，既人性化又溫馨。8月24日，距離暑期結(jié)束還有一周，南航在廣州迎來了“無成人陪伴兒童”出行的最后一波高峰。

　　這個(gè)特別的值機(jī)柜臺(tái)，7、8月份共接待了5226名無陪兒童，最高峰的一天達(dá)到了302名。南航的“無成人陪伴兒童”服務(wù)全程有工作人員陪伴，安全、便捷，廣受旅客的歡迎。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，這個(gè)暑假南航各地的分子公司共保障近23000名無陪兒童出行。

　　南航的“無成人陪伴兒童”服務(wù)，是為5周歲以上、12周歲以下的兒童免費(fèi)提供，父母購(gòu)票后需提前72小時(shí)通過南航APP、撥打95539客服熱線申請(qǐng)?jiān)摲��?wù)，或者前往南航直屬售票處購(gòu)票并提出申請(qǐng)，在航班當(dāng)天憑身份證、戶口本等有效證件陪同辦理值機(jī)手續(xù)。之后的乘機(jī)全程，包括候機(jī)、登機(jī)、機(jī)艙到下機(jī)環(huán)節(jié)，都有南航工作人員全程陪伴，直至將小朋友交到接機(jī)人手中。此外，無陪兒童家長(zhǎng)還可以通過申請(qǐng)南航“木棉童飛”服務(wù)，收到南航空地工作人員拍攝的記錄孩子在乘機(jī)、用餐等精彩瞬間的照片。

　　讓孩子單飛，除了家長(zhǎng)對(duì)孩子開始獨(dú)立的期待，更多是對(duì)航空公司的信任。在白云機(jī)場(chǎng)T2航站樓的E20號(hào)柜臺(tái)前，孩子們?cè)诠ぷ魅藛T和父母的引導(dǎo)下，在“飛行小天使”的袋子里裝好身份證件和登機(jī)牌。南航還在值機(jī)區(qū)和候機(jī)區(qū)設(shè)置了專門的“特殊旅客休息區(qū)”，方便無陪兒童、老年旅客和抱嬰旅客休息。候機(jī)區(qū)還提供兒童畫冊(cè)供小朋友閱讀。

　　南航工作人員介紹，由于需要全程為無陪兒童提供安全周到的照顧，每個(gè)航班承運(yùn)的無陪兒童數(shù)量根據(jù)機(jī)型的不同會(huì)有限制，因此需要申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)服務(wù)的家長(zhǎng)要提早購(gòu)票。另外，為避免誤機(jī)，建議旅客提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理手續(xù)。對(duì)于獨(dú)自乘機(jī)的小朋友，家長(zhǎng)應(yīng)留意不要讓孩子攜帶太多隨身行李，輕松出行。

　　為更好地照顧“小飛人”，南航青年志愿者也會(huì)在暑期的每個(gè)周末開展無陪兒童志愿服務(wù)，除了全程無縫引領(lǐng)陪伴外，志愿者們會(huì)在候機(jī)休息區(qū)陪孩子玩游戲，為孩子們的旅途帶來快樂和溫暖。

　　新聞鏈接：

　　一、木棉童飛

　　2014年“六一”兒童節(jié)，南航正式推出國(guó)內(nèi)首個(gè)無陪兒童乘機(jī)可視化記錄產(chǎn)品--“木棉童飛”。 如家長(zhǎng)需要使用無陪兒童“木棉童飛”服務(wù)，可提前在機(jī)場(chǎng)的南航柜臺(tái)辦理相關(guān)手續(xù)。作為現(xiàn)有無陪兒童的增值服務(wù)，無陪兒童家長(zhǎng)在辦理“木棉童飛”相關(guān)手續(xù)后，南航空地工作人員將會(huì)根據(jù)航班的具體情況，在候機(jī)室兒童樂園、休息區(qū)、登機(jī)口、以及飛機(jī)客艙等多個(gè)環(huán)境中拍攝孩子在用餐、乘機(jī)、玩耍等場(chǎng)景的精彩瞬間，并上傳到指定存儲(chǔ)位置。家長(zhǎng)可以通過中國(guó)南方航空官方微信服務(wù)號(hào)下載孩子照片作為珍貴資料留存。這是國(guó)內(nèi)首個(gè)面向無陪兒童的可視化記錄服務(wù)產(chǎn)品。

　　“木棉童飛”的操作非常簡(jiǎn)單，需要辦理“木棉童飛”服務(wù)的家長(zhǎng)，在機(jī)場(chǎng)辦理無陪兒童乘機(jī)手續(xù)時(shí)，只需在“木棉童飛”服務(wù)確認(rèn)書上簽字。南航從地面服務(wù)到空中乘務(wù)人員會(huì)將孩子的精彩瞬間記錄下來，在國(guó)內(nèi)航班結(jié)束的12 小時(shí)內(nèi)(國(guó)際航班在航班到達(dá)后5天內(nèi))，工作人員會(huì)將照片上傳到指定位置存儲(chǔ)，系統(tǒng)將向無陪兒童的家長(zhǎng)預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送短信邀約和驗(yàn)證碼。家長(zhǎng)關(guān)注“中國(guó)南方航空”微信服務(wù)號(hào)(CS95539)后，直接搜索“木棉童飛”即可彈出相應(yīng)的頁(yè)面;或者家長(zhǎng)登陸南航官網(wǎng)，在“服務(wù)大廳”選擇“木棉童飛”即可。在“木棉童飛”專用頁(yè)面中，根據(jù)提示輸入航班日期、預(yù)留手機(jī)號(hào)以及驗(yàn)證碼后，就可以欣賞和下載孩子的精彩乘機(jī)瞬間了。此項(xiàng)服務(wù)是免費(fèi)提供的。

　　二、“木棉童飛”兒童餐

　　南航根據(jù)2-12歲兒童的用餐習(xí)慣、口味偏好以及成長(zhǎng)需求精心研制了“木棉童飛”兒童餐。目前南航在國(guó)內(nèi)始發(fā)的147個(gè)站點(diǎn)全面推出兒童餐食預(yù)訂服務(wù)，有需要的旅客可提前24小時(shí)登陸南航APP、移動(dòng)版官網(wǎng)或者官方微信號(hào)預(yù)訂，也可提前24小時(shí)致電95539客服熱線、南航直屬售票處或銷售代理預(yù)訂。

　　三、兒童禮包

　　2018年3月8日起，南航攜手加菲貓卡通品牌，聯(lián)合設(shè)計(jì)并推出新款兒童禮包。新款兒童禮包以加菲貓卡通形象為設(shè)計(jì)主題，適用于國(guó)際遠(yuǎn)程航班上持有兒童客票(即名字后有CHD標(biāo)識(shí))的2-12歲兒童旅客。南航兒童禮包服務(wù)產(chǎn)品自2015年12月29日起在國(guó)內(nèi)航企中首發(fā)，結(jié)合多年來的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)和兒童旅客需求，南航再次對(duì)兒童禮包服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行改款，新款兒童禮包包含四個(gè)款式，分別為：“菲”游世界、小小“菲”行員、“菲”嘗美食、“菲”行日記四款設(shè)計(jì)主題，預(yù)計(jì)每三個(gè)月更新一次。

責(zé)編：admin