漢莎航空公司世界Miles& More常旅客創(chuàng)立于1993年，是迄今為止歐洲規(guī)模最大和最成功的常旅客飛行計(jì)劃。目前其全球會(huì)員超過2400萬名，擁有40多家合作航空公司和350多家來自不同行業(yè)領(lǐng)域的合作伙伴。

　　據(jù)知情人士透露，該常旅客項(xiàng)目2012年為公司利潤(rùn)貢獻(xiàn)了約7億歐元。數(shù)據(jù)顯示，2012年漢莎航空全年的凈利潤(rùn)為9.9億歐元。

　　在占據(jù)如此高比例的利潤(rùn)背后，是漢莎建立的一種更寬泛的忠誠度“生態(tài)體系”，從而可以支持航空公司的全面健康發(fā)展。

　　漢莎的常旅客產(chǎn)品中，包括了全球90個(gè)國家逾4000家酒店、五大頂級(jí)汽車租賃公司以及多家奢侈品購物中心等。在中國，漢莎常旅客計(jì)劃的合作伙伴包括攜程、安聯(lián)保險(xiǎn)(放心保)、RIMOWA專賣店、上海寶萊納餐飲有限公司旗下各餐廳等等。

　　除了酒店、租車、購物這樣的傳統(tǒng)非航空業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，漢莎更是將合作拓展到了教育行業(yè)。漢莎與旅行醫(yī)學(xué)會(huì)舉行了多種培訓(xùn)項(xiàng)目，希爾頓酒店還面向7-14歲兒童推出了兒童烹飪課程，這些均可用累計(jì)里程支付課程的部分費(fèi)用。

　　可以說，漢莎建立了以航空運(yùn)輸為依托，涉足旅游、賓館、餐飲、商業(yè)等一體化經(jīng)營(yíng)的“大航空”“大旅游”服務(wù)體系。在業(yè)內(nèi)人士看來，航空公司本身所能提供的產(chǎn)品差異性不大，可發(fā)展的差異化項(xiàng)目就在于乘客在其他需求上提供的增值服務(wù)。這類差異化的服務(wù)項(xiàng)目既可以為旅客帶來更方便、舒適的體驗(yàn)，還可以從新的業(yè)務(wù)中獲取更多的利潤(rùn)。

　　與此同時(shí)，漢莎航空公司也是世界最大的航空客運(yùn)聯(lián)盟——星空聯(lián)盟的創(chuàng)始成員之一。經(jīng)歷了起死回生，“星空聯(lián)盟”成為了漢莎航空今日之成功的關(guān)鍵因素之一。

　　1991年，漢莎航空負(fù)債100億馬克。當(dāng)有人提出建立星空聯(lián)盟時(shí)，很多記者和教授都質(zhì)疑這種聯(lián)盟的成立和航線的共享會(huì)沒有效果，然而，時(shí)任漢莎監(jiān)事會(huì)主席的韋伯卻支持了這一項(xiàng)目。他認(rèn)為，這種協(xié)作最終將為公司節(jié)省成本，并且為旅客提供更多的航班選擇和更便捷乘機(jī)手續(xù)。

　　星空聯(lián)盟自成立以來發(fā)展迅速，已經(jīng)擁有28家正式成員，航線涵蓋了194個(gè)國家以及1329個(gè)機(jī)場(chǎng)，而漢莎也受益于這個(gè)聯(lián)盟，大幅提升了會(huì)員數(shù)量和用戶黏性。

　　目前，Miles & More全球會(huì)員超過2400萬人，然而中國會(huì)員僅占到2%，據(jù)悉，Miles & More飛常里程匯希望中國會(huì)員的年增長(zhǎng)率達(dá)到10%左右。正因如此，2013年7月，漢莎航空正式發(fā)布了Miles & More的官方中文名字“飛常里程匯”4。據(jù)悉，這個(gè)名字由4A廣告公司操刀，不僅資金投入不菲，創(chuàng)意的時(shí)間周期更是將近半年。Miles & More 國際有限公司董事總經(jīng)理Joachim Steinbach直言不諱地指出：“在Miles & More歡慶20周年之際，全新中文名及標(biāo)識(shí)的推出必將成為Miles & More深耕和發(fā)力中國市場(chǎng)的里程碑。”

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