5月是雷雨頻發的季節，景德鎮機場也由此進入了航延季，航班延誤已成常態。

　　5月24日，ZH9520景德鎮-深圳航班由于機械故障延誤，服務員應航空公司要求安排旅客賓館休息。后續取消飛行計劃，深航代辦和服務員積極在賓館安撫旅客、登記發放相應賠償。

　　一名外籍旅客在機場找到服務員尋求幫助，強烈要求改簽次日航班。由于第二日ZH9520航班票已售完，服務員建議旅客如果有重要的事情可以從南昌乘機。旅客仍舊決定從景德鎮乘機，并表明如果可以他希望盡快回到深圳。服務員立即幫助旅客改簽到5月26日。

　　5月25日下午，景德鎮機場收到26日ZH9520航班再次取消的消息。服務員李爽猛然想到了那位外籍旅客。一份沉甸甸的責任迫使她立馬去尋找該名旅客的聯系方式。最終得知該旅客是香港注冊的電話號碼，航空公司可能聯系不到，這就意味著不能及時告知航班取消的消息。通過百度搜索得知撥打港澳臺電話有可能接收不到，李爽越想越不安，突然她靈機一動，決定發條短信試試，通過加香港的區號“00852”，李爽給外籍旅客編輯了一條英文短信，告知航班取消的消息。通過服務員不懈的努力，最終這條跨地區的短信及時通知到了旅客，并在20分鐘后得到了他的回復以及一句“Thank u very much!”。此時，李爽的心終于放下了。

　　踐行真情服務，就在日常工作的細微之處，就在服務細節的點點滴滴。以心換心，幫助他人，快樂自我。

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