為進一步加強對消費者的權(quán)益保護，營造公平、誠信、友好的乘機及消費環(huán)境，打造旅客最友好機場，3月15日，長沙機場舉辦“3.15國際消費者權(quán)益日”活動，線上直播、線下“紅馬甲幫您”、咨詢答疑及參與問卷調(diào)查有禮等互動環(huán)節(jié)吸引了眾多目光。

　　又是一年春風(fēng)綠，又是一年3.15，對于湖南民航人而言，一年365天，每天都是對旅客出行的315承諾。

　　“我誠信、我承諾”攜手你我，鏗鏘發(fā)聲!

　　現(xiàn)場直播從一場振聾發(fā)聵的誠信宣言開始。主播直接與湖南監(jiān)管局、湖南機場集團、長沙機場的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及駐場單位代表進行連線。面對直播間1.8萬觀眾，來自各單位的決策層和員工都鄭重發(fā)表了誠信宣言，并向湖南民航的全體員工倡導(dǎo)：踐行真情服務(wù)理念，著力提升民航服務(wù)品質(zhì)，為廣大旅客營造安全、舒心、順暢的出行環(huán)境，打造公平誠信的消費環(huán)境。

　　“友好關(guān)愛 樂享星程”服務(wù)產(chǎn)品，我解密您體驗!

　　在直播間的“解密服務(wù)產(chǎn)品+有禮互動”環(huán)節(jié)中，長沙機場大家庭的成員們輪番上陣對各自的服務(wù)產(chǎn)品展開詳細介紹。長沙機場的“首次乘機服務(wù)”“友好湘伴”“京湘遇”“樂翔貴賓服務(wù)”“網(wǎng)紅商業(yè)”“飛長寵愛”等精品服務(wù)，進一步將“為旅客辦實事”工作走深走實;本土航司湖南航空與三位湖南籍青年藝術(shù)家戴大山、彭博、杜華聯(lián)合打造的藝術(shù)主題飛機“云端畫廊”，帶領(lǐng)觀眾們“享受”一次沉浸式乘機體驗;廈門航空與米其林餐廳合力定制的空中旖旅菜單，給觀眾們帶來一場視覺+味覺的“盛宴”;南方航空則介紹了明珠貴賓休息室的湘式特色餐飲和夏秋航季新開航線，讓觀眾們隔空體驗了一場“貴賓服務(wù)”。同時，在互動過程中，觀眾們領(lǐng)取到奧凱航空免費機票、各航司飛機模型、機場文創(chuàng)產(chǎn)品、樂翔10號頭等艙休息室體驗券、茶顏悅色及大巴消費券等眾多驚喜禮品，長沙機場還特意邀請現(xiàn)場的旅客們體驗服務(wù)產(chǎn)品，收獲了100%的點贊率。

　　“這是我第一次坐飛機，很多手續(xù)不清楚，我只是在問詢柜臺問了一次，她們就全程都在幫助我，工作人員為我貼上了首次乘機貼后，無論走到哪里都有工作人員詳細告知我流程，最后還給了我一本出行錦囊手冊，上面有全部的辦理步驟，一路下來我都沒操心!”從長沙去三亞的王先生一家登機前為長沙機場點贊。

　　在航站樓來來往往的人群中，身著“紅馬甲”的工作人員尤為顯眼，指引首次乘機旅客、協(xié)助行李多的旅客、陪伴老年人辦理乘機手續(xù)、提供問詢服務(wù)……他們用耐心和真情陪伴旅客的每一次出行。此外。在現(xiàn)場設(shè)立的民航安全知識咨詢臺處，也有不少工作人員正在為旅客普及消費者維權(quán)知識，邀請旅客參與民航3.15旅客有獎知識競答活動，并對民航相關(guān)政策、防疫要求、機場及航空公司服務(wù)舉措進行詳細介紹，讓旅客出行更放心。

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