李 楠　海南航空 · 太原乘務(wù)隊(duì)　總經(jīng)理嘉許獎獲得者

　　五年前，一次偶然的機(jī)會讓我從藏藍(lán)色制服的警校生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻�光鮮亮麗的空姐，是海航給與了我這份工作，讓我擁有了這份多少女孩子追求“藍(lán)天夢”的職業(yè)。

　　這幾年，我心存感激，因?yàn)樵谖易钚枰�一個平臺的時候，是海航認(rèn)可了我。 從一名青澀的乘務(wù)員磨煉成如今的乘務(wù)長，賦予我更多的是責(zé)任。 記得一次航班上，一位旅客把衣服落在了候機(jī)樓，此時航班馬上就要起飛了。在得知此情況后，我馬上聯(lián)系了地面工作人員，并查詢失物招領(lǐng)電話，第一時間撥打電話詢問情況，但并無拾到遺失衣物。我告知該旅客別著急，同時將失物招領(lǐng)電話告知該旅客。航班到達(dá)目的地后，我第二次撥打了電話詢問，依舊沒有拾到此衣物。在旅客下機(jī)前，我留了他的聯(lián)系方式，并告知如有消息第一時間通知他。隨后的一天、兩天 …… 我每天打電話詢問一次，可依舊沒有結(jié)果。第四天，我聯(lián)系該旅客告知情況，旅客很感激地說： “ 真的太謝謝你了，我最近忙一直沒顧上，但是你這么認(rèn)真地對待這件事，太費(fèi)心了。 ” 我說這是我們應(yīng)該做的，雖然只是一件衣服，但我認(rèn)為這是身為海航乘務(wù)員應(yīng)有的工作態(tài)度。

　　還有一次，航班落地湛江，大雨傾盆，旅客需要坐擺渡車到達(dá)候機(jī)樓。在我送客時，一位母親帶著三歲左右的孩子，母親對孩子說：“媽媽不能抱你了，媽媽得打傘，你自己走下去吧。”我聽到后，馬上對孩子母親說：“您抱孩子，我來打傘送您下去。”于是，我決定送他們上擺渡車。下客梯車那短短十秒，我極力把傘下小小的空間留給他們母子，雨水澆濕了我的右臂。孩子的母親一直表示感謝，我示意地微笑再見后，轉(zhuǎn)身淋雨跑上飛機(jī)，這時雨水已經(jīng)打濕了全身，但我很知足。因?yàn)槲夷荏w會一位母親帶孩子的辛苦，我只想盡可能地給予幫助，是海航讓我感受到人間滿滿的愛。

　　“至誠、至善、至精、至美”是海航的理念，也是做人的根本。海航乘務(wù)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了旅客的認(rèn)可，我們用笑容與淚水，用汗水與青春鑄造而成。 青春無悔，感謝海航。

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