春運(yùn)，是中國人的回家路，是大家的團(tuán)圓年。為了能讓天南海北的旅客與家人吃上團(tuán)圓飯，此時(shí)護(hù)送更多的人回家就成為民航人不變的使命。春運(yùn)中的客艙人，愿成為您歸途中一盞暖心的燭火，牽引著您一路前行;愿付出的奔波與堅(jiān)守，能夠換來旅客的平安抵達(dá)。他們將團(tuán)圓送給了旅客，把月缺留給了自己。他們的故事并不驚人，卻溫情備至，他們是每一位東航人的縮影，用責(zé)任與堅(jiān)守，續(xù)寫了一幕幕團(tuán)圓畫卷和感動(dòng)瞬間……

　　2月8日大年初四，正值全國人民喜迎財(cái)神的好日子，上海也降下了農(nóng)歷新春以來的第一場(chǎng)雪。雖說瑞雪兆豐年，但大幅度的降溫天氣給旅客出行帶來了諸多不便。MU7811-SHA️SYX旅客登機(jī)階段就遇到了惡劣天氣的影響，虹橋機(jī)場(chǎng)地區(qū)下起了冰雹。為了減輕不良天氣給旅客登機(jī)帶來的不便，客艙經(jīng)理王嫕帶領(lǐng)乘務(wù)員“主動(dòng)出擊”。考慮到客梯車離機(jī)艙門還有一段距離，而且沒有雨棚，客艙經(jīng)理來到機(jī)艙外，撐起雨傘，為登機(jī)旅客擋住凜冽的寒風(fēng)和灑落的冰雹，并提醒旅客注意腳下濕滑的樓梯，同時(shí)對(duì)于需要幫助的旅客，第一時(shí)間提供幫助。暖心的舉動(dòng)受到不少旅客的稱贊，他們紛紛表示盡管時(shí)值夜半，天氣寒冷，但未踏進(jìn)機(jī)艙，就已提前感受到了乘務(wù)組的暖意。(乘務(wù)四部)

　　天雖寒  心卻暖

　　除夕的“雙喜臨門”

　　除夕的航班運(yùn)送著最后一批急切趕回家吃年夜飯的旅客，同時(shí)還是63J座的Lee先生的生日，早在航前準(zhǔn)備會(huì)上乘務(wù)組已開始悄悄的策劃一次特殊的生日慶祝會(huì)。

　　供餐結(jié)束后，乘務(wù)員精心擺上生日祝福卡片、紅酒以及刻有可愛豬年的圓形春節(jié)吉祥蛋糕來到了Lee先生的座位旁，滿臉詫異的Lee先生充滿疑惑時(shí)，耳邊響起了“祝你生日快樂，happy birthday”生日祝福歌時(shí)，臉上幸福的笑容立刻蔓延開，幸喜的接過紅酒和蛋糕，雙手合十地向乘務(wù)員表達(dá)謝意，身邊的妻子也和著歌聲向丈夫表達(dá)生日祝福給予暖暖的擁抱，此刻幸福和喜悅縈繞在客艙中，周圍的旅客也紛紛向Lee 先生投來祝福和羨慕的眼神。

　　在隨后的聊天中，得知Lee先生是中國人，常年在韓國工作，今天趕在除夕這天帶著韓國的妻子回家過年。Lee先生說：春節(jié)是中國人心中最重要的日子，無論身在何處除夕夜必須回家團(tuán)圓，謝謝東航送世界各地的中國游子們回家!”(乘務(wù)五部)

　　用心的“小鴨子”

　　2月5日農(nóng)歷大年初一，MU589浦東飛舊金山，雖然是大年初一但是旅客還是很多，幾乎滿客，都是舉家一起出去旅游的，老人孩子特別多，坐在最后一排靠窗的一對(duì)小夫妻帶著一個(gè)一歲多的小女孩，由于是第一次帶孩子出遠(yuǎn)門，顯得有點(diǎn)束手無措，詢問后艙乘務(wù)長起飛后是否會(huì)有嬰兒搖籃提供使用，乘務(wù)長閆黎黎耐心的跟他們解釋由于寶寶太大了，無法使用嬰兒搖籃了，如果他們需要任何幫助的話隨時(shí)都可以告訴乘務(wù)員。供餐時(shí)看到母親在用杯子小心翼翼的喂寶寶喝橙汁，為了避免孩子被嗆到，閆黎黎機(jī)智的把機(jī)組飲料盒上的吸管提供給他們，由于小朋友還小，又是第一次坐飛機(jī)，時(shí)間長了難免會(huì)有點(diǎn)煩操，當(dāng)孩子在哭鬧的時(shí)候，閆黎黎用小毛巾疊了一只小鴨子送給了她，當(dāng)小朋友看到這只小鴨子的時(shí)候立刻就不哭了，乘務(wù)長溫柔的對(duì)小朋友說讓小鴨子陪你一起睡覺好不好啊?小朋友開心的拿著小鴨子點(diǎn)點(diǎn)頭，小夫妻也感激的看著乘務(wù)長，連聲感謝。周圍的旅客也因安靜下來的客艙，對(duì)乘務(wù)長豎起了大拇指!(乘務(wù)四部)

　　遇見就是幸福

　　師徒用心擦凈嘔吐物

　　2月6日的MU5220航班是莊園瑛帶領(lǐng)徒弟飛行的第四班。飛機(jī)平飛之后，開始顛簸，讓人無法正常站立，乘務(wù)組通過監(jiān)控客艙，發(fā)現(xiàn)57A座女士在嘔吐，立刻前去詢問察看，得知是由于顛簸原因產(chǎn)生的暈機(jī)嘔吐，同時(shí)在她的座椅前面、身上、甚至手中懷抱著的小嬰兒身上都是嘔吐物，師父莊園瑛發(fā)現(xiàn)后第一時(shí)間通知小伙伴們準(zhǔn)備額外的嘔吐袋、熱水、熱毛巾、枕頭等并告知乘務(wù)長。隨后立馬進(jìn)行了嘔吐物的擦拭，莊園瑛帶著徒弟幫助她將所有嘔吐物都擦拭干凈后，將異物帶回后艙進(jìn)行妥善的放置，并對(duì)這位女士進(jìn)行了言語上的鼓勵(lì)與安慰，盡量讓她閉上眼睛坐好，多喝溫水等等一切，并把餐食打包好讓她帶下去吃，漸漸的這位女士身體得到緩解，不再嘔吐了睡著了，乘務(wù)員的心便隨著她終于落地了。航程很短只有一小時(shí)半，飛機(jī)很快平安落地了，乘務(wù)員過去幫助她把行李拿下來，并真摯祝愿她新春快樂和身體健康，女士向乘務(wù)組致謝并一再抱歉說添麻煩了，當(dāng)再次看到她臉上的笑容，當(dāng)目送她悠然自得的背影離開，乘務(wù)組也舒心，安心了不少。(乘務(wù)四部)

　　心的啟程

　　身在異鄉(xiāng)為異客，每逢佳節(jié)倍思親，沒有遠(yuǎn)行的人永遠(yuǎn)無法體會(huì)游子的心聲。農(nóng)歷大年三十，旅客們歸心似箭，攜家?guī)Э谘笠缰�幸福的笑容登上了飛機(jī)，這種幸福感在小小的客艙中持續(xù)的發(fā)酵，蔓延。面對(duì)航班中眾多小旅客，客艙經(jīng)理拿出了自己準(zhǔn)備的卡通貼紙和卡通小袋子，搭配上魔方派發(fā)給飛機(jī)上的小朋友，看著他們沉浸在玩具的樂趣中，客艙仿佛也安靜了很多。

　　在航班中令有這樣一對(duì)老夫妻，當(dāng)向他們派發(fā)禮品時(shí)，叔叔阿姨激動(dòng)地拉住乘務(wù)員要與他們合影留念，聊天中阿姨一直反復(fù)問：“我說的上海話你們能聽懂哇?”想必是很多年沒有回過家鄉(xiāng)了，這次回來她用上海話親切的說看到你們我很開心，很多年沒有回上海了，沒想到和老伴一起還能遇到你們上海的乘務(wù)組。通過了解阿姨說當(dāng)年他遠(yuǎn)嫁去云南，這么多年由于路途遙遠(yuǎn)，家庭瑣事的牽絆一直沒能回上海，這一次老伴特意陪她回上海過年心里很開心。看著叔叔用憨厚的笑容望著阿姨，深深地體會(huì)到“已得一人心，白首不相離”這句話的含義。(乘務(wù)七部)

　　濃濃思鄉(xiāng)情

　　航班上一位80多歲的老人在家人的陪同下踏上了由長春飛往上海的航班。春節(jié)，也勾起了老人無法泯滅的“思鄉(xiāng)情”，此番出行，老人最大的心愿就是在年邁之際重返家鄉(xiāng)與家人團(tuán)聚。了解老人的情況后，乘務(wù)組在感動(dòng)之余，更加能夠感同身受。為了保障老人的乘機(jī)安全，同時(shí)帶給其溫暖的乘機(jī)感受，乘務(wù)人員全程對(duì)老人悉心照料，體貼陪伴老人聊天，老人家說話已經(jīng)不大清晰，但是乘務(wù)員仍然耐心地傾聽，并全程給與老人力所能及的關(guān)懷。下機(jī)時(shí)主動(dòng)幫助老人提拿行李，攙扶老人一步一步走下客梯車，老人不停的說著謝謝，謝謝……(乘務(wù)五部)

　　當(dāng)春運(yùn)的大幕漸漸落下，與家人歡聚一堂的溫暖景象也再次成為了人們腦海中美好且難忘的記憶。東航人用不變的堅(jiān)守和不懈的追求，將溫情繼續(xù)，在今后的每時(shí)每刻，讓東航伴您暖心歸途，到達(dá)“家”的溫暖港灣。

　　（文：張瑋、周真毅、閆黎黎、莊園瑛、李曉璇、王嫕　圖：江薏、肖百卉）

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