當(dāng)下，數(shù)字化應(yīng)用和新技術(shù)層出不窮，機(jī)場(chǎng)如何適應(yīng)這些變化，調(diào)整商業(yè)結(jié)構(gòu)并提高旅客服務(wù)體驗(yàn)?

　　今昨兩天，來(lái)自全球機(jī)場(chǎng)、商業(yè)企業(yè)、行業(yè)組織的中外嘉賓匯聚上海，以“不斷變化的機(jī)場(chǎng)和旅行零售生態(tài)系統(tǒng)”為主題展開(kāi)探討。

　　全球機(jī)場(chǎng)商業(yè)論壇是由國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)和《穆迪-戴維特報(bào)告》共同發(fā)起的全球最具影響力和專(zhuān)業(yè)性的機(jī)場(chǎng)商業(yè)會(huì)議。

　　該論壇曾于2008年在上海成功舉辦，時(shí)隔10年，由上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)作為唯一主辦方，論壇再次來(lái)到上海，也彰顯了上海在全球機(jī)場(chǎng)商業(yè)版圖中的重要地位。

中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)王瑞萍

上海市商務(wù)發(fā)展研究中心主任朱樺

上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)秦云

　　國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)總干事安吉拉·吉特恩斯

　　秦云在致辭中表示，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的帶動(dòng)下，上海機(jī)場(chǎng)步入了發(fā)展的黃金時(shí)期。今年前三季度，上海浦東和虹橋機(jī)場(chǎng)的旅客吞吐量超過(guò)8800萬(wàn)人次，增幅達(dá)到5.7%，全年有望超過(guò)1.16億人次。其中，出入境旅客比重達(dá)到35.6%，是中國(guó)最大的航空出入境口岸。已有110家航空公司開(kāi)通了至297個(gè)通航點(diǎn)的航線，航線網(wǎng)絡(luò)通達(dá)性處于亞洲領(lǐng)先地位。在運(yùn)量增長(zhǎng)的同時(shí)，上海機(jī)場(chǎng)高度關(guān)注提高旅客體驗(yàn)，多方推動(dòng)改善航班準(zhǔn)點(diǎn)。在過(guò)去的12個(gè)月中，浦東和虹橋的平均放行正常率已經(jīng)分別提高到82.56%、88.84%。

　　今年，兩大機(jī)場(chǎng)還先后獲得國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)便捷出行 “白金機(jī)場(chǎng)”認(rèn)證。

　　目前，上海已確立建設(shè)卓越全球城市的新目標(biāo)，創(chuàng)新提出以打響“四大品牌”作為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、創(chuàng)造高品質(zhì)生活的重要舉措。

　　上海機(jī)場(chǎng)既是“上海服務(wù)”的重要窗口，也是“上海購(gòu)物”的特色功能區(qū)域。

　　上海機(jī)場(chǎng)將著重加快基礎(chǔ)設(shè)施改擴(kuò)建、大力拓展航線網(wǎng)絡(luò)、持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)建設(shè)成為上海城市的靚麗窗口和上海服務(wù)、上海購(gòu)物的示范點(diǎn)。

　　“在追求高質(zhì)量發(fā)展的道路上，我們已經(jīng)關(guān)注到旅客出行與機(jī)場(chǎng)商業(yè)的相互促進(jìn)和拉動(dòng)效應(yīng)。”秦云直言。

　　商業(yè)不僅是廣大旅客出行便利的基本需要，直接影響旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)的滿意度，同時(shí)也是增強(qiáng)樞紐機(jī)場(chǎng)吸引力、提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。

　　上海機(jī)場(chǎng)未來(lái)

　　結(jié)合航站區(qū)建設(shè)，把旅客乘機(jī)與商業(yè)經(jīng)營(yíng)有機(jī)結(jié)合，有序擴(kuò)大商業(yè)面積，優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境。

　　爭(zhēng)取更開(kāi)放的政策，擴(kuò)大通程聯(lián)運(yùn)航線范圍、簡(jiǎn)化中轉(zhuǎn)查驗(yàn)流程，為旅客提供更加簡(jiǎn)便快捷的值機(jī)和中轉(zhuǎn)服務(wù)。

　　追蹤顧客消費(fèi)行為，采用國(guó)際化和本土化并重的策略，豐富商品門(mén)類(lèi)、精準(zhǔn)定位品牌、保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取提高進(jìn)口免稅額度。

　　積極打造“互聯(lián)網(wǎng)+旅游購(gòu)物”機(jī)場(chǎng)商業(yè)新形態(tài)，力爭(zhēng)創(chuàng)造世界一流的機(jī)場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境，匯聚競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯的商品，把商業(yè)打造成上海航空樞紐建設(shè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，助推上海的國(guó)際消費(fèi)城市建設(shè)。

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