吾家一枝君子蘭

　　含苞欲放春無(wú)限，他君子之風(fēng)，熱情服務(wù)

　　含苞待放魅力顯，他光彩照人，暖心微笑

　　含苞綻放碧玉見(jiàn)，他謙遜溫雅，將愛(ài)傳遞

　　他，就是郭旭，暖心春運(yùn)人勞動(dòng)競(jìng)賽中，獲贊95次的小伙子，熱情而又儒雅的職業(yè)人

　　暖心春運(yùn)人剛開(kāi)始評(píng)比的時(shí)候，我很想盡力做到最好，期間經(jīng)理們鼓勵(lì)我說(shuō)：堅(jiān)守在自己的崗位上，讓旅客放心、順心作為工作主旨，把旅客舒心、動(dòng)心、暖心回家作為工作目標(biāo)，相信你一定可以!

　　秉承著國(guó)航的“四心”服務(wù)理念，我明白了，只要用“心”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與旅客情感上，心靈上的溝通，一定能打動(dòng)旅客的心，從而讓旅客在匆匆的旅途中感受到溫暖、舒適。

　　航班中經(jīng)常會(huì)遇到特殊旅客，需要更多耐心與關(guān)心。2月26日CA1393的航班上，有一位90歲高齡的輪椅旅客，由他的子女們陪同著，迎客的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)他們的座位不在一起，我主動(dòng)查了座位布局，將他們一家人調(diào)在一排，考慮到客艙溫度對(duì)于老人來(lái)說(shuō)會(huì)冷，便主動(dòng)給老人提供了毛毯和枕頭，我對(duì)老人說(shuō)：爺爺，航班飛行時(shí)間比較長(zhǎng)，您有什么需要或者哪里不舒服，可以隨時(shí)告訴我們乘務(wù)員，如果您要用衛(wèi)生間，前面就有離您很近，到達(dá)以后您不用著急，我來(lái)帶您下飛機(jī)。航班中，只要閑下來(lái)我都會(huì)去主動(dòng)看看老人的休息情況。臨下飛機(jī)，老人的子女很感動(dòng)說(shuō)，坐在國(guó)航的航班上找到了家的感覺(jué)，他們的一句感謝讓我對(duì)于飛行工作更加的充滿熱情。

　　對(duì)于特殊旅客，我們就要像對(duì)待家人一樣，照料他們?cè)诤桨嗌系囊磺�，直到落地交給地面工作人員，這樣環(huán)環(huán)相扣，不僅會(huì)使旅客感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，也讓旅客的家人們對(duì)國(guó)航的服務(wù)放心滿意。

　　暖心服務(wù)始終在路上

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