2019年1月4日，奧凱航空由天津飛往長沙的BK2903航班上，迎來了一位不一樣的旅客，一只漂亮的金色導(dǎo)盲犬“小杰”，它將帶領(lǐng)它的主人周女士乘坐本次航班出行。

　　在得知將有一位旅客攜帶導(dǎo)盲犬乘坐BK2903飛機(jī)出行這一消息后，奧凱航空立即組織相關(guān)部門工作人員提前做布署，細(xì)化保障流程并事先模擬每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保這名旅客和她的愛犬能夠順利出行。

　　圖：周女士及其愛犬“小杰”順利登機(jī)

　　承運(yùn)當(dāng)日，奧凱航空的工作人員全程給予了周女士貼心的指引和幫助。為方便周女士上下飛機(jī)及導(dǎo)盲犬的工作不影響到其他旅客的乘機(jī)，在航班有空余座位的情況下，奧凱航空地面服務(wù)工作人員提前為周女士安排了第一排靠過道的座位，以便“小杰”待在周女士旁邊空出座位前，這樣它就能更加自由方便的和主人待在一起了。在為周女士辦理了相關(guān)乘機(jī)手續(xù)后，奧凱航空柜臺工作人員向她講解了特殊旅客乘機(jī)的相關(guān)注意事項(xiàng)，隨后將其帶領(lǐng)至安檢處。此時(shí)，奧凱商務(wù)人員早已等候在安檢處，幫助周女士與安檢人員核對導(dǎo)盲犬工作證、健康免疫證等相關(guān)證件。周女士進(jìn)入候機(jī)區(qū)后，奧凱航空為其免費(fèi)提供了頭等艙休息室，并及時(shí)傳達(dá)航班動態(tài)等信息，以確保周女士和“小杰”在不影響其他旅客的情況下能夠及時(shí)乘機(jī)。航班登機(jī)時(shí)，奧凱航空頭等艙休息室工作人員將周女士專程送至登機(jī)口進(jìn)行登機(jī)，并與當(dāng)班機(jī)長、乘務(wù)長做好后續(xù)交接工作。航班抵達(dá)長沙黃花國際機(jī)場后，奧凱航空長沙地面服務(wù)人員也提前等候在登機(jī)口，并協(xié)助旅客順利離開機(jī)場。

　　圖：導(dǎo)盲犬“小杰”

　　此次特殊承運(yùn)，奧凱航空全程現(xiàn)場監(jiān)控保障流程，確保該名特殊旅客乘機(jī)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都順利暢通。在保障旅客的過程中，周女士多次對奧凱航空工作人員的協(xié)助表示感謝。在抵達(dá)長沙準(zhǔn)備離開機(jī)場的時(shí)候，周女士再一次對整個(gè)航程細(xì)致周到的服務(wù)表示感激，認(rèn)為一路上奧凱航空對她和“小杰”的照顧，帶給了她最棒的乘機(jī)體驗(yàn)。周女士還表示，下次出行她還會選擇搭乘奧凱航空的班機(jī)。

　　此次特殊旅客的航班出行不僅考驗(yàn)了奧凱航空公司服務(wù)體系的保障水平，也鍛煉了柜臺服務(wù)、地面服務(wù)和客艙服務(wù)等一線服務(wù)人員的工作能力。奧凱航空踐行“發(fā)展為了人民”的服務(wù)理念，堅(jiān)守“真情服務(wù)底線”，不斷提升全體員工的服務(wù)態(tài)度和真情服務(wù)意識，致力于帶給旅客良好的出行體驗(yàn)，并為特殊旅客提供無障礙航班出行服務(wù)。

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