“我志愿投身暖冬行動(dòng)，在每一個(gè)需要我的崗位上，盡我所能，服務(wù)旅客，奉獻(xiàn)社會(huì)。用火熱的心、溫暖的手，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”啟動(dòng)儀式上，志愿者代表這樣莊嚴(yán)宣誓，在服務(wù)保障過程中，他們用實(shí)際行動(dòng)踐行著自己的諾言。

　　春運(yùn)是億萬民眾關(guān)注的焦點(diǎn)，是千家萬戶出行的期盼，更是廣大青年志愿者的“主戰(zhàn)場(chǎng)”。春運(yùn)期間，70余名“從家飛”青年志愿者用“心”服務(wù)旅客回家路，為燕趙大地送去“從家飛”特有的溫暖。

　　精心準(zhǔn)備 “暖冬行動(dòng)”溫暖回家旅程

　　河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)青年志愿者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“機(jī)場(chǎng)青志協(xié))專門組建成立了河北機(jī)場(chǎng)“從家飛”志愿服務(wù)隊(duì)，制定了《河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)2019年“青春護(hù)航·暖冬行動(dòng)”主題志愿服務(wù)活動(dòng)方案》，細(xì)分志愿崗位，明確服務(wù)內(nèi)容，依托團(tuán)市委、志愿匯等平臺(tái)，招募學(xué)生志愿者，將社會(huì)高校志愿者、駐場(chǎng)單位志愿者、機(jī)場(chǎng)集團(tuán)志愿者凝聚為一股力量，組成了一支以服務(wù)旅客為本，跨崗位、跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的青年志愿者隊(duì)伍。

　　“從來沒有想過我的一句解釋能讓一位初次乘機(jī)的老奶奶從心神不寧到平靜感激;也沒想過我的一次陪伴，能讓一位務(wù)工返鄉(xiāng)人員感到溫暖;更沒有想到志愿服務(wù)原來不只是需要熱情、勇氣和耐心，更需要專業(yè)的知識(shí)和一定的經(jīng)驗(yàn)。” 來自河北師范大學(xué)的學(xué)生志愿者王儉表示，“之前，我們只是在學(xué)校里或是社會(huì)上進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的志愿服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容也相對(duì)來說比較淺顯。這次到機(jī)場(chǎng)做志愿服務(wù)，讓我真正感受到了“志愿”二字精髓所在，讓我第一次感受到志愿服務(wù)的作用如此明顯，非常有成就感。”

　　據(jù)悉，機(jī)場(chǎng)青志協(xié)在春運(yùn)開始前，專門邀請(qǐng)了經(jīng)驗(yàn)豐富的機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)保障部門的工作人員，針對(duì)旅客常問、常用、常關(guān)注的環(huán)節(jié)，對(duì)50余名學(xué)生志愿者進(jìn)行了專項(xiàng)培訓(xùn)，并實(shí)施崗位一對(duì)一帶教，以便每一位志愿者都能盡快熟悉現(xiàn)場(chǎng)，掌握航站樓現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行流程和服務(wù)規(guī)范。

　　貼心服務(wù) 志愿者如影隨形

　　春運(yùn)期間，在石家莊機(jī)場(chǎng)航站樓的各個(gè)角落都能看到身著志愿服裝，身披統(tǒng)一綬帶的河北機(jī)場(chǎng)“從家飛”服務(wù)隊(duì)志愿者忙碌的身影。

　　在安檢通道兩側(cè)，志愿者積極配合工作人員對(duì)過檢旅客進(jìn)行引導(dǎo)，盡可能減少廣大旅客排隊(duì)現(xiàn)象;在自助值機(jī)設(shè)備前，志愿者們?nèi)�力協(xié)助旅客辦理手續(xù)，提高旅客值機(jī)效率，為后續(xù)的乘機(jī)環(huán)節(jié)提供更多的時(shí)間空隙;在停車場(chǎng)，志愿者積極參與車輛引導(dǎo)和安全巡查工作，保證車輛安全有序停放。

　　航站樓進(jìn)出港大廳、安檢通道兩側(cè)等客流密集處，臨時(shí)新增設(shè)了5個(gè)流動(dòng)志愿服務(wù)點(diǎn)，當(dāng)旅客有需求時(shí)，志愿者會(huì)主動(dòng)上前，第一時(shí)間為旅客提供志愿服務(wù)，努力做到“有問必答”“有難必幫”“有求必應(yīng)”，確保真情服務(wù)無處不在。在“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”擺放設(shè)置了青年志愿風(fēng)采展架、服務(wù)承諾牌，接受社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)補(bǔ)充了便民服務(wù)箱物品，進(jìn)一步滿足旅客需求。

　　春運(yùn)期間，機(jī)場(chǎng)青年志協(xié)還積極統(tǒng)籌石家莊機(jī)場(chǎng)各青年文明號(hào)、青年安全示范崗與“從家飛”志愿服務(wù)隊(duì)聯(lián)動(dòng)，組成“號(hào)崗隊(duì)”愛心幫扶團(tuán)，重點(diǎn)為老、幼、病、殘、孕等特殊旅客提供“三幫一優(yōu)”服務(wù)(幫助旅客提拿行李、幫助旅客辦理乘機(jī)手續(xù)、幫助旅客過安檢，協(xié)助旅客優(yōu)先登機(jī))。

　　暖心陪伴 特色服務(wù)“情滿旅途”

　　據(jù)悉，機(jī)場(chǎng)青志協(xié)服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”連續(xù)開展4年，已成為春運(yùn)期間石家莊機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)一道別樣的風(fēng)景。

　　今年春運(yùn)期間，“從家飛”志愿服務(wù)隊(duì)攜手石家莊機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部團(tuán)總支開展了“愛在機(jī)場(chǎng)·新春送福”等特色志愿項(xiàng)目，在除夕、大年初一等重要節(jié)點(diǎn)，志愿手持新春賀卡，為旅客發(fā)放小國旗、福字等各種小禮物，并主動(dòng)邀請(qǐng)旅客互動(dòng)，征集旅客新春心愿，與旅客合影留念，營造濃濃的年味，讓旅客真正感受到石家莊機(jī)場(chǎng)“家”的味道。

　　“能夠幫到他人，讓旅客感到滿意我很開心。我愿用熱情陪伴那些從‘家’飛的‘小伙伴兒’，用愛心去呵護(hù)那些從‘家’飛的‘小候鳥’，用實(shí)際行動(dòng)去保障所有從‘家’飛的旅客。在旅客最需要的時(shí)候伸出援手，為旅客順利出行提供幫助，這是我們志愿服務(wù)最大的意義所在。”志愿者段娜娜的志愿日志中記錄著這樣一段話。段娜娜是石家莊機(jī)場(chǎng)的一名基層團(tuán)干部，這些年，她參與了機(jī)場(chǎng)青志協(xié)開展的各項(xiàng)志愿活動(dòng)，今年她再次出現(xiàn)在了在這支隊(duì)伍中。

　　未來，河北機(jī)場(chǎng)“從家飛”志愿服務(wù)隊(duì)將以“服務(wù)旅客、奉獻(xiàn)社會(huì)、互相幫助、培育愛心、共同進(jìn)步”為服務(wù)宗旨，進(jìn)一步聚焦旅客需求和社會(huì)需要，深化志愿服務(wù)內(nèi)涵，拓展志愿服務(wù)領(lǐng)域，著力將河北機(jī)場(chǎng)“從家飛”志愿服務(wù)打造成具有機(jī)場(chǎng)特色的青年志愿服務(wù)品牌。

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