2018年“春運”期間，包頭機場推出“真情服務溫暖相伴”志愿者服務活動。志愿者由地面服務部、航空安保部、航站區(qū)管理部工作人員組成，他們身披紅色綬帶，穿行于候機樓各個旅客密集區(qū)，為旅客答疑解惑的同時，也緩解了現(xiàn)場保障資源的緊張，成為候機樓內的一股暖流。

　　志愿者負責在旅客聚集處進行分流引導、協(xié)辦自助值機、自棄物品提醒及急客引導等相關工作，承擔著為老人、殘疾人、孕婦等特殊旅客提供免費輪椅、行李搬運等溫馨服務，同時還為12歲以下、65歲以上獨自出行的兒童、老人提供愛心陪伴服務。

　　春運期間，包頭機場預計迎送旅客23萬，志愿者在現(xiàn)場的流動值守，很好的緩解了在崗員工的保障壓力，志愿者對于沒有行李托運的旅客，直接引導至自助值機柜臺，在自助值機柜臺指引旅客使用設備，極大的提高了旅客值機效率。安檢志愿者將安檢須知提前告知旅客，提升安檢速度的同時也降低了復檢率。對于不熟悉乘機流程的旅客，也能及時發(fā)現(xiàn)并給予幫助，緩解了旅客回家心切的焦慮，確保了春運期間旅客乘機的順暢、文明、有序。

　　除了志愿者的貼心服務外,春運期間各部門還以不同形式營造節(jié)日氛圍;在旅客高峰時段充分開放值機柜臺、安檢通道，努力縮短旅客排隊等候時間;航站區(qū)管理部加大檢查力度，確保航站樓內設備的完好率、環(huán)境的整潔性及溫度適宜性，以實際行動踐行“真情服務”。

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