2月24日上午10時15分，一位行色匆匆的中年女士，找到航站樓后補(bǔ)柜臺，要求乘坐飛往青島的航班，當(dāng)她出示自己的機(jī)票后才發(fā)現(xiàn)，飛機(jī)已在15分鐘之前起飛，正飛往下一站目的地青島流亭機(jī)場。

　　事情被市場部助理小程正巧遇到。經(jīng)過進(jìn)一步打聽，原來這位女士第一次乘坐飛機(jī)，當(dāng)天搭乘SC8836當(dāng)天昆明-景德鎮(zhèn)-青島聯(lián)程航班，飛機(jī)抵達(dá)景德鎮(zhèn)后，她卻誤以為飛了到終點(diǎn)青島機(jī)場，進(jìn)港之后便不加思索地上了的士，進(jìn)入市區(qū)之后才察覺誤下了飛機(jī)。當(dāng)即返回趕到景德鎮(zhèn)機(jī)場，時間上已經(jīng)錯過了登機(jī)。

　　小程詳細(xì)地把情況向這位女士解釋后。初次一人乘機(jī)外出就遇到這種意外，這位旅客頓時露出了驚恐表情。為使其盡快完成下一段航程，到達(dá)青島，消除顧慮，小程及時與山東航航服務(wù)代理進(jìn)行聯(lián)系，請求幫助;緊接著又通過后補(bǔ)柜臺為這位女士辦理了當(dāng)天南昌至青島航班機(jī)票。為使其順利到達(dá)本地的昌北城市候機(jī)樓，又親自引領(lǐng)陪著這位女士到了公交站臺，一直等候，直至搭上所乘的公交汽車。

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