記者從深圳機場獲悉，深圳機場2018年“金點子”服務(wù)創(chuàng)意征集評選結(jié)果近日揭曉。經(jīng)過專家組評審，共有17項建議獲評服務(wù)創(chuàng)意“金點子”。

　　據(jù)了解，深圳機場去年9月啟動了“金點子”服務(wù)創(chuàng)意征集活動，希望通過這樣的形式，更好地傾聽社會各界對于機場服務(wù)提升的意見、“開門”求良策，為旅客提供更好的出行服務(wù)體驗。不到兩個月的時間，活動共征集到“綜合類”“智慧出行類”、“航延服務(wù)類”、“標(biāo)識導(dǎo)引類”、“機場商業(yè)類”和“環(huán)境提升類”等6大類共266項服務(wù)創(chuàng)意方案。

　　“這些方案、建議都很有代表性，不僅幫我們更精準(zhǔn)了解了旅客需求，有些創(chuàng)意方案也給機場服務(wù)改進提供了新思路。” 據(jù)機場服務(wù)管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，由市質(zhì)量協(xié)會、市消委會、外部專家及機場、航空公司等組成的專家評審組，從重要性、創(chuàng)新性、實用性、可落地性等維度對創(chuàng)意方案進行了評審，共有17項建議獲評服務(wù)創(chuàng)意“金點子”。其中包括了開發(fā)可植入深圳機場平臺的“機場街景標(biāo)識導(dǎo)引”APP，為旅客提供“智慧出行”服務(wù);推進“空鐵聯(lián)運”服務(wù)項目，在航站樓到達(dá)區(qū)設(shè)置高鐵售、取票機，打造綜合交通樞紐;設(shè)置不正常航班旅客安置服務(wù)區(qū)，搭建一體化服務(wù)平臺;與主流電商運營平臺合作，引入各類體驗店、實體店，形成航站樓獨特的商業(yè)體驗;建立“特殊旅客托航服務(wù)中心”，通過電話、微信等方式為“特殊旅客”提供各類預(yù)約服務(wù)等不同需求的建議。

　　據(jù)悉，此次收集的各類建議中，“智慧出行”和“服務(wù)設(shè)施”類的建議占比均超過四成，這突出反映了旅客在個性化服務(wù)、智慧出行服務(wù)等方面日趨多元化的需求。“這次活動對機場服務(wù)也是一次‘體檢’，旅客反映的共性問題也是我們新一年服務(wù)改進提升的重點方向。”機場服務(wù)管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來，深圳機場將對此次征集到的創(chuàng)意方案進行慎重、細(xì)致的評估，結(jié)合機場實際情況，對創(chuàng)意方案進行深化，積極推進“金點子”落地實施，持續(xù)提升機場服務(wù)品質(zhì)。

　　“這次活動從形式到過程，再到結(jié)果，都充分體現(xiàn)了深圳機場對旅客需求的重視，是深圳機場貫徹落實以人民為中心發(fā)展理念的具體實踐。” 深圳機場服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員、深圳市質(zhì)量協(xié)會執(zhí)行會長李榕表示，深圳機場堅持開放辦機場，通過這樣的形式，既與公眾進行了有效溝通，同時通過發(fā)現(xiàn)問題、“對癥下藥”，也可以推動機場服務(wù)質(zhì)量提升，更好地樹立機場城市窗口形象。

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