《澳洲金融評(píng)論報(bào)》報(bào)道稱，悉尼機(jī)場(chǎng)正在頭疼為維珍航空澳洲分公司(Virgin Australia)、捷星航空公司(Jetstar)和虎航澳洲分公司(Tigerair Australia)所使用的國(guó)內(nèi)候機(jī)大樓添加哪些新商鋪和餐館好，卻不僅僅依賴于傳統(tǒng)客戶調(diào)研來(lái)做決定，還針對(duì)2號(hào)候機(jī)大樓的旅客收集了Wi-Fi及藍(lán)牙數(shù)據(jù)，從而增強(qiáng)對(duì)他們偏好的判斷。

　　其CEO 馬瑟(Kerrie Mather)在提及這種電子數(shù)據(jù)記錄手段時(shí)說(shuō)：“在候機(jī)大樓內(nèi)的旅客真正消磨時(shí)間的地方可以得到豐富的數(shù)據(jù)，了解到他們需要何種設(shè)備，從而使我們不斷地改善客戶體驗(yàn)。”

　　悉尼機(jī)場(chǎng)新增的商家包括奢侈品牌Mimco，服裝品牌Country Road，為國(guó)內(nèi)旅客提供魅可(MAC)、貝玲妃(Benefit)及拿破侖(Napoleon)等品牌化妝品和蘋果(Apple)及三星(Samsung)等電子產(chǎn)品的非免稅店Studio T2。

　　新加入的餐廳則有時(shí)尚西班牙餐前小吃吧Movida，以及本土酒食館Coopers Alehouse。悉尼機(jī)場(chǎng)的目的是利用所收集的合法數(shù)據(jù)來(lái)增加所謂的駐停時(shí)間(即客戶登機(jī)前在購(gòu)物和用餐方面所花費(fèi)的時(shí)間)。

　　零售是悉尼機(jī)場(chǎng)的第二大收入來(lái)源，僅次于包括起飛降落費(fèi)在內(nèi)的航空收入。另一方面，悉尼機(jī)場(chǎng)也積極減少旅客登機(jī)前的耗時(shí)，例如在2月為新西蘭航空公司(Air New Zealand)引入了一系列的自助登記亭。不過(guò)，頂尖機(jī)場(chǎng)設(shè)計(jì)師，墨爾本知名建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所HASSELL的負(fù)責(zé)人沃爾夫(Mark Wolfe)卻聲稱開發(fā)更多無(wú)縫的高科技登記手段可能導(dǎo)致未來(lái)旅客會(huì)比現(xiàn)在更晚抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

　　他認(rèn)為安檢前的地段提供多一些零售選擇更能吸引送機(jī)人的興趣，例如妻子送丈夫登機(jī)之后就可以在機(jī)場(chǎng)內(nèi)的超市買點(diǎn)東西。

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