隨著十一黃金周的來臨，沈陽機(jī)場將迎來出行高峰，沈陽機(jī)場十一黃金周預(yù)計保障航班起降2740架次，日均航班391架次;運輸旅客37萬人次，日均旅客5.3萬人。沈陽機(jī)場出行高峰預(yù)計在9月30日-10月1日之間，返程高峰在10月6日-9日之間，建議廣大旅客合理安排出行時間，避開高峰出行。

　　為進(jìn)一步提升旅客出行體驗，沈陽機(jī)場推出了一系列服務(wù)便民項目，讓旅客體驗更溫馨、更舒適、更便捷的機(jī)場真情服務(wù)。

　　在行李交付區(qū)加強(qiáng)巡視引導(dǎo)和溫馨提示，協(xié)助旅客逐一檢查行李，避免錯拿;

　　將常規(guī)的手推車呈“非”字型擺放在行李轉(zhuǎn)盤處，便于趕時間的旅客直接將行李放在手推車上;

　　△手推車呈“非”字?jǐn)[放

　　對停車場車輛流程進(jìn)行了改造，道路交通標(biāo)線標(biāo)識煥然一新，為旅客提供更加醒目順暢的停車指引服務(wù);

　　地下停車樓到航站樓之間的步行距離標(biāo)識更加清晰易見，便于旅客合理規(guī)劃行走路線……

　　△增加步行距離標(biāo)識

　　微摯細(xì)節(jié)幫您

　　此外，沈陽機(jī)場加大對特殊旅客群體的關(guān)愛力度，為特殊旅客設(shè)立了優(yōu)先值機(jī)、安檢綠色通道，候機(jī)區(qū)內(nèi)新增200余個特殊旅客休息座椅;

　　軍人依法優(yōu)先服務(wù)持續(xù)開展，為軍人和家屬提供優(yōu)先的乘機(jī)服務(wù)保障;

　　△軍人依法優(yōu)先值機(jī)柜臺

　　☆登機(jī)牌及托運行李粘貼優(yōu)先標(biāo)識;

　　☆國內(nèi)安全檢查區(qū)12號安檢通道為“軍人依法優(yōu)先”安檢通道;

　　☆憑優(yōu)先標(biāo)識可由“軍人依法優(yōu)先”登機(jī)通道登機(jī)……

　　母嬰室服務(wù)設(shè)施設(shè)備更加齊備完善，熱奶器、嬰兒打理臺等設(shè)備一應(yīng)俱全，還為急需的小旅客準(zhǔn)備了紙尿褲、毛毯、濕紙巾、普通嬰兒車及雙胞胎嬰兒車等母嬰用品和設(shè)備，讓帶孩子的媽媽們候機(jī)時光安全無憂。

　　智能便捷助您

　　以往，旅客在機(jī)場花費時間最多的是辦理值機(jī)和行李托運手續(xù)，現(xiàn)在好消息來了!沈陽機(jī)場在T3航站樓B值機(jī)島19號和20號柜臺打造全流程、全自助行李托運服務(wù)通道，可實現(xiàn)一站式自助值機(jī)及自助行李托運功能。

　　安檢通道9號、11號為手機(jī)值機(jī)旅客提供二維碼查驗服務(wù)，大大節(jié)省了旅客到柜臺值機(jī)的時間。

　　候機(jī)時光是更是離不開手機(jī)、電腦上網(wǎng)，針對這些旅客群體，沈陽機(jī)場對航站樓內(nèi)WiFi進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，尤其是對安檢口、登機(jī)口、值機(jī)區(qū)、候機(jī)區(qū)、行李提取區(qū)等旅客人流密集區(qū)域增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋強(qiáng)度。

　　96833客服中心平臺將發(fā)揮更大的作用，沈陽機(jī)場APP、微信、微博都設(shè)置了問詢通道，旅客手指動一動就可以連線96833機(jī)場客服員幫助您解答問題，如果您的行李內(nèi)有比較特殊的物品無法表述，還可以將圖片拍照上傳，均可得到精準(zhǔn)問詢回復(fù)服務(wù)。

　　智能機(jī)器人“小桃”24小時提供在線響應(yīng)，解決了人工客服繁忙時占線的問題，保證旅客問詢渠道通暢。

　　此外，在航站樓內(nèi)還引入四臺全息影像“服務(wù)大使”，以創(chuàng)新技術(shù)手段宣傳旅客最感興趣的乘機(jī)資訊。

　　如果您在匆忙中忘帶了身份證或身份證過期未及時辦理，沈陽機(jī)場為旅客提供1分鐘免費辦理臨時身份證服務(wù)，自助人臉識別系統(tǒng)快速打印辦理，立即生效。

　　沈陽機(jī)場堅持從提升旅客體驗度和滿意度出發(fā)，用真情“智”造更精準(zhǔn)、更人性化的服務(wù)，滿足新時代旅客出行需求，讓旅客享有更安全、更順暢、更便捷的乘機(jī)旅程。

　　（李嘉翔 吳 迪）

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