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空姐日志:讓愛永在旅途



2019-02-22   作者:劉艷艷 肖楠楠  來源:國際空港信息網   點擊量:    打印本頁 關閉


   當每天的第一縷陽光還藏在云端,她們已經開始用微笑溫暖旅客;當每天的最后一絲星光淡去,他們還在用真誠指引一顆顆似箭的歸心。2019年春運大幕已經拉開,茫茫人海中,有這樣一群人,他們是春運“大遷徙”中的擺渡人!他們把真情和溫暖傳遞給每一位旅客,照亮了春運中的“漫漫回家路”。

  美麗的肖楠楠就是這普通民航人中的一員。不管是幾點起飛的航班,每次她都會早早地起床。她說,“我想認認真真地畫好妝,讓每一位回家的人都能看到我最美麗最親和的樣子。”

  今天機上有一位無人陪小旅客乘機,如往常一樣,肖楠楠先熱情地引導小旅客入座,這時細心的她發現小朋友很緊張,便俯身微笑著說:“陽陽,不要害怕,有楠楠阿姨在你身邊。”楠楠親和又不失堅定的眼神頓時讓小朋友放松下來。楠楠認為,我們是小旅客的責任乘務員,這是一份囑托,更是一種信任,我們只有細心照顧好孩子,才能讓孩子家人放心。一路上,肖楠楠不時地蹲下來關心小朋友,換衣加被,噓寒問暖,小朋友也不再拘謹,開始活潑開心地與她聊天。旁邊的一位旅客看到后感慨道:“這個姑娘照顧孩子真是細心周到,我下次也可以放心地把孩子交給國航乘務員了!”楠楠說:“這是旅客對我們工作的極大認可,我們每個人都是公司的形象代言人,只要穿上這身制服,就要真情服務好每一位旅客,讓國航成為萬千旅客心中值得信賴的航空公司。”

  飛機平穩降落了,小陽陽下機時拉著楠楠的手依依不舍地說:“楠楠阿姨,下次我從溫州到北京還能在飛機上遇到你嗎?”楠楠瞬間內心涌過一股暖流,她們把對家人的思念化作真情,這份堅守本身就是值得的。


  楠楠相信,溫暖是可以傳遞的,每次她都會主動熱情地向旅客介紹自己,“您好,我叫肖楠楠,很高興為您服務。”這是對旅客的承諾,也是對自己的鼓勵,她有信心做到讓旅客滿意,也有誠心讓旅客指正不足。

  暖暖寒冬,潤潤初春,像楠楠這樣的乘務員還有很多,春運期間客艙人似一抹冬日暖陽,用真情服務和責任擔當,讓溫暖永伴旅途。



 

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