春節(jié)，承載著千千萬萬中華兒女魂牽夢縈的合家團圓夢，有人說，人生如同一場旅行，在親情的召喚下，中國人每年都要在這段時間完成著 “春節(jié)大遷徙”的壯舉，人們跨越萬里阻隔踏向歸途，上演著一場場中國式的鄉(xiāng)愁。

　　從1月21日起，歷時40天的2019春運正式拉開帷幕，武漢天河國際機場迎來由返鄉(xiāng)的游子、探親的家屬及向往溫暖的游客匯聚而成的返鄉(xiāng)流、探親流與旅游流。國際客運部認真貫徹、落實地服公司下發(fā)的2019年春運工作保障方案，召開春運動員大會，提前部署，全面做好2019年春運保障工作。

　　一是安全工作不松懈。值機時必須按照標準，流程執(zhí)行，嚴管理，抓落實；二是制定專項保障措施，確保航班正常性。針對航班結(jié)載后臨時出現(xiàn)刪減人的情況制定值班安排和規(guī)章制度，落實責(zé)任主體，確保航班放行正常。為晚到旅客做好解釋服務(wù)工作，協(xié)助其改簽；三是提高服務(wù)效率，重視服務(wù)細節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)。值機員雙手遞接、微笑服務(wù)。“暖冬行動”，情暖天河，身披紅綬帶的引導(dǎo)大使主動為旅客提供咨詢、引導(dǎo)服務(wù)。幫他們答疑解惑，栓掛授權(quán)條，減少旅客排隊等候時間。

　　四是組織學(xué)習(xí)各類應(yīng)急預(yù)案。進一步加強員工的處置能力和應(yīng)對能力，為春運突發(fā)情況做準備。一系列舉措的推出，堅定了全體員工打贏春運攻堅戰(zhàn)的決心。

　　每天約有10萬旅客在武漢天河機場大廳來來去去，在這個過渡性的空間中，每一次的出發(fā)與抵達，都少不了值機員的努力。國際值機員的工作,比想象中困難得多。值機手續(xù)較為繁瑣:檢查證件、出票、指引旅客、簽轉(zhuǎn)航班、航班結(jié)載后核對人數(shù)行李、打印申報資料，甚至還要處理旅客的抱怨、憤怒……值機員的每一件工作都極其瑣碎，也很少有旅客知道他們幕后所做的這一切。但他們卻像飛機上一個個正常運作的齒輪,撐起了人們一段段安心旅程。“一家不圓圓萬家”是每一位春節(jié)期間值機員的真實寫照，在每年的“遷徙”背后，他們從點滴做起，用真情服務(wù)旅客，用愛溫暖旅客的回家路。成就歸于你們，鮮花屬于你們!多少個日夜，經(jīng)歷多少航班起落，經(jīng)歷多少人流穿梭，始終堅守始終奉獻始終擔(dān)當(dāng)著的，是崗位上平凡而又偉大的你們。我們相信，所有點滴故事，都已嵌入民航發(fā)展的大合唱里，成為一顆顆美麗音符。

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