這是一支忠誠擔(dān)當(dāng)?shù)年犖椋瑘A滿完成了“雙奧”重大航空運輸保障。

　　這是一個專業(yè)奉獻的團隊，精心保障了涉奧航班平安抵離。

　　從2008 年北京奧運會到2022年北京冬奧會，跨越14年，他們用行動詮釋著奧林匹克精神。

　　3月13日，北京2022年冬殘奧會完美落幕。中國克服疫情影響，為舉辦一屆簡約、安全、精彩的冬奧會付出了巨大努力，一流的比賽場館設(shè)施、出色的組織服務(wù)工作贏得了奧林匹克大家庭和國際社會的廣泛好評。

1月21日，首都機場3號航站樓，旅客正在值機柜臺等候辦理值機。汪洋/攝

　　北京2022年冬奧會和冬殘奧會是在我國“兩個一百年”奮斗目標(biāo)歷史交匯期開展的重要主場外交活動。民航局多次召開專題部署會，民航局局長馮正霖先后兩次帶隊赴首都機場督導(dǎo)檢查北京2022年冬奧會和冬殘奧會航空運輸保障工作，并在2022年農(nóng)歷正月初一看望慰問首都機場堅守崗位的一線職工時再次強調(diào)：“為北京冬奧會的圓滿舉辦貢獻民航力量。”

　　首都機場集團冬奧會和冬殘奧會航空運輸保障涉及7個干線機場和1個支線機場，成員單位先后投入保障人員數(shù)萬人，從備戰(zhàn)到實戰(zhàn)歷時3年之久。點多、線長、面廣，冬奧保障信息傳遞，涉奧人員抵離機場接駁，普通旅客出行，新冠肺炎疫情防控……首都機場集團嚴(yán)密部署，以“最高規(guī)格、最強部署、最嚴(yán)措施、最佳狀態(tài)、最優(yōu)效果”的標(biāo)準(zhǔn)，全力做好北京冬奧會和冬殘奧會保障安全服務(wù)和疫情防控工作。

　　作為北京冬奧會和冬殘奧會保障的第一站和最后一站，首都機場圓滿完成保障工作;作為“雙奧”機場，為北京冬奧會的圓滿舉辦貢獻了民航力量。

　　站位更高

　　為認(rèn)真貫徹落實中央和民航局做好北京冬奧會和冬殘奧會航空運輸保障的相關(guān)指示精神，首都機場集團精心部署，全力以赴，成立了北京2022年冬奧會和冬殘奧會保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記、董事長王長益和總經(jīng)理、黨委副書記劉春晨擔(dān)任組長。按照北京冬奧組委、民航局的統(tǒng)一部署，結(jié)合最新的保障要求及工作內(nèi)容的變化，進一步修訂調(diào)整《首都機場集團北京2022年冬奧會和冬殘奧會運輸保障工作總體方案》,并多次召開航空運輸保障專題部署會。

　　2021年12月28日，首都機場集團召開北京2022年冬奧會和冬殘奧會保障誓師大會。王長益向首都機場股份公司、首都機場公安局和河北機場集團分別授予“首都機場綜合保障”“首都機場安全保衛(wèi)”和“河北機場運行服務(wù)”旗幟。劉春晨帶領(lǐng)全體參會人員宣誓“：精誠合作，真情簡約。科學(xué)有道，安全可靠。精準(zhǔn)防控，精彩冬奧。國門擔(dān)當(dāng)，使命必達。”

　　距離北京冬奧會開幕28天，首都機場股份公司總經(jīng)理韓志亮帶領(lǐng)股份公司相關(guān)人員莊嚴(yán)宣誓，首都機場股份公司黨委書記張國良對冬奧會保障進行動員部署……

　　為做好冬奧會出港高峰保障，首都機場股份公司召開專題部署會，認(rèn)真貫徹落實馮正霖局長關(guān)于冬奧會保障的指示要求。2022年2月20日零時—2月24日24時，首都機場3號航站樓被劃定為冬奧出港保障區(qū)域，國內(nèi)航班轉(zhuǎn)至2號航站樓。歷時32小時完成非涉奧航班轉(zhuǎn)場、流程調(diào)整、人員增配、設(shè)備部署、施工改造等工作。

　　首都機場將T3-C擴充為冬奧會出港應(yīng)急專區(qū)，旅客保障區(qū)域面積由14000平方米增至34544平方米，值機柜臺由90個增至160個，安檢通道由5條增至8條 ，旅客保障能力由582人次/小時提升至1332人次/小時。增加2部大件電梯，定制14輛大件行李專用推車，大件行李處置能力由250件/小時提升至1000件/小時。

　　除了常規(guī)保障，持續(xù)蔓延兩年之久的境外新冠肺炎疫情在北京冬奧會航空運輸保障期間形勢依然嚴(yán)峻。來自全球91個國家或地區(qū)的涉奧人員抵離首都機場，北京冬奧會和冬殘奧會航空運輸保障與新冠肺炎疫情“短兵相接”，全力做好疫情防控成為運輸保障中的必答題。

　　就全力做好北京冬奧會和冬殘奧會航空運輸保障與新冠肺炎疫情防控，首都機場集團領(lǐng)導(dǎo)多次踏勘首都機場、張家口機場，以及北京延慶和張家口崇禮冬奧村一線保障現(xiàn)場。

　　標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)

　　“雖然高峰保障時間不長，但保障方案出臺 、組織架構(gòu)設(shè)置 、思想動員、資源匹配、流程制定是一個系統(tǒng)工程，需要持續(xù)研究和完善，確保高標(biāo)準(zhǔn)完成北京冬奧會和冬殘奧會航空運輸保障”。首都機場集團安保公司總經(jīng)理許振中經(jīng)歷過2008年北京奧運會航空運輸保障，但面臨疫情防控和安全保障的雙重壓力，對做好北京 2022年冬奧會和冬殘奧會航空運輸保障保持“空杯”心態(tài)。

　　境外新冠肺炎疫情反復(fù)，圓滿做好涉奧保障和普通旅客出行成為首都機場資源匹配的關(guān)鍵，面對冬奧保障的高峰，首都機場在航班運行方面作出調(diào)整。以航班運行信息為基礎(chǔ)，首都機場運行控制中心匯總梳理出涉奧航班出港任務(wù)清單，涉奧航班信息、旅客人數(shù)、行李、進出港時間逐一確認(rèn)。2月21日迎來冬奧出港保障首個高峰，首都機場保障涉奧離境航班39架次、旅客5549人、行李17241件。3月14日，首都機場冬殘奧出港高峰保障涉奧航班17架次、涉奧人員1635人、行李4971件。

　　面臨高峰保障，疫情防控絲毫不能放松。首都機場集團強化“外防輸入、內(nèi)防反彈、人物環(huán)同防”。集團疫情防控各專項組按照疫情防控分工，全力做好冬奧保障疫情防控工作。對于為涉奧人員貼身服務(wù)的安保、地服等一線服務(wù)保障人員來說，疫情防控壓力明顯高于其他崗位，全程科學(xué)規(guī)范佩戴防疫用品，嚴(yán)格執(zhí)行各項防控標(biāo)準(zhǔn)，確保各環(huán)節(jié)疫情防控工作落實到位。在各消殺區(qū)域，所有涉奧保障人員在穿脫防護服時，嚴(yán)格按照相關(guān)程序執(zhí)行，確保疫情防控不能破防。首都機場還特別制訂《冬奧會航班保障專區(qū)疫情防控方案》，促成冬奧專區(qū)閉環(huán)保障流程;實施衛(wèi)生環(huán)境治理，統(tǒng)一三大保障階段的消毒標(biāo)準(zhǔn)，確保實現(xiàn)冬奧保障的“安全零事件、運行零失誤、服務(wù)零投訴、員工零感染”。

　　“安全、簡約、精彩”是北京冬奧會的辦賽要求，同樣也是對安全保障工作的要求。首都機場安保公司力求“ 安全不破線 ，防疫不破環(huán) 、服務(wù)更完美”，通過增加崗位配置、優(yōu)化流程標(biāo)準(zhǔn)、加強安全評判等措施全面增強安全保障能力 。在首都機場3號航站樓增加行李分揀系統(tǒng)托運行李檢查崗等56個崗位;人身安檢現(xiàn)場增加開包、手檢人員，通道人員配置從6人/條增至9人/條—10人/條;普通托運、超規(guī)行李每條通道增加開包、維序、防爆人員，增設(shè)超規(guī)行李押運崗;增加現(xiàn)場管理人員，提高指揮協(xié)調(diào)力度。工作時間延長，確保安檢現(xiàn)場通行順暢 。將專區(qū)樓前防爆上崗時間調(diào)整為24小時，采取不間斷防爆檢測的方式，設(shè)備維修人員 24 小時值守，對運行設(shè)備進行不間斷巡視。“為了全力做好冬奧保障，安保公司派出業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的‘百合科隊’，推出‘機制靈活、全開巧放’等服務(wù)舉措，堅決做到流程怎么定怎么執(zhí)行，設(shè)備在哪人員就跟到哪，滿足‘好來快走’的工作目標(biāo)。”首都機場安保公司副總經(jīng)理李志斌表示，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求內(nèi)化到每一個安保崗位。

　　涉奧人員和行李從機場抵離，經(jīng)歷著一個嚴(yán)密而環(huán)環(huán)相扣的保障鏈條，貴賓、安保、地服、博維、動力……所有人員高效協(xié)作，全力以赴保障著每一個涉奧航班。

　　流程更快

　　“我們的‘兩集中’人員中有三分之一參加過2008年奧運會保障，且大都有2019年大閱兵、APEC等一系列重大航空運輸保障經(jīng)歷，歷次重保練就了一支經(jīng)驗豐富、身經(jīng)百戰(zhàn)的團隊，這也是我們有信心有能力高效做好冬奧冬殘奧航空運輸保障的根本。”首都機場地服公司黨委書記、董事長呂海峰強調(diào)，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的先鋒和模范作用，成為圓滿完成重大航空運輸保障的優(yōu)勢和保證。

　　緊緊圍繞“好來快走”目標(biāo)，行李保障流程是關(guān)鍵節(jié)點。首都機場地服公司優(yōu)化資源配置和操作流程，持續(xù)細(xì)化旅客端、行李端的保障方案，直接參與保障的員工近500人，設(shè)備車輛400余部。在冬奧保障人員選拔上，以黨員干部和業(yè)務(wù)骨干為主，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。在壓力較大的出港保障中，派出中層領(lǐng)導(dǎo)組建黨員突擊隊，另儲備40名保障人員，全力做好高峰保障的應(yīng)急準(zhǔn)備。

工作人員正在協(xié)助旅客搬運行李。汪洋/攝

　　首都機場3號航站樓作為冬奧出港保障區(qū)域，對保障資源快速優(yōu)化。針對涉冬奧人員行李超大、超多，行李提取方式也發(fā)生重大變化，增加了人力搬運、碼放工作的強度和難度。本著“少走一步路、少停一分鐘、避免聚集交叉”的原則 ，首都機場地服公司提前明確旅客引導(dǎo)、行李提取等環(huán)節(jié)的服務(wù)措施，主動協(xié)調(diào)安檢、海關(guān)等聯(lián)檢單位，根據(jù)“國別簽”“賽區(qū)簽”等行李標(biāo)簽特征，對旅客行李進行甄別并分區(qū)碼放，有效提升行李的提取效率。通過提前預(yù)判和適時調(diào)整，首都機場地服公司順利完成冬奧冬殘奧行李進出港高峰、臨時啟動行李保障專區(qū)指令等保障。

　　在首都機場冬奧離港行李保障最繁忙階段，同時抵達首都機場的裝載行李貨車近20輛;多個航班、多種類型行李重疊，多線交叉，行李出港保障全線全面鋪開。首都機場地服公司行李保障負(fù)責(zé)人曲學(xué)永馬不停蹄監(jiān)控著行李各操作環(huán)節(jié)，確保所有行李安全順暢出港。截至高峰期的2月21日14時，曲學(xué)永已連續(xù)奮戰(zhàn)29小時。

　　首都機場博維公司為應(yīng)對冬奧離港行李保障高峰，新增行李系統(tǒng)現(xiàn)場閉環(huán)值守人員58人，對分揀機設(shè)備、高速設(shè)備進行保障，在設(shè)備夾層安排專人排堵，避免行李積壓;提前對值機島皮帶輸送設(shè)備進行檢查，安排專人協(xié)助旅客鑒別行李是否超規(guī)，防止不規(guī)范行李導(dǎo)入;編碼站人員在寒風(fēng)中堅守，寸步不離崗位。

　　無獨有偶。為圓滿完成2022年北京冬奧冬殘奧航空運輸保障，首都機場安保公司設(shè)置300個崗位，從2021年10月至今的140多個日夜、3300多個小時，他們始終奮戰(zhàn)在國門保障第一線。為了不影響服務(wù)流程，冬奧冬殘奧保障專區(qū)的安檢員們?nèi)�穿上尿不濕，一穿就要十幾個小時 。特別值得一提的是外航陽性機組保障人員，他們面臨著巨大心理壓力和環(huán)境壓力，仍不打絲毫折扣地做好安全服務(wù)保障工作。

　　離港高峰的信息傳遞、人員抵離接駁保障，還得益于科技信息系統(tǒng)的有力支撐。在首都機場運行控制中心，通過視頻可以看到每一個航班的實時保障情況。工作人員根據(jù)現(xiàn)場監(jiān)測到的情況及時進行分析、研判和處理。絕大多數(shù)的保障協(xié)調(diào)都通過遍布航站樓內(nèi)和機坪里的上千個攝像頭遠(yuǎn)端監(jiān)控指揮完成。電子攝像頭猶如冬奧冬殘奧保障人員的“千里眼”。從迎送涉奧人員的車輛進入首都機場，值機、安檢、上客，到行李裝運、關(guān)艙門、飛機推出、滑行，直至起飛，一氣呵成。一切盡在工作人員及時、精準(zhǔn)的掌控之中。

　　各保障單位按照首都機場集團統(tǒng)一部署，以順暢為目標(biāo)，全面加強服務(wù)保障。首都機場公安局在首都機場3號航站樓出發(fā)層分流道口等區(qū)域增設(shè)車輛查驗崗，防止非涉奧車輛進入專區(qū)。首都機場股份公司在GTC加強疏導(dǎo)，引導(dǎo)和保障非涉奧旅客做好GTC取車、繞行出場等工作。同時，協(xié)調(diào)機場巴士、陸側(cè)擺渡車、空港巴士、機場快軌通過車上廣播、人員提示等方式對旅客進行防誤走提示。

　　涉奧航班快速抵離的背后，是首都機場集團相關(guān)成員單位高效協(xié)作、奮力拼搏的汗水。

　　服務(wù)更好

　　“時隔14年，貴賓公司14名員工直接參與了2008年北京奧運會和2022年北京冬奧會、冬殘奧會保障。雖然崗位平凡，但他們用執(zhí)著和堅守，參與見證了雙奧之城，以及中國第一國門和新國門的跨越式發(fā)展，可以說平凡的崗位成就了非凡的記憶，卓越的追求成就了中國服務(wù)品牌的標(biāo)桿。”首都機場貴賓公司總經(jīng)理郭巍強調(diào)，2022年北京冬奧冬殘奧航空運輸?shù)膱A滿保障，完美詮釋了更高、更快、更強、更團結(jié)的奧林匹克精神。

　　首都機場貴賓公司是首都機場倡行中國服務(wù)的一張靚麗名片。幾十年來，其在歷次重大保障中獲贊無數(shù)。每一次保障都是一個全新的開始，2022年北京冬奧冬殘奧保障方案、人員、設(shè)備……持續(xù)優(yōu)化，從備戰(zhàn)到實戰(zhàn)精心保障，全力以赴。

　　2月22日，國際奧委會主席巴赫出港，為首都機場貴賓公司題詞：many thanks for all your real support and hospitality(非常感謝你們的支持和熱情)，并與相關(guān)服務(wù)人員在登機口合影留念。

　　精心服務(wù)，細(xì)節(jié)制勝。貴賓公司馬田田在冬奧會保障中像往常一樣耐心地服務(wù)著每一通來電，電話接通后傳來焦急的聲音：德國冬奧代表團的助理，有一件托運行李沒有同機抵達。馬田田掛斷電話后第一時間將問題上報，并立即聯(lián)系相關(guān)部門，以及外航辦公室和行李查詢部門。經(jīng)過4個多小時的多方聯(lián)動和努力查找，終于為其尋回行李。電話那頭的一句“謝謝”，贊揚的不僅僅是貴賓公司的一名熱線座席員，更是為中國第一國門全體冬奧保障人員的風(fēng)采點贊，是大家在賽場外傳承著奧運精神。

　　正如首都機場貴賓公司黨委書記王東所說：“貴賓公司員工長期以來形成了一套優(yōu)良傳統(tǒng)，有責(zé)任感，有執(zhí)行力，有擔(dān)當(dāng)精神。貴賓公司服務(wù)人員，用自己平凡的、默默無聞的奉獻助力北京冬奧冬殘奧會圓滿舉辦。”

　　“有時候，隔著屏幕能看到冬奧旅客報以感謝的笑容和為我們豎起的大拇指，大家從心底感到欣慰，那一刻仿佛是我們離冬奧運動員最近的時刻。”首都機場運行控制中心指揮大廳值班經(jīng)理李杰超說。“可以說，冬奧旅客從駛離冬奧村到飛離首都機場，全程都在我們精準(zhǔn)的監(jiān)控和高效的指揮下進行。雖然人不在現(xiàn)場，但我們的服務(wù)時刻陪伴冬奧旅客”，“盡管沒有身臨現(xiàn)場 ，但實際上整個保障過程更加安全，要求更高，也更精準(zhǔn)。”首都機場運行控制中心副總經(jīng)理李慶峰說。

工作人員在防護服上手繪各種圖案，為旅客留下良好印象。汪洋/攝

　　首都機場安保公司員工們還利用休息時間在防護服上手繪奧運吉祥物“冰墩墩”“雪容融”等含有北京冬奧元素的圖案，向各國友人展現(xiàn)樂觀、積極、向上的形象，為北京冬奧保障注入國門元素，展示著中國第一國門的品牌風(fēng)采。

　　在冬奧冬殘奧保障期間，首都機場動力能源公司提高供熱量，通過增加一臺鍋爐和加強流量調(diào)配，實現(xiàn)航站樓實際供熱量達到理論計算供熱量的120%，確保旅客主流程區(qū)域環(huán)境溫度舒適。

　　冬奧冬殘奧航空運輸保障的圓滿完成得益于首都機場集團成員單位環(huán)環(huán)相扣的接力保障，每一名員工的同心協(xié)力、精心服務(wù)，共同完成2022年北京冬奧冬殘奧保障的精彩閉環(huán)。

　　隨著冬殘奧會的圓滿落幕，1月4日—3月15日，首都機場共保障涉奧航班817架次、涉奧人員36982人、行李102712件。2022年北京冬奧冬殘奧航空運輸保障畫上了圓滿的句號，中國第一國門創(chuàng)造著雙奧保障的輝煌。未來，首都機場集團也將一如既往地向全球展示著民航強國的靚麗風(fēng)采。

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