7月14日夜晚，東航人一夜未眠護衛醫者護衛生命，3月10-12日東航人輾轉兩天，為黑暗中掙扎的患者贏得了光明!1月10日，東航人對抗延誤極速協調，為飽經苦難的病人送去“生命的種子”!

　　東航用微電影《心跳》

　　還原的是一次器官運輸的感人現場，這趟航班是東航日益完善的人體捐獻器官航空運輸服務的一個典型代表。而它也是所有保障任務的一個縮影!

　　從2016年3月，東航擬定《移植用人體器官運輸程序》開始，到2018年4月，為縮短來電者的時間，東航在95530服務熱線中，特別開通了95530-1-4-1人體器官運輸專線。2018年，東航的器官運輸業務量達到了日均兩次以上。東航正以出色的專業能力、充滿愛心的團隊和責無旁貸的擔當精神，全力守護每一次“生命希望”的起飛。

　　建立器官運輸“特快專線”

　　自2015年1月1日起，公民逝世后自愿器官捐獻成為我國器官移植使用的唯一渠道，東航的器官運輸也從以往的貨運途徑正式全面轉為客運途徑。自器官從捐獻者身上摘下到送往接受移植手術現場的時限，依據器官不同，長則24個小時，短則不足6個小時。如何分秒必爭、與有限的保存時間賽跑，成為東航人不斷思考、探索的課題。

　　要為運輸人體器官提速，首先需要有一套高效可靠的運輸機制。2016年3月，在總結前期承運業務、梳理完善流程的基礎上，東航制定了《移植用人體器官運輸程序》。同年7月，民航局等六部委下發《關于建立人體捐獻器官轉運綠色通道的通知》，東航修訂推出了新的《人體捐獻器官運輸程序》，由東航客戶服務中心負責接受器官運輸業務的申請，并協調運控、地服、客艙等多個部門共同合力參與保障。東航的“生命快遞”高速公路逐步成形。

　　2018年4月，這條“生命快遞”之路再度提速：在客服服務熱線中，特別開通了95530-1-4-1人體器官運輸專線，并由東航客服中心建立全部由業務骨干組成的專門團隊，負責對接這條“特快專線”。

　　隨著這套流程逐步完善優化，如今，有人體器官運輸需求的旅客，都可以通過東航的客服電話、各地東航直屬售票處、機場東航柜臺等途徑申請人體器官運輸。

　　讓“生命快遞”再快一些

　　因為東航主基地所在的上海及周邊長三角地區城市醫療資源集中，器官捐獻的出港和到港運輸需求都數量可觀。同時，東航的班次較多，也成為眾多醫護人員首選東航的原因之一。因此，爭取旅客理解、共同等候器官送達的情況，東航曾經多次遇到。而東航也積累了在時間緊張的情況下，盡量加速飛行、減少延誤時間的經驗：提前打印登機牌，提前聯系空管部門，請人體器官獲取組織(OPO)的工作人員提供規范的接受確認書以方便溝通……這些環節都在不斷完善。

　　承載著一份份信任，東航的器官運輸業務規模迅速擴大。2016年，東航全年運輸器官64次;2017年驟增614%，達457次;今年1月~7月再度同比大幅增長126%，達到438次，幾乎相當于去年全年水平。

　　東航人也并不會因此自滿。甚至隨著業務的發展，東航客服中心多次組織器官運輸保障團隊的員工與復旦大學附屬上海中山醫院等器官運輸業務量較大的重要醫院員工開展交流，安排員工到衛生部門溝通學習，了解院方、醫生對器官轉運的需求，持續改進服務。

　　如今，東航不僅成為器官的重要承運人，也開展了造血干細胞、便攜式氧氣壓縮器、服務犬等更多保障健康的特殊運輸業務，為守護、傳遞生命希望提供越來越完善的支撐。

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